## حجز موعد لعميل

يمكن للموظفين حجز المواعيد نيابة عن العملاء مباشرةً من خلال المحادثة.

1. افتح المحادثة.
2. في اللوحة اليمنى، انقر على **المواعيد → حجز جديد**.
3. حدد الخدمة والمقدم.
4. يعرض التقويم المواعيد المتاحة. انقر على موعد لتحديده.
5. قم بتأكيد اسم العميل ورقم هاتفه.
6. انقر على **تأكيد الحجز**.

يتم إرسال رسالة تأكيد عبر WhatsApp تلقائيًا إلى العميل.

## رابط الحجز الذاتي

يمكن أن يكون لكل خدمة عنوان URL لصفحة حجز عامة يمكنك مشاركتها مع العملاء. يفتح العملاء الرابط، ويختارون موعدًا، ويؤكدون الحجز — دون الحاجة إلى تدخل أي وكيل. يظهر الحجز على الفور في لوحة التحكم.

للعثور على رابط الحجز: **الإعدادات → المواعيد → الخدمات → [اسم الخدمة] → رابط الحجز**.

## عرض المواعيد القادمة

انتقل إلى **المواعيد** في الشريط الجانبي لعرض جميع الحجوزات القادمة في قائمة أو عرض التقويم. قم بالتصفية حسب المزود أو الخدمة أو النطاق الزمني.

## إعادة الجدولة

1. افتح الموعد من القائمة.
2. انقر على **إعادة الجدولة**.
3. حدد موعدًا جديدًا.
4. يتم إرسال رسالة تأكيد جديدة إلى العميل تلقائيًا.

## إلغاء موعد

1. افتح الموعد.
2. انقر على **إلغاء**.
3. يمكنك إضافة سبب الإلغاء (اختياري).
4. يتم إرسال رسالة WhatsApp للإلغاء إلى العميل.

## رسائل التذكير

يرسل Voxys Connect تذكيرات تلقائية عبر WhatsApp:

- **قبل 24 ساعة** — "موعدك غدًا في الساعة {{time}}."
- **قبل ساعة واحدة** — "موعدك يبدأ بعد ساعة واحدة."

يتم تكوين قوالب التذكير في **الإعدادات → المواعيد → القوالب**.

## ملاحظات الموعد

أضف ملاحظات داخلية إلى أي حجز (غير مرئية للعميل) لتوضيح السياق، مثل "العميل يفضل اللغة الإنجليزية" أو "زيارة ثانية، واجه مشكلة مع المنتج X".

## عدم الحضور

ضع علامة **عدم الحضور** على الموعد إذا لم يحضر العميل. يتم تسجيل ذلك في سجل المواعيد ويمكن استخدامه في التقارير.