## ما هو نظام Voxys Connect CRM؟

يشتمل Voxys Connect على نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) مدمج يجمع جهات الاتصال والشركات والعملاء المحتملين والصفقات في مكان واحد — مباشرةً بجانب محادثاتك.

لن تحتاج إلى أداة CRM خارجية. فكل ما تحتاجه فرق المبيعات والدعم موجود داخل Voxys Connect.

## وحدات CRM

| الوحدة | ما تتعقبه |
|---|---|
| **جهات الاتصال** | الأفراد: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، السمات المخصصة، سجل المحادثات |
| **الشركات** | المؤسسات: جهات الاتصال المرتبطة، الصفقات، السمات المخصصة |
| **العملاء المحتملون** | العملاء المحتملون الذين يمرون عبر مسار التأهيل |
| **مسار العمل (كانبان)** | لوحة مرئية لتتبع الصفقات والعملاء المحتملين عبر المراحل |

## كيفية ربطه بالمحادثات

يتم ربط كل محادثة واردة عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الدردشة بجهة اتصال تلقائيًا. من لوحة المحادثة، يمكنك:

- عرض ملف تعريف CRM لجهة الاتصال
- معرفة الشركة التي تنتمي إليها
- التحقق من العملاء المحتملين المفتوحين ومرحلة مسار العمل
- إضافة ملاحظات مرئية لجميع أعضاء الفريق

## السمات المخصصة

يمكنك توسيع نطاق جهات الاتصال والشركات بحقول مخصصة خاصة بنشاطك التجاري — على سبيل المثال، "القطاع"، "قيمة العقد"، أو "تاريخ التجديد". انتقل إلى **الإعدادات → السمات المخصصة** لإنشاء هذه الحقول.

## البدء

1. استورد جهات الاتصال الحالية عبر ملف CSV (**جهات الاتصال → استيراد**).
2. أنشئ شركات أو اربطها بجهات الاتصال.
3. قم بإعداد مراحل مسار المبيعات (**الإعدادات → مسار المبيعات**).
4. ابدأ في تحويل المحادثات إلى عملاء محتملين.