إذا قمت بتمكين استطلاعات CSAT في صناديق الوارد الخاصة بك، فيمكنك تحليل النتائج باستخدام تقرير CSAT.

**لعرض تقرير CSAT، انتقل إلى "التقارير" → "CSAT".** وهذا هو شكله:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeDU2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b4bb3497f231e456327f50d704ac632935eb2c02/csat%20report.png)

## تخصيص تقارير CSAT

يمكن تصفية تقارير CSAT باستخدام المقاييس التالية.

### المدة

يمكنك تحديد المدة التي تريد عرض التقرير لها. بشكل افتراضي، يتم تعيين هذه المدة على آخر 7 أيام.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUI2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--729029c1ac4a9b0d8a502babcecb9d6686588f5d/date%20filter%20for%20csat%20report.png)

### الوكلاء

يمكنك تحليل تقارير CSAT لوكلاء معينين فقط. حدد اسم وكيل واحد أو أكثر من القائمة المنسدلة.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUY2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d1b95aaf0cd1a441d29aabaa4ccf03593d8fcd37/agent%20filter%20in%20csat%20report.png)

## المقاييس في تقرير CSAT

### نظرة عامة سريعة

سيعرض النصف العلوي من التقرير مقاييس مثل هذه اللقطة.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeTk2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--759505b20db8293539a50fe7e2367fff37a07aa5/csat%20quick%20overview.png)

توضح القائمة التالية معنى كل مقياس.

**إجمالي الردود**

هذا هو العدد الإجمالي للردود التي تم تلقيها على استبيانات CSAT الخاصة بك، خلال الفترة المحددة وبالنسبة للموظف أو الموظفين المحددين.

**درجة الرضا**

هذه هي متوسط درجة الرضا التي أعطاها المشاركون في الاستبيان، ويتم حسابها باستخدام الصيغة التالية.

`(إجمالي عدد التقييمات الإيجابية/إجمالي عدد الردود) * 100`

**معدل الاستجابة**

يشير هذا إلى نسبة العملاء الذين استجابوا لاستطلاعات CSAT المرسلة. ويتم حسابه باستخدام الصيغة التالية.

`(إجمالي عدد الردود/إجمالي عدد طلبات استطلاعات CSAT المرسلة) * 100`

**مقياس الرموز التعبيرية**

عندما يُطلب من العميل المشاركة في استطلاع CSAT، يُطلب منه تقييم تجربته على مقياس رموز تعبيرية مثل هذا:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBekY2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--47a8e1db0c59e3dc29ed8b6e03211e3f6fee9923/chatwoot%20sending%20csat%20survey.png)

تُظهر مقاييس مقياس الرموز التعبيرية التي تراها في تقرير CSAT عدد الأشخاص (بالنسبة المئوية) الذين استخدموا الرموز التعبيرية لتقييم تجربتهم.

### تفاصيل الردود

سيعرض النصف السفلي من تقريرك جميع الردود التي تم تلقيها. على سبيل المثال، تعرض لقطة الشاشة أدناه ردود استبيان CSAT التي تم تلقيها للموظف Pranav Raj.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeko2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--eb306643eab53ddd9975ec09068c966c5ee7466b/details%20in%20csat%20reports.png)

نصيحة: يمكنك النقر فوق معرف المحادثة للانتقال إلى المحادثة المرتبطة به.