تتيح ميزة **الموظف البشري** للشركات الرد على رسائل المستخدمين خارج نطاق الـ 24 ساعة المعتاد للرد على الرسائل. عندما يضع الموظف البشري علامة الرسالة human_agent، يمكنه الرد على رسائل المستخدمين في غضون 7 أيام من تاريخ آخر رسالة أرسلها المستخدم.

تُعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص في الحالات التي تتطلب وقتًا أطول لحل المشكلات. ومن أمثلة الاستخدامات الشائعة ما يلي:

- عندما تكون الشركة مغلقة (مثل عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد)
- استفسارات العملاء المعقدة التي تتطلب أكثر من 24 ساعة لحلها

في حين أن إذن HUMAN_AGENT ممكّن بالفعل لمثيل السحابة الخاص بنا، يجب أن تخضع التثبيتات ذاتية الاستضافة لعملية مراجعة التطبيق وتجتازها للوصول إلى هذه الميزة.

يرجى قراءة المزيد عن هذا [هنا](https://developers.facebook.com/docs/features-reference/human-agent/).