عند إدارة المحادثات في Voxys Connect، يساعد الفرز على ترتيب الرسائل حسب الأولوية وتنظيمها بكفاءة. هناك أربعة خيارات فرز متاحة: **أحدث نشاط، وتاريخ الإنشاء، والأولوية، والرد المعلق**. تخدم كل طريقة فرز غرضًا محددًا في تبسيط عملية التواصل.

### الفرز حسب أحدث نشاط

يضمن الفرز حسب **أحدث نشاط** ظهور المحادثات التي شهدت تفاعلات حديثة في أعلى القائمة. وهذا يعني:

- سيتم إدراج المحادثة التي تحتوي على أحدث نشاط (مثل رسالة جديدة أو تحديث) أولاً.
- سيتم وضع المحادثات الأقدم والأقل نشاطًا في أسفل القائمة.
- هذا الخيار مفيد للبقاء على تواصل مع المناقشات الأحدث والأكثر نشاطًا.

### الفرز حسب وقت الإنشاء

يعمل الفرز حسب **وقت الإنشاء** على تنظيم المحادثات بناءً على وقت بدءها. عند الفرز حسب أحدث سمة تم إنشاؤها:

- تظهر المحادثة التي تم إنشاؤها مؤخرًا في الأعلى.
- يتم دفع المحادثات الأقدم إلى أسفل.
- تساعد هذه الطريقة في إعطاء الأولوية للمحادثات الأقدم التي قد تحتاج إلى الاهتمام أولاً.

### الترتيب حسب الأولوية

يساعد الترتيب حسب **الأولوية** في التركيز على المحادثات الأكثر أهمية أولاً. ومع ذلك، لن يتم تعيين أولوية لجميع المحادثات. التسلسل الهرمي للترتيب هو كما يلي:

1. تظهر **المحادثات العاجلة** في الأعلى.
2. تليها المحادثات **ذات الأولوية الأعلى**.
3. ثم المحادثات **ذات الأولوية المتوسطة**.
4. تليها المحادثات ذات الأولوية الأقل.
5. توضع المحادثات **التي لم تُخصص لها أولوية** في النهاية.

تعد طريقة الفرز هذه مثالية لضمان معالجة المشكلات ذات الأولوية العالية على الفور.

### الفرز حسب الرد المعلق

قد تكون بعض المحادثات في انتظار رد من أحد الموظفين. يعمل الفرز حسب **الرد المعلق** على ترتيب المحادثات بناءً على وقت الانتظار:

- ستظهر المحادثات التي **انتظرت أطول فترة** في الأعلى.
- تليها المحادثات ذات أوقات الانتظار الأقصر.
- يتم إدراج المحادثات **التي لا تنتظر ردًا** في الأسفل.

هذه الطريقة مفيدة للتعامل مع المحادثات غير المراقبة بكفاءة وتقليل تأخيرات الرد.