يُستخدم نموذج ما قبل الدردشة لجمع معلومات عن جهة الاتصال/المحادثة قبل بدء المحادثة. نموذج ما قبل الدردشة متاح فقط في الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني.

## كيفية إضافة نموذج ما قبل الدردشة؟

**الخطوة 1.** انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد. انقر على الإعدادات الخاصة بصندوق وارد أحد المواقع الإلكترونية.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNTE0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--911cd41359340b46dc11052072085c6b5c28c007/website%20inbox%20settings.png)

**الخطوة 2.** انتقل إلى علامة التبويب "نموذج ما قبل الدردشة".

هناك نوعان من الحقول الممكنة في نموذج ما قبل الدردشة.

1. **الحقول القياسية**: وهي حقول الاتصال الأساسية – البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والاسم الكامل.
2. **الحقول المخصصة**: وهي الحقول التي يتم إنشاؤها باستخدام [السمات المخصصة](https://docs.voxys.ai/docs/user-guide/features/custom-attributes).

تسرد إعدادات نموذج ما قبل الدردشة كلاً من الحقول القياسية والمخصصة.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNlY0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1a2064541643e42e2d4ceb56260c284b33411a88/pre-chat%20form%20settings%20in%20chatwoot.png)

فيما يلي وصف للأعمدة الموجودة في إعدادات نماذج ما قبل الدردشة.

- **المفتاح**

المعرف الفريد للحقل
- **النوع**

نوع الحقل (نص، قائمة، رقم، تاريخ، رابط، منطقي)
- **مطلوب**

هل الحقل مطلوب أم لا
- **التسمية**

التسمية التي سيتم عرضها للزائر على الأداة
- **العنصر النائب**

قيمة العنصر النائب

سيتم عرض جميع الحقول ضمن إعدادات نموذج ما قبل الدردشة بشكل افتراضي. سيتمكن المسؤول من القيام بما يلي.

- تمكين/تعطيل الحقول
- تغيير ترتيب الحقول
- تحديث التسمية/العنصر النائب
- تمكين/تعطيل التحقق من الصحة

قم بتخصيص نموذج ما قبل الدردشة وفقًا لاحتياجاتك. لإضافة المزيد من الحقول، أضف المزيد من السمات المخصصة.

## كيف يبدو نموذج ما قبل الدردشة؟

بمجرد تمكين نموذج ما قبل الدردشة، سيُطلب من عملائك ملء نموذج مثل النموذج الموضح أدناه عند بدء محادثة عبر الدردشة المباشرة.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN0o0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--11e4f146dbb7b8d6f2cb69ee9e3e1190ee1e655c/what%20does%20a%20pre-chat%20form%20look%20like.png)

اقرأ أيضًا: [**نموذج ما قبل الدردشة + الأتمتة = 🚀**](https://docs.voxys.ai/blog/pre-chat-form-automations)