تتيح لك الردود الجاهزة حفظ الرسائل التي ترسلها بشكل متكرر كقوالب. كلما احتجت إلى استخدام رد محفوظ في محادثة ما، يمكنك الوصول إلى الردود الجاهزة عن طريق كتابة **`/`** متبوعة برمز قصير.

يمكنك استخدام الردود الجاهزة لحفظ الردود على الأسئلة المتكررة، مما سيساعد في تقليل وقت استجابة الموظف وزيادة إنتاجيته. جميع الردود الجاهزة متاحة لجميع الموظفين في الحساب.

ملاحظة: قمنا بتجميع مجموعة من الردود القابلة للتعديل والقوالب لتتمكن من إنشاء ردودك الجاهزة. [**تحقق من ذلك**](https://docs.voxys.ai/tools/canned-responses-library).

## كيفية إنشاء رد جاهز؟

يمكن لأي وكيل/مسؤول في الحساب إنشاء/تعديل رد جاهز. لإضافة رد جاهز جديد، اتبع الخطوات الموضحة أدناه.

**الخطوة 1.** من الشريط الجانبي، انقر على **الإعدادات → الردود الجاهزة → إضافة رد جاهز**. بشكل افتراضي، لا توجد ردود جاهزة متاحة في الحساب.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRmJaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--513d61a4fd4ce7ae7ce06ea4d36b3b80d4a85283/canned-responses.jpg)

**الخطوة 2.** ستفتح نافذة منبثقة، كما هو موضح أدناه.

  

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSXJaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--db2bcc712715595d0cc2199c74c5bcad0770a6e4/add-canned-response.jpg)

فيما يلي وصف للحقول الموضحة في النافذة المنبثقة.

1. **الرمز المختصر**

اكتب رمزًا مختصرًا يمكنك تذكره بسهولة لاستخدامه لاحقًا. الحد الأدنى المطلوب للطول هو حرفان. كل رمز مختصر فريد من نوعه.
2. **المحتوى**

اكتب الرسالة التي تريد حفظها كقالب.

بمجرد إدخال التفاصيل، انقر على زر **إرسال**. إذا نجح الطلب، ستظهر رسالة "تمت إضافة الرد الجاهز بنجاح".

## كيفية تعديل أو حذف رد جاهز؟

**الخطوة 1.** افتح قائمة الردود الجاهزة من **الإعدادات → الردود الجاهزة**. حدد الرد الجاهز الذي تريد تعديله. انقر على زر التعديل (رمز القلم الرصاص) إذا كنت تريد تعديله. انقر على زر الحذف (رمز الصليب الأحمر) إذا كنت تريد حذفه.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBekU2dXc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--986a446b2460cf306ed28162bafb0f4ddf41b327/edit-delete-canned.png)

**الخطوة 2.** إذا كنت تقوم بتحرير الرد الجاهز، فسترى نافذة منبثقة تحتوي على معلومات مملوءة مسبقًا. يمكنك تحرير كل من الرمز القصير والرسالة. انقر على **إرسال** لحفظ التغييرات. انقر على **إلغاء** إذا كنت تريد تجاهل التغييرات.

  

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTExaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c7c18f2aa45a4301050bb3d7e2d1c9a9bc78d67c/edit-canned-response.jpg)

## كيفية استخدام الردود الجاهزة في المحادثة؟

للوصول إلى الردود الجاهزة أثناء الدردشة مع أحد العملاء، أدخل `/` في محرر النصوص. سيؤدي ذلك إلى عرض قائمة بجميع الردود الجاهزة. يمكنك الاختيار من القائمة أو ببساطة كتابة الرمز المختصر إذا كنت تتذكره. بعد ذلك، اضغط على مفتاح `Enter`، وسيتم ملء محرر النصوص بالرد.

  

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTmpaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f63b5c4e39cfd24a2886be1b0203b9e02c0fb73b/canned-responses.gif)

## متغيرات القالب

تدعم الردود الجاهزة متغيرات العناصر النائبة التي يتم ملؤها تلقائيًا من سياق المحادثة. ضعها بين قوسين معقوفين مزدوجين.

### متغيرات جهة الاتصال

- `{{contact.id}}`
- `{{contact.name}}`
- `{{contact.first_name}}`
- `{{contact.last_name}}`
- `{{contact.email}}`
- `{{contact.phone}}`

### متغيرات الوكيل (الشخص الذي يرسل الرسالة — أنت)

- `{{agent.name}}`
- `{{agent.first_name}}`
- `{{agent.last_name}}`
- `{{agent.email}}`

### متغيرات البريد الوارد / المحادثة

- `{{inbox.name}}`
- `{{inbox.id}}`
- `{{conversation.id}}`

### متغيرات السمات المخصصة

- `{{contact.custom_attribute.<key>}}` — أي سمة مخصصة للجهة بالاستناد إلى المفتاح
- `{{conversation.custom_attribute.<key>}}` — أي سمة مخصصة للمحادثة بالاستناد إلى المفتاح

### نموذج مثال

```
مرحبًا {{contact.first_name}}،

شكرًا على اتصالك بخصوص خطتك {{contact.custom_attribute.plan}}.

أنا {{agent.first_name}} من فريق {{inbox.name}} — سأقوم بفحص

الأمر وأرد عليك في غضون ساعة.

مع أطيب التحيات،

{{agent.first_name}}
```

إذا لم يكن للمتغير أي قيمة (على سبيل المثال، إذا لم يكن للاشتراك اسم أول مسجل)، يتم استبدال العنصر النائب بفراغ — حافظ على قابلية قراءة البدائل.

## الأسئلة المتكررة

**هل يمكنني تعديل النص الذي تم إدراجه قبل الإرسال؟**

نعم — الرد الجاهز يملأ مربع الرد فقط. يمكنك تعديل أو إضافة أو حذف أي شيء قبل النقر على "إرسال".

**هل يمكنني تضمين صور في الرد الجاهز؟**

الصور المضمنة ليست جزءًا من الرد الجاهز نفسه، ولكن يمكنك إرفاق صور بالرد بعد ملء النص الجاهز. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام الماكرو إذا كنت بحاجة إلى دعم الصور.

**هل يتم مزامنة الردود الجاهزة عبر القنوات؟**

نعم — يعمل الرد نفسه في أي قناة. يعتمد عرض Markdown على القناة (عرض غني على الموقع الإلكتروني/البريد الإلكتروني، ونص عادي في الرسائل القصيرة).