في الدرس 1 أرسلت ردك الأول. هذا يكفي لدعم عميل واحد. لدعم _خمسين_ عميلًا دون أن تفقد صوابك، تحتاج إلى معرفة كيفية التنقل في لوحة التحكم. هذا الدرس هو الخريطة.

## ما ستتعلمه

- المناطق الأربعة في لوحة تحكم Voxys Connect وما الغرض من كل منها
- كيفية العثور على أي محادثة بسرعة — حسب الحالة، المسؤول، صندوق الوارد، التسمية، أو النص
- الحالات الأربعة للمحادثات ومتى تستخدم كل منها
- الفرق بين عرض Mine، Unassigned، All، Mentions، وUnattended
- كيفية ضبط توافرك وإدارة الإشعارات
- اختصارات لوحة المفاتيح التي تدفع ثمنها في اليوم الأول

**ستحتاج إلى:** صندوق الوارد الخاص بك من الدرس 1 وعلى الأقل محادثة اختبار واحدة فيه. (أرسل لنفسك رسالتين أو ثلاث من الودجت حتى لا تكون لوحة التحكم فارغة.)

---

## المناطق الأربعة في لوحة التحكم

تقريبًا كل شاشة في Voxys Connect مرتبة بنفس الطريقة. بمجرد أن تفهم هذا، يصبح بقية المنتج واضحًا.![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTVFJSVFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b6df0eb6da5419d16b18ea6ac9d97af16495896b/dashboard.webp)

### 1. شريط التنقل (أقصى اليسار)

شريط عمودي من الأيقونات. من الأعلى إلى الأسفل: **صندوق الوارد**، **المحادثات**، **الكابتن** (إذا كان الذكاء الاصطناعي مفعلًا)، **جهات الاتصال**، **التقارير**، **الحملات**، **مركز المساعدة**، و**الإعدادات**. هذه هي الطريقة التي تنتقل بها بين _الصفحات_ — كل شيء آخر يتغير بناءً على مكانك هنا.

### 2. قائمة المحادثات (منتصف اليسار)

قائمة قابلة للتمرير من المحادثات مع فلاتر وعلامات تبويب في الأعلى. هذا هو المكان الذي تقضي فيه وقتك أثناء الوردية.

### 3. عرض المحادثة (الوسط)

الرسائل الفعلية بالإضافة إلى صندوق الرد. علامات التبويب في الأعلى تتيح لك التبديل بين **الرد**، **ملاحظة خاصة**، و(حيثما يدعم) وضع **البريد الإلكتروني** للرسائل الصادرة.

### 4. لوحة السياق (اليمين)

كل ما قد تحتاج إلى معرفته عن العميل — تفاصيل الاتصال، المحادثات السابقة، السمات المخصصة، إجراءات المحادثة (تعيين، تسمية، فريق، حالة)، وأي تطبيقات لوحة تحكم أضفتها.

**نصيحة:** يمكنك طي اللوحة اليمنى. مفيد على الشاشات الصغيرة أو عندما تركز فقط على سلسلة الرسائل.

---

## قائمة المحادثات، بالتفصيل

هذه هي اللوحة التي ستقضي فيها معظم وقتك في التصفح. ثلاثة أشياء لتتعلمها:

### علامات التبويب في الأعلى: من يملك ماذا

| علامة التبويب | يعرض |
| --- | --- |
| Mine | المحادثات المعينة لك |
| Unassigned | المحادثات التي لم يتولها أي وكيل بعد |
| All | كل المحادثات في صناديق الوارد التي يمكنك رؤيتها |

معظم الفرق تبني يومها حول **Mine** (اعمل على قائمة الانتظار التي تملكها) و**Unassigned** (احصل على المحادثة التالية عندما تكون Mine فارغة).

### فلتر الحالة: في أي مرحلة من دورة الحياة

تحت علامات التبويب مباشرة، يمكنك التبديل بين:

- **Open** — العميل ينتظر ردًا
- **Pending** — الروبوت أو الذكاء الاصطناعي يتعامل معها، ليست جاهزة بعد لوكيل بشري
- **Snoozed** — مؤجلة حتى تاريخ/وقت معين أو حتى يرد العميل
- **Resolved** — تم الانتهاء منها

### عرضان آخران يجب أن تعرفهما

- **Mentions** — المحادثات التي ذكر فيها زميلك `@`-ذكرك في ملاحظة خاصة. تعامل معها مثل البريد الإلكتروني — تحقق منها يوميًا.
- **Unattended** — المحادثات المعينة التي _لم_ تحصل على رد أول بعد. هنا يجد المديرون الأمور التي تم تجاهلها.

كلاهما موجود في التنقل كعروض منفصلة، وليس تحت علامات تبويب **Mine/Unassigned/All**.

---

## الفلاتر، المجلدات، والبحث

### الفلاتر السريعة (الشريط الجانبي الأيسر)

أسفل إدخال **المحادثات** في التنقل، ستجد شجرة:

- **صناديق الوارد** — فلترة حسب قناة معينة (البريد الإلكتروني فقط، الموقع فقط، إلخ)
- **التسميات** — فلترة حسب تسمية قمت بتطبيقها (`bug-report`، `vip`، إلخ)
- **الفرق** — فلترة حسب الفريق الذي يتعامل مع المحادثة
- **المجلدات** — الفلاتر _التي حفظتها_

### المجلدات

في أي وقت تبني فلترًا مفيدًا، انقر على **حفظ الفلتر كمجلد** وأعطه اسمًا. يظهر تحت **المجلدات** للوصول بنقرة واحدة. أمثلة تستحق الحفظ من اليوم الأول:

- _العملاء المميزون في انتظار_ — التسمية `vip` + الحالة `Open`
- _عالقة في الانتظار_ — الحالة `Pending` + آخر نشاط > يوم واحد
- _المؤجلة لدي_ — المسؤول `أنا` + الحالة `Snoozed`

### البحث

شريط البحث في أعلى لوحة التحكم يبحث عبر المحادثات، الرسائل، جهات الاتصال، والمقالات.

---

## حالات المحادثة، ومتى تستخدم أي منها

ستضبط حالة المحادثة عدة مرات في اليوم. اختر الحالة الصحيحة لتحافظ على نزاهة قائمة الانتظار.

| الحالة | استخدمها عندما… | ماذا تفعل |
| --- | --- | --- |
| Open | العميل ينتظر بنشاط | الحالة الافتراضية — مرئية في قائمة انتظار الجميع |
| Pending | الكابتن أو الروبوت يتعامل، والمحادثة ليست جاهزة لوكيل | تخفي من العروض الافتراضية للوكيل |
| Snoozed | أنت تنتظر العميل أو الفريق الداخلي | تعيد الفتح تلقائيًا عند رد العميل أو انتهاء المؤقت |
| Resolved | تم التعامل مع المشكلة | تخرج من قائمة Open؛ يمكن إعادة فتحها تلقائيًا إذا رد العميل |

**قاعدة عامة:** إذا لم ترغب في رؤية هذه المحادثة مرة أخرى _اليوم_، قم بتأجيلها. قائمة Open للمسائل التي تحتاج انتباهًا الآن.

---

## حالتك: متصل، مشغول، غير متصل

أسفل يسار لوحة التحكم، انقر على صورة ملفك الشخصي لتعيين:

- **متصل** — أنت متاح؛ التعيين التلقائي يرسل لك عملًا جديدًا
- **مشغول** — أنت متواجد لكن مشغول؛ النظام يتجنب تعيين محادثات جديدة لك
- **غير متصل** — انتهيت ليومك؛ العمل الجديد يذهب للآخرين

حالتك مرئية أيضًا لزملائك، ليعرفوا متى يتواصلون معك.

_**إيقاف التشغيل التلقائي:** Voxys Connect سيحددك كغير متصل تلقائيًا إذا أغلقت التبويب أو أصبحت خاملاً، حتى لا تحتجز المحادثات عن غير قصد بعد تسجيل الخروج_.

---

## صندوق الوارد الخاص بي

صندوق الوارد الخاص بي في التنقل يعرض الإشعارات داخل التطبيق: التعيينات الجديدة، الإشارات، إنشاء المحادثات، وتنبيهات اتفاقية مستوى الخدمة. انقر على أي عنصر للانتقال مباشرة إلى المحادثة.

## الإشعارات

لديك أيضًا أربع _قنوات_ إشعارات يمكنك تكوينها من **إعدادات الملف الشخصي → الإشعارات**:

- **الصوتية** — صوت تنبيه على لوحة التحكم
- **البريد الإلكتروني** — للأشياء التي تريد رؤيتها من صندوق بريدك
- **الإشعارات الفورية** — إشعارات المتصفح، حتى عندما لا تكون لوحة التحكم مفتوحة

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSDhKSVFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ab81059792732e067a948b519736f32a22a9d2d8/Screenshot%202026-04-27%20at%201.06.29%E2%80%AFPM.png)

نقطة بداية شائعة: فعّل **الإشعارات الفورية** لـ _المحادثات المعينة لي_ و_الإشارات_، اترك الصوت مفعلًا، وتخطى الباقي حتى تثبت فائدتها.

---

## تمرين صغير (3 دقائق)

جرب هذه الخطوات بالترتيب. تثبت كل ما سبق:

1. أرسل لنفسك رسالتين جديدتين للاختبار من الودجت حتى لا تكون القائمة فارغة.
2. من لوحة التحكم، افتح الثانية و**عيّنها لنفسك**.
3. طبق تسمية تسمى `practice`.
4. **أجلها** حتى صباح الغد.
5. انقر على **Mine**، ثم **Snoozed** — يجب أن تكون محادثتك هناك.
6. ابني فلتر: الحالة = Open، التسمية = `practice`. **احفظه كمجلد** يسمى _Practice queue_.

إذا شعرت أن كل شيء في هذه القائمة طبيعي، فأنت جاهز لإدارة وردية فعلية.

---

## أسئلة شائعة

**لماذا لا أرى كل محادثات فريقي؟**

ترى فقط صناديق الوارد التي تمت إضافتك إليها. إذا كانت محادثة مفقودة، قد لا تكون عضوًا في ذلك الصندوق — اسأل المسؤول.

**قائمتي تبدو مربكة. ماذا أعمل أولاً؟**

الترتيب الافتراضي: **Mentions** → **Unattended** → **Mine (Open)** → **Unassigned**. الإشارات وغير المعالجة هي إشارات لوجود مشكلة؛ Mine هو عملك الملتزم به؛ Unassigned هو "وقود جديد" بمجرد أن تكون الثلاثة الأولى واضحة.

**محادثة حللتها عادت مرة أخرى. هل فعلت شيئًا خاطئًا؟**

لا — هذا مقصود. إذا رد العميل بعد أن حللت، يعيد Voxys Connect فتح المحادثة تلقائيًا حتى لا تضيع.

---

هل تشعر بالثقة حول لوحة التحكم؟ ربما استغرق هذا 5 دقائق فقط! دعنا نفهم كل الميزات الأساسية بعد ذلك. [اذهب إلى الدرس 3A الآن](https://docs.voxys.ai/hc/voxys-help/articles/1780005275-3).