حجز المواعيد وإدارتها
حجز موعد لعميل
يمكن للموظفين حجز المواعيد نيابة عن العملاء مباشرةً من خلال المحادثة.
1. افتح المحادثة.
2. في اللوحة اليمنى، انقر على المواعيد → حجز جديد.
3. حدد الخدمة والمقدم.
4. يعرض التقويم المواعيد المتاحة. انقر على موعد لتحديده.
5. قم بتأكيد اسم العميل ورقم هاتفه.
6. انقر على تأكيد الحجز.
يتم إرسال رسالة تأكيد عبر WhatsApp تلقائيًا إلى العميل.
رابط الحجز الذاتي
يمكن أن يكون لكل خدمة عنوان URL لصفحة حجز عامة يمكنك مشاركتها مع العملاء. يفتح العملاء الرابط، ويختارون موعدًا، ويؤكدون
الحجز — دون الحاجة إلى تدخل أي وكيل. يظهر الحجز على الفور في لوحة التحكم.
للعثور على رابط الحجز: الإعدادات → المواعيد → الخدمات → [اسم الخدمة] → رابط الحجز.
عرض المواعيد القادمة
انتقل إلى المواعيد في الشريط الجانبي لعرض جميع الحجوزات القادمة في قائمة أو عرض التقويم. قم بالتصفية حسب المزود أو
الخدمة أو النطاق الزمني.
إعادة الجدولة
1. افتح الموعد من القائمة.
2. انقر على إعادة الجدولة.
3. حدد موعدًا جديدًا.
4. يتم إرسال رسالة تأكيد جديدة إلى العميل تلقائيًا.
إلغاء موعد
1. افتح الموعد.
2. انقر على إلغاء.
3. يمكنك إضافة سبب الإلغاء (اختياري).
4. يتم إرسال رسالة WhatsApp للإلغاء إلى العميل.
رسائل التذكير
يرسل Voxys Connect تذكيرات تلقائية عبر WhatsApp:
- قبل 24 ساعة — "موعدك غدًا في الساعة {{time}}."
- قبل ساعة واحدة — "موعدك يبدأ بعد ساعة واحدة."
يتم تكوين قوالب التذكير في الإعدادات → المواعيد → القوالب.
ملاحظات الموعد
أضف ملاحظات داخلية إلى أي حجز (غير مرئية للعميل) لتوضيح السياق، مثل "العميل يفضل اللغة الإنجليزية" أو "زيارة ثانية، واجه
مشكلة مع المنتج X".
عدم الحضور
ضع علامة عدم الحضور على الموعد إذا لم يحضر العميل. يتم تسجيل ذلك في سجل المواعيد ويمكن استخدامه في التقارير.