يتبع Voxys Connect نظام التوزيع التلقائي "التناوب" للمحادثات. وهذا يعني أنه في حالة وجود أشخاص متاحين (يُطلق عليهم "الموظفون") قادرين على الرد على الرسائل في صندوق بريد معين، سيقوم النظام بتوزيع المحادثات بالتساوي بينهم. وإذا لم يكن جميع الموظفين متاحين، فلن يتم تخصيص المحادثات لأي شخص وستُصنف على أنها "غير مخصصة". هذه الميزة مفعلة بشكل افتراضي.
كيفية تمكين/تعطيل التخصيص بالتناوب؟
لتمكين التخصيص بالتناوب في صندوق الوارد الخاص بك، اتبع الخطوات التالية.
الخطوة 1. انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد. انقر على رابط الإعدادات الخاص بصندوق الوارد الذي تريد تمكين التخصيص بالتناوب له.
الخطوة 2. انتقل إلى علامة التبويب "المتعاونون". ابحث عن إعداد "تخصيص المحادثة"، كما هو موضح أدناه.
الخطوة 3. حدد المربع "تمكين التخصيص التلقائي" وانقر على "تحديث".