القناة هي نوع من التواصل — موقع إلكتروني، بريد إلكتروني، واتساب، رسائل نصية، إلخ. صندوق الوارد هو مثال محدد لقناة متصلة بحسابك. يمكنك أن تمتلك عدة صناديق وارد من نفس نوع القناة — مثلاً صندوق وارد واحد لموقع التسويق الخاص بك وآخر لمركز المساعدة، أو رقمين واتساب لمناطق مختلفة.
كل محادثة في Voxys Connect تعيش داخل صندوق وارد. صناديق الوارد تحمل وكلاءها الخاصين، وساعات العمل، والترحيبات، ونموذج ما قبل المحادثة، وقواعد التوجيه.
مكان الإعداد: الإعدادات → صناديق الوارد → إضافة صندوق وارد يفتح اختيار القناة. اختر نوع القناة، املأ بيانات الاعتماد/الإعدادات، أضف الوكلاء، وأنهِ العملية.
تسرد هذه الوثيقة كل نوع قناة يدعمه Voxys Connect، وما تحتاج لتكوينه لكل منها، وعلامات التبويب الخاصة بالإعدادات التي تظهر على كل صندوق وارد بمجرد إنشائه.
أنواع القنوات
الموقع الإلكتروني (ودجت الدردشة الحية)
فقاعة الدردشة الكلاسيكية على موقعك الإلكتروني — القناة الأكثر شعبية للبدء والأسرع في الإعداد. تعطي صندوق الوارد اسمًا، تشير إلى الموقع الذي سيعيش عليه، تختار لون العلامة التجارية، وتكتب عنوان الترحيب والشعار الذي يراه الزوار عند فتح الودجت. بعد الحفظ، يعطيك Voxys Connect مقتطفًا صغيرًا من الكود لتلصقه في موقعك، ويصبح الودجت مباشرًا.
البريد الإلكتروني
للتعامل مع بريد الدعم داخل Voxys Connect. يمكنك ربط صندوق بريد Gmail أو Google Workspace بتسجيل الدخول عبر Google، أو صندوق بريد Microsoft 365 بتسجيل الدخول عبر Microsoft، أو أي مزود بريد إلكتروني آخر بإدخال تفاصيل خوادم البريد الوارد والصادر يدويًا.
فيسبوك ماسنجر
لتلقي والرد على الرسائل المباشرة المرسلة إلى صفحتك على فيسبوك. سجّل الدخول إلى فيسبوك عبر Voxys Connect، اختر الصفحة التي تريد استقبال الرسائل منها، وتم الأمر. من الآن فصاعدًا، كل رسالة مباشرة من الصفحة تصل إلى لوحة التحكم كمحادثة، جاهزة لفريقك للرد بجانب قنواتهم الأخرى.
إنستغرام (الرسائل المباشرة)
لرسائل إنستغرام المباشرة. اربط حساب إنستغرام للأعمال عبر تدفق تسجيل الدخول إلى ميتا — عادة عبر صفحة فيسبوك المرتبطة بحساب إنستغرام الخاص بك. بمجرد الاتصال، تتدفق رسائل إنستغرام المباشرة إلى Voxys Connect بنفس سير العمل للرد، والتصنيف، والتعيين كما في أي قناة أخرى.
تيك توك
لرسائل تيك توك للأعمال. سجّل الدخول إلى حساب تيك توك للأعمال عبر تدفق الاتصال في Voxys Connect، وتصل رسائل العملاء على تيك توك إلى صندوق الوارد في Voxys Connect.
واتساب
للمحادثات ذات الاتجاهين على واتساب، واجهة واتساب السحابية API هي الخيار الموصى به للحسابات الجديدة. اربط رقم هاتفك وحساب الأعمال باستخدام تدفق التسجيل المدمج من ميتا داخل Voxys Connect.
بمجرد الاتصال، يتم مزامنة قوالب الرسائل المعتمدة على حساب واتساب للأعمال تلقائيًا إلى Voxys Connect. القوالب هي الطريقة التي تبدأ بها المحادثات الصادرة وتعيد تفاعل العملاء خارج نافذة خدمة العملاء التي تستمر 24 ساعة — سياسة واتساب تتطلب قالبًا معتمدًا مسبقًا لتلك الرسائل، لذا يجب إنشاؤها والموافقة عليها من جانب ميتا قبل أن تصبح متاحة للإرسال من Voxys Connect.
الرسائل النصية (SMS)
لمحادثات الرسائل النصية. يدعم Voxys Connect مزودين للرسائل النصية:
- Twilio — اربط رقم هاتف Twilio وبيانات الاعتماد التي يمنحها Twilio للرسائل.
- Bandwidth — اربط رقم هاتف Bandwidth وبيانات الاعتماد التي يمنحها Bandwidth.
بمجرد الإعداد، تصل رسائل العملاء إلى لوحة التحكم كمحادثات، وتُرسل الردود التي يرسلها فريقك كرسائل نصية إلى هاتف العميل.
تيليجرام
لبوت تيليجرام. أنشئ بوتًا في تيليجرام بالدردشة مع BotFather (البوت الرسمي لإنشاء البوتات في تيليجرام)، انسخ رمز البوت الذي يمنحه لك، والصقه في Voxys Connect. الآن يستقبل صندوق الوارد كل رسالة يرسلها العميل إلى بوتك.
لاين
لحساب رسمي في لاين. احصل على بيانات اعتماد القناة من LINE Developers، الصقها في Voxys Connect، وتصل رسائل العملاء على حساب لاين كمحادثات.
قناة API
لأي شيء ليس من أنواع القنوات المدمجة. قناة API تتيح لك ربط تطبيق مخصص — مثلاً منصة رسائل متخصصة لا يدعمها Voxys Connect أصلاً، أو تجربة دردشة داخل منتجك الخاص. تقدم عنوان URL وجهة حيث يرسل Voxys Connect الرسائل الصادرة، وتكون مسؤولية تطبيقك إعادة توجيهها.
خيارات شائعة على مستوى صندوق الوارد
بعض الخيارات تنطبق عبر معظم القنوات وتوجد في علامات تبويب الإعدادات أو التكوين:
- التعيين التلقائي — عند التفعيل، توزع المحادثات الجديدة على وكلاء صندوق الوارد. انظر التعيين التلقائي.
- القفل على محادثة واحدة — للقنوات التي لا تدعم التراسل المتسلسل (SMS، واتساب، فيسبوك، إنستغرام، API، لاين، تيك توك، تيليجرام)، التفعيل يعني أن كل جهة اتصال لديها محادثة واحدة مفتوحة على الأكثر في نفس الوقت. الرسائل الجديدة تعيد فتح المحادثة القائمة بدلاً من إنشاء محادثة جديدة.
- الاستمرارية عبر البريد الإلكتروني — لصناديق وارد الموقع الإلكتروني، يمكن للعملاء الرد على نسخ البريد الإلكتروني وتصل الردود إلى نفس المحادثة.
- اسم المرسل — اختر بين ودود (اسم العرض الخاص بالوكيل فقط) أو مهني (اسم العرض + اسم العمل) في الرسائل الصادرة.
- الترحيب — تبديل ورسالة؛ يتم إرسال الترحيب تلقائيًا عند بدء محادثة جديدة في هذا الصندوق.
الأسئلة المتكررة
هل يمكنني أن أمتلك أكثر من صندوق وارد من نفس النوع؟
نعم. صناديق وارد متعددة للموقع الإلكتروني، أرقام واتساب متعددة، عناوين بريد إلكتروني متعددة — لا يوجد حد على النوع.
وكيل لا يرى صندوق الوارد في قائمة الانتظار الخاصة به. لماذا؟
عضوية صندوق الوارد صريحة. أضفهم تحت علامة تبويب المتعاونون. إضافة وكيل إلى حسابك لا تمنحه تلقائيًا حق الوصول إلى كل صناديق الوارد.
ماذا يحدث إذا حذفت صندوق وارد؟
يتم حذف الصندوق وكل محادثاته بشكل دائم. صدّر أي شيء تحتاج للاحتفاظ به أولاً. الحذف لا يمكن التراجع عنه.
هل المحادثات هي نفس جهة الاتصال عبر القنوات؟
يمكن لجهة اتصال واحدة أن تملك محادثات على قنوات متعددة — سجل جهة الاتصال يشمل الحساب بأكمله. المحادثة تعيش داخل صندوق الوارد الذي وصلت إليه الرسالة، لكنك سترى كل محادثات جهة الاتصال في ملفها الشخصي.
أي القنوات تدعم الحملات الصادرة؟
حملات الدردشة الحية تعمل على صناديق وارد الموقع الإلكتروني. الحملات الفردية يمكن أن تستخدم SMS أو واجهة واتساب السحابية API.
الخطوات التالية
اعثر على الخطوات التفصيلية لتكوين كل قناة أدناه.
- قناة الموقع الإلكتروني
- قناة فيسبوك ماسنجر
- قناة واتساب
- قناة الرسائل النصية
- قناة البريد الإلكتروني
- ربط قناة باستخدام API
- قناة تيليجرام
- قناة لاين
التالي: إضافة الفرق
*عدد صناديق الوارد يخضع لسياسة استخدام عادل بناءً على عدد الوكلاء والخطة المشترك بها.