سياسات المهام المتقدمة

نظرة عامة

تقدم ميزة التوزيع المتقدمة نظامًا شاملاً لتوزيع المحادثات قائمًا على السياسات. ويوفر هذا النظام إدارة مركزية وخوارزميات متقدمة وضوابط للسعة على مستوى المؤسسات.

توفر الميزات

• المصدر المفتوح: سياسات التخصيص باستخدام خوارزمية التناوب
• المؤسسات والأعمال: جميع ميزات OSS بالإضافة إلى التخصيص المتوازن وإدارة سعة الوكلاء

المفاهيم الأساسية

سياسات التخصيص

سياسات التخصيص هي قواعد مركزية تتحكم في كيفية تخصيص المحادثات تلقائيًا للوكلاء. تحدد كل سياسة ما يلي:

• ترتيب التخصيص: كيفية اختيار الوكلاء (التناوب أو التوازن)
• أولوية المحادثة: أي المحادثات يتم تخصيصها أولاً
• التوزيع العادل: تحديد معدل الاستخدام لمنع إثقال كاهل الوكلاء

سياسات سعة الوكلاء (المؤسسات)

تحدد سياسات السعة حدود المحادثات لكل وكيل مع دقة خاصة بصندوق الوارد وقواعد تصفية متقدمة.

سياسات التخصيص

إنشاء سياسات التخصيص

1. انتقل إلى الإعدادات → تخصيص الوكلاء → سياسة التخصيص
2. انقر على إنشاء سياسة تخصيص
3. قم بتكوين ما يلي:

التكوين الأساسي

• الاسم: معرف فريد للسياسة
• الوصف: وصف اختياري للسياسة
• ممكّن: تبديل تنشيط السياسة

إعدادات التخصيص

• ترتيب التخصيص:

• التناوب الدائري: يتنقل بين الوكلاء المتاحين بالتسلسل (OSS و Enterprise)

• متوازن: يوزع بناءً على حجم العمل الحالي، تخصيص متساوٍ (Enterprise فقط)

• أولوية المحادثة:

• Earliest Created: تعيين المحادثات الأقدم أولاً

• Longest Waiting: إعطاء الأولوية للمحادثات ذات أوقات الانتظار الأطول

• التوزيع العادل:

• الحد: الحد الأقصى للمحادثات لكل وكيل خلال نافذة زمنية (الافتراضي: 100)

• النافذة: الفترة الزمنية بالثواني لتحديد المعدل (الافتراضي: 3600)

ربط السياسات بصناديق الوارد

1. انتقل إلى الإعدادات → تعيين الوكيل
2. قم بتحرير سياسة.
3. أضف صندوق وارد.

إدارة سعة الوكلاء (المؤسسات)

إنشاء سياسات السعة

1. انتقل إلى الإعدادات → سياسة التخصيص → السعة

2. انقر على إنشاء سياسة السعة

3. قم بالتكوين:

4. الإعدادات الأساسية

5. الاسم: معرف السياسة

6. الوصف: وصف اختياري

7. حدود سعة صندوق الوارد

8. لكل صندوق وارد، قم بتعيين:

9. حد المحادثات: الحد الأقصى للمحادثات المفتوحة لكل وكيل

10. قواعد الاستبعاد (تكوين JSON)

11. العلامات المستبعدة: لن يتم التخصيص التلقائي للمحادثات التي تحمل هذه العلامات

12. حد العمر: استبعاد المحادثات التي يزيد عمرها عن الساعات المحددة

تعيين سياسات السعة للوكلاء

1. انتقل إلى سياسة التعيين → سياسة سعة الوكيل
2. حدد سياسة سعة الوكيل
3. أضف حدود سعة صندوق الوارد
4. عيّن الوكلاء للسياسة

خوارزميات التخصيص

التناوب (OSS و Enterprise)

تتنقل بين الوكلاء المتاحين بالتسلسل، مما يضمن التوزيع المتساوي بمرور الوقت.

التوزيع المتوازن (Enterprise)

توزع المحادثات بذكاء بناءً على:

• حجم العمل الحالي للموظفين
• التوزيع المتساوي

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المشكلات الشائعة

عدم تخصيص المحادثات

• تحقق من تمكين سياسة التخصيص وربطها بصندوق الوارد
• تحقق من توفر الموظفين واتصالهم بالإنترنت
• تأكد من أن الموظفين لم يصلوا إلى حدود السعة (Enterprise)
• تحقق من أن قواعد الاستبعاد لا تقوم بتصفية المحادثات

التوزيع غير المتكافئ

• راجع إعدادات التوزيع العادل
• ضع في اعتبارك التبديل إلى التوزيع المتوازن (Enterprise)
• تحقق من أنماط توفر الموظفين

خطوات تصحيح الأخطاء

1. تحقق من تكوين سياسة التوزيع
2. تحقق من ربط سياسة البريد الوارد
3. راجع إعدادات سعة الموظفين (Enterprise)
4. راقب سجلات خدمة التوزيع
5. تحقق من حالة توفر الموظفين

يوفر التوزيع V2 حلاً قويًا وقابلًا للتوسع لإدارة المحادثات يتطور مع احتياجات مؤسستك مع الحفاظ على التوزيع الأمثل لحجم عمل الموظفين