عند إدارة المحادثات في Voxys Connect، يساعد الفرز على ترتيب الرسائل حسب الأولوية وتنظيمها بكفاءة. هناك أربعة خيارات فرز متاحة: أحدث نشاط، وتاريخ الإنشاء، والأولوية، والرد المعلق. تخدم كل طريقة فرز غرضًا محددًا في تبسيط عملية التواصل.
الفرز حسب أحدث نشاط
يضمن الفرز حسب أحدث نشاط ظهور المحادثات التي شهدت تفاعلات حديثة في أعلى القائمة. وهذا يعني:
- سيتم إدراج المحادثة التي تحتوي على أحدث نشاط (مثل رسالة جديدة أو تحديث) أولاً.
- سيتم وضع المحادثات الأقدم والأقل نشاطًا في أسفل القائمة.
- هذا الخيار مفيد للبقاء على تواصل مع المناقشات الأحدث والأكثر نشاطًا.
الفرز حسب وقت الإنشاء
يعمل الفرز حسب وقت الإنشاء على تنظيم المحادثات بناءً على وقت بدءها. عند الفرز حسب أحدث سمة تم إنشاؤها:
- تظهر المحادثة التي تم إنشاؤها مؤخرًا في الأعلى.
- يتم دفع المحادثات الأقدم إلى أسفل.
- تساعد هذه الطريقة في إعطاء الأولوية للمحادثات الأقدم التي قد تحتاج إلى الاهتمام أولاً.
الترتيب حسب الأولوية
يساعد الترتيب حسب الأولوية في التركيز على المحادثات الأكثر أهمية أولاً. ومع ذلك، لن يتم تعيين أولوية لجميع المحادثات. التسلسل الهرمي للترتيب هو كما يلي:
- تظهر المحادثات العاجلة في الأعلى.
- تليها المحادثات ذات الأولوية الأعلى.
- ثم المحادثات ذات الأولوية المتوسطة.
- تليها المحادثات ذات الأولوية الأقل.
- توضع المحادثات التي لم تُخصص لها أولوية في النهاية.
تعد طريقة الفرز هذه مثالية لضمان معالجة المشكلات ذات الأولوية العالية على الفور.
الفرز حسب الرد المعلق
قد تكون بعض المحادثات في انتظار رد من أحد الموظفين. يعمل الفرز حسب الرد المعلق على ترتيب المحادثات بناءً على وقت الانتظار:
- ستظهر المحادثات التي انتظرت أطول فترة في الأعلى.
- تليها المحادثات ذات أوقات الانتظار الأقصر.
- يتم إدراج المحادثات التي لا تنتظر ردًا في الأسفل.
هذه الطريقة مفيدة للتعامل مع المحادثات غير المراقبة بكفاءة وتقليل تأخيرات الرد.