تقدم تقارير اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) نظرة عامة على مدى التزام فرقك بالاتفاقيات المبرمة، ويُعد «معدل الامتثال» أهم مؤشر يجب تتبعه، حيث يقيس النسبة المئوية لاتفاقيات مستوى الخدمة التي تم الامتثال لها بنجاح. وكلما ارتفع معدل الامتثال هذا، كان مستوى الامتثال لديك أفضل.
التصفية
يمكنك تصفية التقرير بناءً على السمات التالية
- سياسة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- صندوق الوارد
- الوكيل
- الفريق
- التسمية
يتيح لك ذلك الحصول على نظرة شاملة على أنواع المحادثات التي تحقق أفضل أو أسوأ معدل نجاح. كما يمكن أن يكون ذلك مفيدًا في تتبع أداء الفريق والوكلاء.
يمكنك أيضًا تصفية التقرير بناءً على التاريخ، مما يسهل العثور على معدل نجاح فريق معين كل ربع سنة، وتتبع التغيرات التاريخية في هذا المقياس.
قائمة المحادثات
تعرض قائمة المحادثات أحدث حالات عدم الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، والنقر على زر "عرض التفاصيل" يمنحك ملخصًا للجدول الزمني لأحداث عدم الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ويمكن للمديرين استخدامها لتصنيف المحادثات التي لم تمتثل باستمرار لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والقدرة على اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حصول عملائك على الخدمة المطلوبة في الوقت المحدد.