تتيح لك قوالب المحتوى من Twilio إرسال قوالب رسائل WhatsApp معتمدة مسبقًا عبر قنوات Twilio WhatsApp Business الخاصة بك في Voxys Connect. تُمكّنك هذه القوالب من بدء المحادثات وإرسال رسائل منظمة تتوافق مع سياسات المراسلة الخاصة بـ WhatsApp.
أنواع القوالب المدعومة
قوالب النص
- رسائل نصية بسيطة مع متغيرات اختيارية
- دعم ما يصل إلى 100 متغير لكل قالب باستخدام تنسيق
{{1}}،{{2}} - دعم متعدد اللغات
قوالب الوسائط
- قوالب الصور: نص مع رؤوس صور (JPEG/PNG، بحد أقصى 5 ميجابايت)
- قوالب الفيديو: نص مع رؤوس فيديو (MP4/3GPP، بحد أقصى 16 ميجابايت)
- قوالب المستندات: نص مع مرفقات مستندات (تنسيقات PDF/Office، بحد أقصى 100 ميجابايت)
- دعم عناوين URL للوسائط الديناميكية مع متغيرات
قوالب الرد السريع
- استجابات الأزرار التفاعلية التي يتولى WhatsApp معالجتها
- إجراءات أزرار بسيطة للردود الشائعة
- دعم لمتغيرات لغوية متعددة
قوالب الدعوة إلى العمل
- قوالب أزرار عناوين URL: إرسال رسائل مع أزرار إجراءات قابلة للنقر
- دعم المتغيرات: يمكن أن تتضمن كل من نص الرسالة ومعلمات الأزرار متغيرات
- أنواع الإجراءات: أزرار عناوين URL للمدفوعات والحجوزات والمواقع الإلكترونية، إلخ.
المتطلبات الأساسية
قبل استخدام قوالب محتوى Twilio:
- حساب Twilio: حساب Twilio نشط مع وصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
- القوالب المعتمدة: القوالب التي تم إنشاؤها واعتمادها في Twilio Console
- تكامل Voxys Connect: قناة Twilio WhatsApp التي تم تكوينها في Voxys Connect
- حساب WhatsApp Business: ملف تعريف WhatsApp Business تم التحقق منه
إعداد القوالب
- قم بتسجيل الدخول إلى Twilio Console
- انتقل إلى Messaging → Content Template Builder
- انقر على Create new template
- اختر نوع القالب: Text: للرسائل النصية البسيطة، Media: للصور أو مقاطع الفيديو أو المستندات، Quick Reply: للأزرار التفاعلية
- قم بتكوين القالب بناءً على الغرض.
- أرسل القالب لموافقة WhatsApp
- انتظر الموافقة (من 5 دقائق إلى 24 ساعة)
- تحصل القوالب المعتمدة على ContentSid
- أصبحت القوالب جاهزة الآن للاستخدام في Voxys Connect
مزامنة القوالب مع Voxys Connect
المزامنة التلقائية عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)
تتم مزامنة القوالب تلقائيًا عند:
- فتح نافذة قوالب المحتوى في محادثة
- إنشاء محادثة جديدة مع قناة Twilio WhatsApp
المزامنة اليدوية
لمسؤولي صندوق الوارد:
- انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد
- حدد صندوق وارد Twilio WhatsApp الخاص بك
- انقر على زر مزامنة القوالب
- انتظر إشعار اكتمال المزامنة
استخدام القوالب في المحادثات
الخطوة 1: الوصول إلى خيارات القوالب
افتح أي محادثة مع جهة اتصال WhatsApp، وانقر على رمز القالب في أداة كتابة الرسائل، واختر "قوالب WhatsApp" من القائمة المنسدلة
الخطوة 2: اختر القالب
تصفح القوالب المعتمدة لديك، واستخدم شريط البحث للعثور على قوالب محددة بسرعة
الخطوة 3: تخصيص رسالتك
اعتمادًا على نوع القالب الذي تستخدمه، قد تحتاج إلى ملء:
أفضل الممارسات
تصميم القوالب
- اجعل الرسائل موجزة وواضحة
- استخدم المتغيرات للتخصيص
- تأكد من تحسين ملفات الوسائط وإمكانية الوصول إليها
- اختبر القوالب قبل تقديمها للموافقة
استخدام المتغيرات
- استخدم أسماء متغيرات وصفية في Twilio Console
- قدم أمثلة واضحة للموافقة
- حافظ على عدد متغيرات معقول (أقل من 10 للحصول على أفضل تجربة مستخدم)
إرشادات الوسائط
- استضف ملفات الوسائط على خوادم موثوقة وسريعة
- استخدم عناوين URL HTTPS لجميع الوسائط
- قم بتحسين أحجام الملفات لتسليم أسرع
- قم بتضمين نص بديل لقوالب الوسائط
الامتثال
- اتبع إرشادات سياسة WhatsApp Business
- تأكد من أن القوالب تخدم أغراض تجارية مشروعة
- احترم خصوصية المستخدم وموافقته
- راقب أداء القوالب وحالة الموافقة
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
المشكلات الشائعة
القوالب لا تظهر
- السبب: القالب لم تتم الموافقة عليه من قبل WhatsApp
- الحل: تحقق من حالة الموافقة في Twilio Console
فشل مزامنة القالب
- السبب: مشكلات في اتصال واجهة برمجة التطبيقات (API) أو بيانات اعتماد غير صالحة
- الحل: تحقق من بيانات اعتماد Twilio وأعد محاولة المزامنة
عدم تحميل الوسائط
- السبب: عنوان URL للوسائط غير قابل للوصول أو بتنسيق خاطئ
- الحلول: تحقق من إمكانية الوصول إلى عنوان URL بشكل عام، وتحقق من تنسيق الملف وحدود الحجم، وتأكد من استخدام بروتوكول HTTPS
المتغيرات لا تعمل
- السبب: تنسيق متغير غير صحيح أو قيم مفقودة
- الحلول: استخدم التنسيق الصحيح
{{1}}،{{2}}في Twilio، واملأ جميع المتغيرات المطلوبة في Voxys Connect، وتحقق من تطابق عدد المتغيرات مع القالب
رسائل الخطأ
"لم يتم العثور على القالب"
- القالب غير متزامن مع Voxys Connect
- قم بإجراء مزامنة يدوية أو تحقق من الموافقة على القالب
"ملف الوسائط كبير جدًا"
- الملف يتجاوز حدود WhatsApp
- قم بضغط الملف أو استخدم تنسيقًا مختلفًا
"معلمات القالب غير صالحة"
- قيم متغيرات مفقودة أو غير صحيحة
- راجع وأكمل جميع الحقول المطلوبة
أمثلة على القوالب
قالب نصي أساسي
الاسم: welcome_message
المحتوى: "مرحبًا بك في {{1}}! يسعدنا مساعدتك في {{2}}."
المتغيرات: اسم الشركة، نوع الخدمة
عرض المنتج (قالب وسائط)
الاسم: product_launch
الوسائط: صورة المنتج
المحتوى: "🎉 وصول جديد! {{1}} متاح الآن لـ {{2}}. عرض لفترة محدودة!"
المتغيرات: اسم المنتج، السعر
تأكيد الطلب (قالب نصي)
الاسم: order_confirmed
المحتوى: "مرحبًا {{1}}! تم تأكيد طلبك {{2}}. تاريخ التسليم المتوقع: {{3}}."
المتغيرات: اسم العميل، رقم الطلب، تاريخ التسليم
قالب الرد السريع
الاسم: support_options
المحتوى: "كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"
الأزرار: "الدعم الفني"، "الفواتير"، "معلومات عامة"
القيود
القيود الحالية
- القوالب غير مدعومة في الحملات (ستتوفر في التحديثات المستقبلية)
- قوالب اختيار القوائم
- قوالب الكتالوج
- قوالب الكاروسيل
حدود القوالب
- 100 متغير كحد أقصى لكل قالب
- يجب أن تكون ملفات الوسائط متاحة للجمهور
- تتطلب القوالب موافقة WhatsApp
- يلزم ترقيم المعلمات بالتسلسل
الدعم
للحصول على مساعدة إضافية:
- راجع وثائق Twilio الخاصة بـ WhatsApp
- اطلع على إرشادات منصة WhatsApp Business
- اتصل بمسؤول النظام لديك في حالة وجود مشكلات فنية
- راجع وثائق Voxys Connect للحصول على إرشادات عامة حول المنصة