يعمل المستند في Captain كمصدر معرفي للمساعد. من خلال ربط مركز المساعدة أو الأدلة الخاصة بك، يمكن لـ Captain تحليل المحتوى وتقديم المساعدة بفعالية في الرد على استفسارات العملاء.
حاليًا، ندعم عناوين URL للمواقع الإلكترونية وملفات PDF كمصادر، لكننا نخطط لتوسيع نطاق ذلك ليشمل مستندات Notion في المستقبل.
كيفية إنشاء مستند؟
في قائمة الشريط الجانبي، انقر على خيار المستندات تحت Captain. سترى صفحة مثل تلك الموضحة أدناه.
بالنقر على إنشاء مستند جديد، سيظهر لك نموذج يمكنك من خلاله إدخال عنوان URL لقاعدة المعرفة الخاصة بك أو تحميل ملف PDF. يرجى ملاحظة أننا لا ندعم سوى عناوين URL العامة في الوقت الحالي.
بمجرد إدخال عنوان URL لقاعدة المعرفة أو مركز المساعدة أو تحميل مستند، انقر فوق إنشاء لبدء العملية. سيبدأ Captain في تحليل المحتوى من عنوان URL أو المستند المقدم، مستخدمًا إياه كنقطة انطلاق لجمع المعلومات التي يمكن أن تساعد في الإجابة على أسئلة العملاء بفعالية.
سيقوم Captain بالزحف بشكل منهجي إلى جميع الصفحات المرتبطة بمسار عنوان URL المقدم، بحثًا عن المقالات والأدلة والموارد الأخرى المرتبطة بعنوان URL الرئيسي. على سبيل المثال، إذا قدمت عنوان URL مثل https://chatwoot.help/user-guide، فسيقوم Captain بتحليل جميع عناوين URL التي تبدأ بهذا المسار. أثناء زحفه للمحتوى، يقوم بتنظيم المعلومات وفهرستها، مما يجعلها سهلة الوصول للإجابة على استفسارات العملاء. تضمن عملية الزحف المنظمة هذه التقاط جميع المعرفة ذات الصلة من المصدر المحدد وإتاحتها للرجوع إليها.
بالنسبة لتحميلات ملفات PDF، سيقوم Captain باستخراج وتحليل المحتوى النصي من الملف. وهذا مفيد لإضافة كتيبات المنتجات أو الأدلة أو أي وثائق أخرى مخزنة كملفات PDF إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك.
سيتم إنشاء المستند، كما سيتم إضافة أي مستندات تم تحديدها حديثًا أثناء الزحف بشكل فردي كمستندات منفصلة.
إذا كنت ترغب في إزالة مستند معين غير ذي صلة، يمكنك حذفه. سيؤدي ذلك أيضًا إلى محو جميع المعلومات المرتبطة التي جمعها Captain من هذا المستند، ويضمن عدم الإشارة إليه في أي محادثات.
كيف يمكنني التحقق من أن المحتوى قد تم تحليله بشكل صحيح؟
لضمان تحليل المحتوى بشكل صحيح، يقوم Captain بتحليل المستندات المقدمة لتحديد الأسئلة المحتملة. ثم يقوم بإنشاء قائمة بالأسئلة الشائعة المتعلقة بالمستند. من خلال مراجعة هذه الأسئلة الشائعة، يمكنك التحقق من أن المحتوى قد تمت معالجته بدقة وتفسيره بشكل صحيح.
يمكنك عرض الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها لكل مستند. ما عليك سوى النقر على قائمة النقاط الثلاث في المستند واختيار عرض الردود ذات الصلة للوصول إليها.
سيؤدي ذلك إلى عرض الأسئلة الشائعة ذات الصلة، كما هو موضح أدناه.
حد الاستخدام
إذا لم تكن مشتركًا في إحدى الإضافات المدفوعة لـ Captain، فسيكون عدد المستندات التي يمكنك إضافتها محدودًا. مع خطة Startups، يمكنك إضافة ما يصل إلى 100 مستند مجانًا. بالنسبة للخطط الأعلى، يرتفع الحد إلى 200 مستند مجاني مع خطة Business و300 مستند مجاني مع خطة Enterprise.