تساعدك استطلاعات رضا العملاء (CSAT) على فهم مدى رضا العملاء عن الدعم الذي يتلقونه عبر WhatsApp. يدعم Voxys Connect الآن استطلاعات CSAT عبر قوالب رسائل WhatsApp، بحيث يمكن إرسال الاستطلاعات بشكل موثوق حتى بعد انتهاء فترة 24 ساعة المخصصة للمراسلة عبر WhatsApp.
عند انتهاء المحادثة، يمكن لـ Voxys Connect إرسال استبيان قصير تلقائيًا إلى العميل عبر WhatsApp يطلب منه تقييم تجربته.
تحتوي رسالة الاستبيان على:
- رسالة نصية قصيرة (على سبيل المثال: طلب التعليقات)
- زر يفتح صفحة تقييم CSAT
يضغط العملاء على الزر ويقدمون تقييمهم في بضع ثوانٍ فقط.
.png)
لماذا يتطلب WhatsApp نموذجًا؟
يسمح WhatsApp فقط بالرسائل الحرة خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل.
نظرًا لأن هناك احتمال كبير بأن يتم إرسال استبيانات CSAT عادةً بعد انتهاء المحادثة، فيجب إرسالها باستخدام قالب رسالة WhatsApp معتمد من WhatsApp.
يقوم Voxys Connect بذلك تلقائيًا:
- يتم إنشاء قالب لرسالة CSAT الخاصة بك
- يتم إرسال القالب إلى WhatsApp للموافقة عليه
- بمجرد الموافقة عليه، يتم استخدامه لإرسال استبيانات CSAT
لا تحتاج إلى إنشاء القوالب أو إدارتها يدويًا.
يمكنك استخدام استبيانات قوالب CSAT إذا كنت تستخدم صندوق بريد WhatsApp Cloud أو Whastapp Twilio في Voxys Connect
كيفية تمكين CSAT لصندوق بريد WhatsApp
اتبع هذه الخطوات لتشغيل استبيانات CSAT.
الخطوة 1: افتح إعدادات صندوق بريد WhatsApp الخاص بك
- انتقل إلى الإعدادات → صناديق البريد
- حدد صندوق بريد WhatsApp الخاص بك
- افتح علامة التبويب CSAT
الخطوة 2: تمكين CSAT
قم بتشغيل مفتاح تمكين CSAT.
بمجرد التمكين، سيقوم Voxys Connect بإعداد قالب WhatsApp لاستبيانك.
الخطوة 3: تخصيص رسالة الاستبيان
املأ الحقول التالية:
- الرسالة: النص الذي سيراه العملاء قبل التقييم.
- نص الزر: العنوان الذي يظهر على الزر.
- اللغة: اختر اللغة المناسبة لجمهور WhatsApp الخاص بك.
يتم عرض معاينة مباشرة على اليمين حتى تتمكن من رؤية الشكل الذي سيظهر به على WhatsApp.
حالة الموافقة على القالب
بعد الحفظ، قد ترى إحدى الحالات التالية:
- في انتظار الموافقة
تقوم WhatsApp بمراجعة نموذج CSAT الخاص بك. قد يستغرق ذلك بعض الوقت.
- تمت الموافقة
تمت الموافقة على النموذج وسيتم إرسال استبيانات CSAT تلقائيًا.
- تم الرفض
رفضت WhatsApp النموذج. يمكنك تحديث الرسالة والمحاولة مرة أخرى.
بمجرد الموافقة، لا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر.
ماذا يحدث عند حل المحادثة؟
عند انتهاء المحادثة:
- يتحقق Voxys Connect مما إذا كانت المحادثة تتوافق مع قواعد الاستبيان الخاصة بك
- إذا كانت الإجابة بنعم، يتم إرسال استبيان CSAT باستخدام نموذج WhatsApp المعتمد
- ينقر العميل على الزر ويرسل تقييمه
يتم إرسال الاستبيانات مرة واحدة فقط لكل محادثة.
تحديث رسالة CSAT لاحقًا
لا يسمح WhatsApp بتعديل نموذج تمت الموافقة عليه.
لذلك، عند تغيير أي مما يلي:
- نص رسالة الاستبيان
- نص الزر
- اللغة
سيعرض Voxys Connect رسالة تأكيد توضح ما يلي:
- سيتم استبدال النموذج القديم
- سيتم إنشاء نموذج جديد وإرساله للموافقة عليه
بعد الموافقة، سيتم استخدام النموذج الجديد تلقائيًا.
الممارسات الجيدة لتقييم رضا العملاء عبر WhatsApp
- اجعل الرسالة قصيرة وودية
- استخدم نصوصًا واضحة للأزرار مثل "قيم الآن" أو "أرسل ملاحظاتك"
- أرسل الاستبيانات فقط للمحادثات المهمة باستخدام العلامات
- تجنب تغيير النماذج بشكل متكرر لتقليل التأخير في الموافقة