تم تصميم المساعد في Captain لمساعدتك في الرد على أسئلة العملاء وتقديم الحلول والمساعدة في المشكلات المتعلقة بالمنتجات. يتعلم المساعد من مقالات مركز المساعدة والمحادثات السابقة لتقديم ردود دقيقة. وعند ربطه بصندوق الوارد، يمكنه إدارة المحادثات مباشرة مع عملائك.
كيفية إنشاء مساعد في Captain؟
إذا كنت تستخدم خطة مدفوعة على Voxys Connect Cloud، فستجد قائمة Captain في الشريط الجانبي الأيسر. ضمن هذه القائمة، سترى خيارات للمساعدين والمستندات والأسئلة الشائعة.
انقر على "المساعدون". سترى صفحة مثل تلك الموضحة أدناه.
انقر على زر إنشاء مساعد جديد.
فيما يلي الحقول المتوفرة حاليًا في النموذج لإنشاء مساعد:
| اسم الحقل | الوصف | القيمة الافتراضية | مطلوب |
|---|---|---|---|
| اسم المساعد | هذا هو الاسم الداخلي للمساعد | -- | نعم |
| الوصف | قدم وصفًا للمساعد حول ما يقوم به. ملاحظة: هذا ليس تعليمات للمساعد | -- | نعم |
| اسم المنتج | هذا مهم. تم تصميم المساعد حول المنتج، ووجود اسم المنتج سيساعده على تحديد الثغرات في المحتوى والأسئلة من المستخدم | -- | نعم |
| الميزات: تمكين الأسئلة الشائعة من المحادثات التي تم حلها | إذا قمت بتمكين هذا الخيار، فسيحاول مساعد Captain تحديد الثغرات في مقالات مركز المساعدة الخاص بك وسيقترح أسئلة شائعة جديدة، راجع وثيقة الأسئلة الشائعة لمزيد من المعلومات | false | لا |
| الميزات: تسجيل التفاصيل الرئيسية كذكريات من تفاعلات العملاء | إذا تم تمكين هذا الخيار، فسيحاول تحديد التفاصيل الرئيسية من المحادثات وحفظها في الملاحظات | false | لا |
بمجرد إدخال التفاصيل، انقر فوق إنشاء، وسيتم إضافة مساعدك إلى حسابك! يمكنك إنشاء عدة مساعدين للتعامل مع حالات الاستخدام المختلفة إذا لزم الأمر.
كيف تربط مساعدًا بصناديق البريد الوارد؟
لا تؤدي إضافة مساعد إلى حسابك إلى ربطه تلقائيًا بجميع صناديق البريد الوارد. ستحتاج إلى ربط كل مساعد يدويًا بصناديق البريد الوارد ذات الصلة حيثما كان ذلك مطلوبًا. يمنحك هذا المرونة في تعيين المساعدين بناءً على منتجات محددة أو شرائح عملاء.
لربط مساعد، انقر على قائمة النقاط الثلاث بجوار تفاصيل المساعد. من القائمة المنسدلة، حدد عرض صناديق البريد الوارد المرتبطة.
سينقلك هذا إلى صفحة تعرض جميع صناديق البريد الوارد المرتبطة بالمساعد. من هناك، يمكنك إدارة الاتصالات. ملاحظة: لا يمكن ربط كل صندوق بريد وارد إلا بمساعد واحد في كل مرة.
انقر على ربط صندوق بريد وارد جديد لعرض قائمة بصناديق البريد الوارد المتاحة. حدد صندوق بريد وارد من القائمة وقم بربطه.
هذا كل شيء! المساعد متاح الآن في صندوق الوارد. جربه — أرسل رسالة في الدردشة وتحقق مما إذا كان يرد بتحية أولية. يمكنك نشر المساعد على أي صندوق وارد متاح، سواء كان الدردشة المباشرة أو WhatsApp أو Instagram أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك.
رائع! تم إعداد المساعد بنجاح. ومع ذلك، في هذه المرحلة، لا يمتلك المساعد أي معلومات عن شركتك والمنتج. بعد التحية الأولية، سيحاول المساعد تحويل المحادثة إلى أحد الوكلاء. لتزويد المساعد بسياق حول منتجك، يمكنك إضافة مستندات. تعرف على المزيد حول المستندات في هذه المقالة.