قوالب واتساب

قوالب WhatsApp هي نماذج رسائل معتمدة مسبقًا تتيح لك بدء محادثات مع عملائك. وهي ضرورية لإرسال الرسائل الترويجية وتحديثات الطلبات وإشعارات الدعم عبر منصة WhatsApp Business.

ملاحظة: قوالب WhatsApp مدعومة حاليًا فقط لصناديق الوارد في WhatsApp Cloud.

ما هي قوالب WhatsApp؟

قوالب WhatsApp هي رسائل منظمة يجب أن توافق عليها WhatsApp قبل أن تتمكن من إرسالها إلى العملاء. وهي تساعد على ضمان الامتثال لسياسات المراسلة الخاصة بـ WhatsApp مع تمكينك من إرسال اتصالات احترافية ومتسقة.

يمكن أن تتضمن القوالب:

• رسائل نصية مع متغيرات مخصصة
• صور أو مقاطع فيديو أو مستندات كعناوين
• أزرار إجراءات لردود سريعة من العملاء
• أزرار دعوة للعمل ترتبط بمواقع ويب أو أرقام هواتف

فئات القوالب

ينظم WhatsApp القوالب في فئات مختلفة بناءً على الغرض منها:

• الأدوات المساعدة - الرسائل المتعلقة بالمعاملات مثل تأكيدات الطلبات والإيصالات
• التسويق - المحتوى الترويجي والعروض الخاصة
• تحديث الشحن - تحديثات حالة التسليم والطرود
• تحديث التذاكر - إخطارات حالات الدعم
• حل المشكلات - متابعات خدمة العملاء

ما هو غير مدعوم

قوالب المصادقة

• قوالب المصادقة التي تحتوي على رموز OTP ورسائل التحقق
• التعبئة التلقائية لمعلمات الأزرار بقيم OTP
• التحقق من صحة OTP ومعالجة وقت انتهاء الصلاحية

المكونات التفاعلية

• قوالب القائمة التي تحتوي على خيارات قابلة للتحديد
• قوالب المنتج التي تتضمن تكامل الكتالوج
• قوالب الكتالوج لتصفح المنتجات
• مكونات التحديد المتعدد

مكونات إذن الاتصال

• قوالب CALL_PERMISSION_REQUEST التي تتطلب تمكين واجهة برمجة تطبيقات الاتصال في WhatsApp
• أزرار إذن الاتصال ومكونات الاتصال التفاعلية

مكونات الموقع

• رؤوس الموقع مع إحداثيات الخريطة
• معلمات العنوان مع خطوط الطول والعرض
• قوالب قائمة على الموقع

الميزات المتقدمة

• تنسيق النص المنسق عند إنشاء القوالب (يتم الحفاظ عليه عند الإرسال)
• قوالب كاروسيل مع بطاقات متعددة
• مكونات النموذج لجمع البيانات
• قوالب تكامل الدفع
• قوالب التدفق مع منطق شرطي

القوالب القديمة مقابل القوالب المحسّنة

يدعم Voxys Connect تنسيقين للقوالب لضمان التوافق مع جميع قوالبك الحالية:

القوالب القديمة

هذه قوالب تقليدية تستخدم متغيرات نصية بسيطة. وهي تعمل مع:

• الرسائل النصية الأساسية
• الاستبدال البسيط للمتغيرات (مثل إدراج اسم العميل)
• تفاعلات الأزرار المباشرة

مثال على التنسيق القديم:

{
  "parameters": ["John Doe", "12345", "2025-01-15"]
}

⚠️ هام: سيتم إيقاف دعم القوالب القديمة في الإصدار 4.7. نوصي بالانتقال إلى القوالب المحسّنة لضمان استمرار العمل.

القوالب المحسّنة

يوفر التنسيق المحسّن الجديد ميزات أكثر تطوراً:

• دعم الوسائط - إرسال الصور ومقاطع الفيديو والمستندات
• المتغيرات المتقدمة - تخصيص النصوص بمرونة أكبر
• الأزرار التفاعلية - أزرار URL مع روابط ديناميكية ورموز نسخ وردود سريعة
• تحقق أفضل - فحص معلمات القالب في الوقت الفعلي

مثال على التنسيق المحسّن:

{
  "body": {
    "1": "جون دو"،
    "2": "12345"،
    "3": "2025-01-15"
  },
  "header": {
    "media_url": "https://example.com/image.jpg",
    "media_type": "image"
  },
  "buttons": [
    {
 "type": "url",
 "parameter": "track123"
    }
  ]
}

ملاحظة: ستستمر جميع القوالب القديمة الموجودة لديك في العمل في الوقت الحالي، ولكن يجب أن تخطط للانتقال إلى القوالب المحسّنة. تتوفر الميزات المحسّنة تلقائيًا عند استخدام أنواع القوالب المدعومة.

يرجى مراجعة API هذا للتعرف على تنسيقات الطلبات.

كيفية إنشاء قوالب WhatsApp

حاليًا، يجب إنشاء قوالب WhatsApp من خلال WhatsApp Business Manager:

1. الوصول إلى WhatsApp Business Manager - انتقل إلى business.facebook.com
2. الانتقال إلى القوالب - ابحث عن قسم "أدوات الحساب" واختر "قوالب الرسائل"
3. إنشاء قالب جديد - انقر على "إنشاء قالب" واختر نوع القالب
4. تصميم القالب - أضف رأس الصفحة ونص الرسالة وتذييل الصفحة والأزرار حسب الحاجة
5. إرسال الطلب للموافقة - سيقوم WhatsApp بمراجعة القالب (قد يستغرق ذلك ما يصل إلى 24 ساعة)
6. المزامنة مع Voxys Connect - بمجرد الموافقة، ستظهر القوالب تلقائيًا أو يمكنك مزامنة القوالب يدويًا عبر صندوق الوارد في Voxys Connect

🚀 قريبًا: نخطط لإضافة ميزة إنشاء القوالب مباشرةً داخل واجهة Voxys Connect في إصدار مستقبلي، مما يسهل تصميم وإدارة قوالبك دون مغادرة Voxys Connect.

كيفية إرسال قوالب WhatsApp

يمكن إرسال قوالب WhatsApp بطريقتين:

• المحادثات الفردية - إرسال القوالب إلى عملاء محددين أثناء المحادثات
• الحملات - إرسال القوالب إلى عدة عملاء في وقت واحد باستخدام ميزة الحملات في Voxys Connect

إرسال القوالب في المحادثات

الخطوة 1: الوصول إلى خيارات القوالب

افتح أي محادثة مع جهة اتصال على WhatsApp، وانقر على رمز القالب في أداة كتابة الرسائل، واختر "قوالب WhatsApp" من القائمة المنسدلة

الخطوة 2: اختر القالب

تصفح القوالب المعتمدة لديك، واستخدم شريط البحث للعثور على قوالب محددة بسرعة

الخطوة 3: تخصيص رسالتك

اعتمادًا على نوع القالب الذي تستخدمه، قد تحتاج إلى ملء:

بالنسبة لقوالب النصوص:

• اسم العميل أو رقم الطلب أو أي معلومات شخصية أخرى
• أي حقول متغيرة مميزة بعلامات {{1}}، {{2}}، إلخ.

بالنسبة لقوالب الوسائط:

• عنوان URL للصورة/الفيديو - أدخل رابطًا مباشرًا لملف الوسائط الخاص بك
• عنوان URL للمستند - رابط إلى ملفات PDF أو مستندات Word أو ملفات أخرى
• يجب أن تكون الوسائط متاحة للجمهور (لا يلزم تسجيل الدخول)

بالنسبة لقوالب الأزرار:

• معلمات عناوين URL - روابط ديناميكية لأزرار الحث على اتخاذ إجراء
• رموز النص - رموز الخصم أو رموز الإحالة
• أرقام الهواتف - لأزرار الاتصال بنقرة واحدة

الخطوة 4: المعاينة والإرسال

1. راجع رسالتك في لوحة المعاينة
2. تأكد من ملء جميع المتغيرات بشكل صحيح
3. تحقق من أن عناوين URL للوسائط تعمل (إن وجدت)
4. انقر على "إرسال القالب" لإرسال رسالتك

إرسال القوالب عبر الحملات

لإرسال القوالب إلى عدة عملاء في وقت واحد:

انتقل إلى حملات WhatsApp في لوحة تحكم Voxys Connect وقم بإنشاء حملة جديدة واختر WhatsApp كقناة

اختر قالب WhatsApp الخاص بك من الخيارات المتاحة وقم بتكوين معلمات جمهورك والقالب

ملاحظة: تتيح لك وظيفة الحملة الوصول إلى العديد من العملاء بكفاءة باستخدام نفس رسالة القالب.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

أسئلة عامة

لماذا لا أستطيع رؤية جميع قوالب WhatsApp الخاصة بي في Voxys Connect؟

ستظهر فقط القوالب التي تمت الموافقة عليها من قبل WhatsApp والتي يدعمها Voxys Connect. يتم تصفية أنواع القوالب غير المدعومة (مثل قوالب المصادقة التي تحتوي على رموز OTP) تلقائيًا.

كم من الوقت يستغرق ظهور القوالب الجديدة في Voxys Connect؟

عادةً ما تتم مزامنة القوالب تلقائيًا بعد مرور بعض الوقت، كما يمكنك تحديثها يدويًا من إعدادات البريد الوارد.

هل يمكنني تعديل القوالب مباشرةً في Voxys Connect؟

لا، يجب إنشاء القوالب وتعديلها في WhatsApp Business Manager. يُستخدم Voxys Connect فقط لإرسال القوالب المعتمدة.

لماذا أحتاج إلى توفير عناوين URL للصور ومقاطع الفيديو؟

يتطلب WhatsApp أن تكون ملفات الوسائط مستضافة عبر الإنترنت ومتاحة للجمهور. لا يمكنك تحميل الملفات مباشرةً - يجب عليك توفير عناوين URL صالحة لمحتوى الوسائط الخاص بك.

هل يمكنني استخدام نفس القالب لعملاء مختلفين؟

نعم! القوالب مصممة لإعادة الاستخدام. ما عليك سوى ملء معلومات العميل المختلفة في كل مرة ترسل فيها القالب.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

فشل إرسال القالب الخاص بي. ما الذي يجب عليّ التحقق منه؟

تشمل المشكلات الشائعة ما يلي:

• متغيرات مفقودة - تأكد من ملء جميع الحقول المطلوبة
• عناوين URL للوسائط معطلة - تحقق من أن روابط الصور/مقاطع الفيديو/المستندات تعمل
• حجم الملف كبير جدًا - تحقق من أن ملفات الوسائط تتوافق مع حدود الحجم المسموح بها في WhatsApp
• القالب غير معتمد - تأكد من حالة القالب في WhatsApp Business Manager

لماذا لا يستطيع العملاء رؤية صوري/مقاطع الفيديو الخاصة بي؟

هذا يعني عادةً:

• عنوان URL غير متاح للجمهور
• تنسيق الملف غير مدعوم
• حجم الملف كبير جدًا
• خادم الاستضافة معطل أو يتطلب مصادقة

أزرار عناوين URL الخاصة بي لا تعمل بشكل صحيح. كيف يمكنني حل هذه المشكلة؟

بالنسبة للقوالب التي تحتوي على أزرار عناوين URL ديناميكية، هناك مشكلات معروفة تتعلق بتكوينات قوالب معينة. جرب استخدام عناوين URL ثابتة بدلاً من المعلمات الديناميكية للحصول على وظائف أكثر موثوقية.

هل يمكنني إرسال قوالب إلى العملاء الذين لم يراسلوني أولاً؟

نعم، ولكن فقط لفئات قوالب معينة:

• **يمكن إرسال قوالب الخدمات في أي وقت لأغراض تتعلق بالمعاملات
• **تتطلب قوالب التسويق موافقة العميل على تلقي الرسائل، كما أن لها فترات زمنية محددة للإرسال
• احرص دائمًا على اتباع إرشادات الامتثال الخاصة بـ WhatsApp في منطقتك

الوسائط والملفات

ما أنواع الملفات التي يمكنني استخدامها في القوالب؟

تشمل التنسيقات المدعومة ما يلي:

• الصور: JPEG، PNG (أقل من 5 ميغابايت)
• مقاطع الفيديو: MP4، 3GPP (أقل من 16 ميجابايت)
• المستندات: PDF، DOC، DOCX، XLS، XLSX، PPT، PPTX، TXT (أقل من 100 ميجابايت)

الامتثال والحدود

كم عدد القوالب التي يمكنني إرسالها يوميًا؟

يعتمد ذلك على حدود حساب WhatsApp Business الخاص بك وحصص الرسائل. اتصل بدعم WhatsApp لمعرفة الحدود المحددة لحسابك.

هل هناك قيود على توقيت إرسال قوالب التسويق؟

نعم، لقوالب التسويق فترات إرسال محددة وتتطلب موافقة العميل. تحقق من سياسات WhatsApp الحالية الخاصة بمنطقتك ونوع نشاطك التجاري.

ماذا يحدث إذا أرسلت عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل؟

تراقب WhatsApp جودة الرسائل ومعدلات التسليم. قد يؤثر إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل غير الناجحة أو غير المرغوب فيها على حدود الرسائل لحسابك ومعدلات الموافقة على القوالب.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا كنت تواجه مشكلات غير مذكورة في هذا الدليل:

1. تحقق من حالة القالب في WhatsApp Business Manager
2. تحقق من أن عناوين URL للوسائط تعمل ويمكن الوصول إليها بشكل عام
3. اختبر باستخدام بيانات عينة قبل إرسالها إلى العملاء
4. اتصل بمسؤول Voxys Connect الخاص بك بشأن المشكلات المتعلقة بالحساب
5. راجع سياسات قوالب WhatsApp بشأن أسئلة الامتثال

تذكر أن قوالب WhatsApp هي أداة قوية للتواصل مع العملاء عند استخدامها بشكل صحيح. ركز على تقديم قيمة لعملائك من خلال رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب تحترم تفضيلاتهم.PI