الرئيسية مواضيع أخرى
📌

مواضيع أخرى

بواسطة Ihab Milad
10 المقالات

حل المشكلات: لماذا لا أتلقى الإشعارات؟

إذا لم تكن تتلقى الإشعارات، فاتبع هذه الخطوات واحدة تلو الأخرى. 1. تأكد من تشغيل الإشعارات لحسابك انتقل إلى إعدادات الملف الشخصي → الإشعارات وقم بتفعيل الأنواع التي تريدها لـ البريد الإلكتروني و/أو الإشعارات الفورية. إذا كان أحد الأنواع معطلاً، فلن يرسله Voxys Connect. 2. تحقق مما إذا كنت مشمولاً في تلك المحادثة لا تتلقى إخطارات معينة إلا عندما تكون متصلاً بالمحادثة بالطريقة الصحيحة: - تم إنشاء محادثة: يجب أن تكون أحد المشاركين في صندوق الوارد هذا. - رسالة جديدة في محادثة مخصصة: يجب أن تكون المحادثة مخصصة لك. - رسالة جديدة في محادثة تشارك فيها: يجب أن تكون مضافًا كمشارك. - الإشارة: يجب أن يقوم شخص ما بوضع علامة عليك أو الإشارة إليك في ملاحظة أو رسالة. هام: - إذا لم تكن مخصصًا ولم تكن مشاركًا، فلن تتلقى إشعارات "رسالة جديدة" لتلك المحادثة. - يمكن أن يُعلمك الإشارة حتى لو لم تكن مشاركًا بالفعل. 3. تحقق من حالة المحادثة - بالنسبة للمحادثات المعلقة، لا يرسل Voxys Connect إشعارات "تم إنشاء المحادثة" أو "تم تخصيص المحادثة". - لا تقتصر الإشعارات على المحادثات "المفتوحة" فقط. 4. تحقق من نوع الرسالة - يتم إرسال إشعارات "رسالة جديدة" العادية فقط للرسائل العادية بين العملاء والموظفين، وليس للملاحظات الخاصة أو أحداث النشاط. - لا تؤدي الملاحظات الخاصة عادةً إلى ظهور إشعارات "رسالة جديدة" العادية. - ولكن إذا أشار إليك شخص ما في ملاحظة خاصة، فلا يزال بإمكانك تلقي إشعار بالإشارة. 5. في حالة عدم وصول الإشعارات الفورية - قم بتشغيل الإشعارات الفورية في إعدادات ملف تعريف Voxys Connect. - اسمح بالإشعارات في إعدادات المتصفح أو نظام تشغيل الهاتف المحمول. - إذا تم حظر أذونات المتصفح/نظام التشغيل، فلن تصل الإشعارات الفورية. 6. في حالة عدم وصول الإشعارات عبر البريد الإلكتروني - تأكد من تمكين الإشعارات عبر البريد الإلكتروني لهذا الحدث. - تأكد من أن بريدك الإلكتروني قد تم التحقق منه.

آخر تحديث في May 28, 2026

تباينات في أرقام واتساب في البرازيل والأرجنتين

خلال السنوات القليلة الماضية، قامت بعض الدول بتغيير أنظمة ترقيم أرقام الهواتف المحمولة لديها لمواكبة النمو. وأدت هذه التغييرات إلى حدوث تباينات بين الرقم الذي يمكنك الاتصال به اليوم والرقم الذي خزّنته WhatsApp للحسابات القديمة. - البرازيل: تمت إضافة الرقم "9" بعد رمز المنطقة إلى جميع أرقام الهواتف المحمولة، مما أدى إلى ظهور تنسيق مكون من 13 رقمًا. مثال: +55 11 9 8765-4321 بدلاً من +55 11 8765-4321. - الأرجنتين: قد تظهر الأرقام مع أو بدون الرقم "9" بعد رمز البلد، اعتمادًا على وقت تسجيل حساب WhatsApp. مثال: +54 9 11 1234-5678 مقابل +54 11 1234-5678. وبسبب ذلك، عندما يبدأ Voxys Connect محادثة على WhatsApp (باستخدام التنسيق "الصحيح" القابل للاتصال)، قد يرد WhatsApp برقم المستخدم المسجل القديم. وهذا قد يؤدي إلى إنشاء جهات اتصال مكررة ويعطل تدفق التذاكر في صندوق الوارد الخاص بك. لسوء الحظ، تنشأ هذه المشكلة من WhatsApp نفسها. لا يوجد حل على مستوى واجهة برمجة التطبيقات (API)، ومن غير المرجح أن تقوم WhatsApp بتحديث الحسابات القديمة لتتوافق مع قواعد الترقيم الجديدة. كيف يحل Voxys Connect هذه المشكلة لقد أضفنا منطقًا لمنع تكرار جهات الاتصال والتذاكر تلقائيًا عند حدوث حالات عدم التطابق هذه: - الحالة 1: رسالة واردة برقم بتنسيق جديد (على سبيل المثال، رمز البلد +55 + رمز المنطقة + 9 + الرقم، بإجمالي 13 رقمًا) → لا حاجة إلى تغيير. يتم ربط الرسالة مباشرةً بجهة الاتصال الحالية. - الحالة 2: رسالة واردة برقم بتنسيق قديم (على سبيل المثال، رمز البلد +55 + رمز المنطقة + الرقم، بإجمالي 12 رقمًا، مع فقدان الرقم الإضافي) → يتحقق Voxys Connect من وجود جهة اتصال بالفعل بالتنسيق الجديد. → إذا كان الأمر كذلك، فإننا نربط الرسالة بجهة الاتصال الصحيحة بدلاً من إنشاء نسخة مكررة. ماذا يعني هذا بالنسبة لك - قد تلاحظ الفرق في شكل الأرقام في WhatsApp مقارنةً بشكلها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. - يمكنك الاستمرار في مراسلة العملاء بشكل طبيعي، حيث يتولى Voxys Connect معالجة عدم التطابق في الخلفية - يقوم Voxys Connect تلقائيًا بتوحيد أرقام الهواتف من التنسيقين القديم والجديد خلف الكواليس لضمان مطابقة جهات الاتصال بشكل متسق، بغض النظر عن التنسيق الذي يعرضه WhatsApp.

آخر تحديث في May 28, 2026

كيفية إعادة التحميل الكامل في معظم المتصفحات

تُجبر عملية "إعادة التحميل الكامل" المتصفح على تجاوز ذاكرة التخزين المؤقتة واسترداد أحدث نسخة من صفحة الويب من الخادم. وتُعد هذه الطريقة مفيدة عندما تواجه مشكلات بسبب ملفات مخزنة مؤقتًا قديمة. وإليك كيفية القيام بذلك في المتصفحات المختلفة: Chrome إعادة التحميل الكامل - Windows/Linux: اضغط على Ctrl + F5 - Mac: اضغط على Cmd + Shift + R إعادة التحميل الكاملة مع تعطيل ذاكرة التخزين المؤقت - افتح DevTools (F12 أو Cmd + Option + I)، وانقر بزر الماوس الأيمن على زر إعادة التحميل، ثم اختر "إفراغ ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة التحميل الكاملة". Firefox إعادة التحميل الكاملة - Windows: اضغط على Ctrl + F5 أو Shift + F5 - Mac: اضغط على Cmd + Shift + R إعادة التحميل الكامل مع تعطيل ذاكرة التخزين المؤقت - افتح DevTools (F12)، وانقر على أيقونة الإعدادات (الترس)، وحدد "Disable Cache" (تعطيل ذاكرة التخزين المؤقت)، ثم أعد التحميل. Edge إعادة التحميل الكامل - اضغط على Ctrl + F5 إعادة التحميل الكامل مع تعطيل ذاكرة التخزين المؤقت - افتح DevTools (F12)، وانقر بزر الماوس الأيمن على زر إعادة التحميل لاختيار "إفراغ ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة التحميل الكامل" (أو قم بتمكين "تعطيل ذاكرة التخزين المؤقت" في علامة تبويب الشبكة)، ثم أعد التحميل. Safari (Mac) - اضغط على Cmd + Option + R

آخر تحديث في May 28, 2026

كيفية تمكين الإشعارات الفورية في متصفحك

جوجل كروم: 1. انقر على قائمة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى واختر الإعدادات. 2. انتقل إلى الخصوصية والأمان > إعدادات المواقع > الإشعارات. 3. لضمان إمكانية تمكين الإشعارات، حدد يمكن للمواقع طلب إرسال إشعارات. 4. لإدارة مواقع معينة، استخدم زر إضافة الموجود أسفل السماح أو الحظر لإدخال عنوان URL للموقع. أو انقر على أيقونة القفل في شريط العناوين أثناء تصفح أحد المواقع، واختر إعدادات الموقع، وقم بتعديل إذن الإشعارات. Mozilla Firefox: 1. انقر على زر القائمة (ثلاثة خطوط أفقية) واختر الإعدادات. 2. انتقل إلى الخصوصية والأمان. 3. ضمن الأذونات، ابحث عن الإشعارات وانقر على الإعدادات. 4. هنا، يمكنك إدارة الأذونات لكل موقع أو إلغاء تحديد حظر الطلبات الجديدة التي تطلب السماح بالإشعارات لضمان ظهور المطالبات. Safari (macOS): 1. انقر على Safari في القائمة العلوية واختر التفضيلات. 2. انتقل إلى علامة التبويب مواقع الويب واختر الإشعارات. 3. هنا، يمكنك السماح بأذونات الإشعارات أو رفضها لكل موقع ويب مدرج. تأكد من تمكين السماح لمواقع الويب بطلب الأذونات. Microsoft Edge: 1. انقر على قائمة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى واختر الإعدادات. 2. انتقل إلى ملفات تعريف الارتباط وأذونات المواقع > الإشعارات. 3. لحظر جميع الإشعارات، قم بإيقاف تشغيل السؤال قبل الإرسال. 4. لإدارة مواقع محددة، استخدم زر إضافة الموجود أسفل السماح أو الحظر لإدخال عنوان URL للموقع. أو بدلاً من ذلك، انقر على أيقونة القفل في شريط العنوان أثناء وجودك على أحد المواقع، واختر أذونات هذا الموقع، وقم بتعديل إعداد الإشعارات. إذا كنت تريد وثائق أكثر تفصيلاً، فيما يلي روابط إلى وثائق حول كيفية تمكين الإشعارات الفورية للمتصفحات الشائعة. 1. Chrome أو المتصفحات المستندة إلى Chrome مثل Brave و Edge 2. Safari 3. Firefox

آخر تحديث في May 28, 2026

ما لا تشمله النسخة التجريبية المجانية من Voxys Connect

تم تصميم الإصدار التجريبي المجاني لمدة 15 يومًا من Voxys Connect لتزويدك بتجربة المنتج، ومنحك فرصة لتقييم مدى توافقه مع احتياجاتك في مجال التفاعل مع العملاء. وقد قمنا بتفعيل جميع الميزات تقريبًا خلال هذه الفترة التجريبية، مع استثناءات قليلة. يغطي هذا المستند ما لا يشمله الإصدار التجريبي المجاني لمدة 15 يومًا من Voxys Connect. الميزات المستبعدة من الإصدار التجريبي المجاني لـ Voxys Connect بعض صناديق البريد الوارد قناة البريد الإلكتروني تم تصميم قناة البريد الإلكتروني لتتيح لك ربط حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم بـ Voxys Connect، مما يركز نظام الدعم عبر البريد الإلكتروني ونظام التذاكر داخل لوحة التحكم. وهي غير مضمنة في الإصدار التجريبي المجاني لتقليل احتمالية إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى جهات الاتصال الخاصة بك. قناة Facebook تم تصميم قناة Facebook لتتيح لك ربط حساب Facebook Messenger الخاص بك بـ Voxys Connect، مما يركز إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والدعم الخاص بك داخل لوحة التحكم. لم يتم تضمينها في الإصدار التجريبي المجاني لتقليل احتمالية إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى جهات الاتصال الخاصة بك. قناة Twitter تم إيقاف تكامل Twitter مؤقتًا نتيجة للتعديلات التي أجراها Twitter على واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة به. ويشمل ذلك قيودًا على عدد الطلبات المرفوعة في الدقيقة، بالإضافة إلى تغييرات كبيرة في الأسعار. يرجى الرجوع هنا للحصول على المساعدة في إعداد جميع صناديق البريد الواردة الأخرى، بخلاف صناديق البريد الواردة الثلاثة المذكورة أعلاه. مركز المساعدة يعد مركز المساعدة أداة قوية لإنشاء قاعدة معرفية للخدمة الذاتية لعملائك ووكلائك. يمكنك نشر المقالات وتنظيمها في فئات وتوفير تجربة خدمة ذاتية سلسة. لا يتم تضمينها في الإصدار التجريبي المجاني. إدارة الفريق باستخدام ميزة "الفرق"، يمكنك إدارة عمليات الدعم داخل Voxys Connect من خلال التعاون مع أعضاء فريقك. لا يتم تضمينها في الإصدار التجريبي المجاني. الحملات باستخدام ميزة الحملات، يمكنك التواصل بشكل استباقي مع عملائك من خلال رسائل لمرة واحدة أو رسائل تستند إلى محفزات. لا يتم تضمينها في الإصدار التجريبي المجاني لتقليل احتمالية إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى جهات الاتصال الخاصة بك. ملاحظات مهمة - قد تتغير إتاحة الميزات بمرور الوقت، لذا نوصيك بالرجوع إلى أحدث إصدارات وثائق Voxys Connect. يمكنك، بدلاً من ذلك، الاتصال بنا على [email protected] للحصول على أحدث المعلومات حول توفر الميزات. - إذا كانت أي من هذه الميزات، كما هو مذكور في هذا المستند، ضرورية لسير عملك، وترغب في اختبارها من خلال الإصدار التجريبي المجاني، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. يمكننا تقييم حالتك وتمكين الميزة لحسابك. :)

آخر تحديث في May 28, 2026

اللغات المدعومة في Voxys Connect

يدعم Voxys Connect أكثر من 30 لغة مختلفة بشكل أساسي. سيوضح هذا الدليل كيفية تمكين لغة معينة لتعمل مع لوحة التحكم الخاصة بك وأداة الدردشة المباشرة. اللغات المدعومة فيما يلي اللغات المدعومة في Voxys Connect والرموز المختصرة المقابلة لها (مستمدة من رموز اللغات ISO 639). (ar) العربية Català (ca) čeština (cs) dansk (da) Deutsch (de) ελληνικά (el) English (en) Español (es) فارسی (fa) suomi, suomen kieli (fi) Français (fr) magyar nyelv (hu) Bahasa Indonesia (id) الإيطالية (it) اليابانية (ja) الكورية (ko) اللغة اللاتفية (lv) المالايالامية (ml) الهولندية (nl) النرويجية (no) اللغة البولندية (pl) البرتغالية (pt) البرتغالية البرازيلية (pt-BR) الرومانية (ro) الروسية (ru) السلوفاكية (sk) السويدية (sv) التاميلية (ta) التايلاندية (th) التركية (tr) الأوكرانية (uk) الفيتنامية (vi) الصينية (zh-CN) الصينية (تايوان) (zh-TW) كيفية تحديث اللغة في أداة الدردشة المباشرة؟ كما هو موضح في دليل إعداد SDK، يمكنك تكوين الإعدادات المحلية لأداة الدردشة المباشرة إما عن طريق تمريرها في chatwootSettings أو عن طريق استدعاء طريقة setLocale. لتحديد الإعدادات المحلية، استخدم الرموز المختصرة المذكورة أعلاه. سيضمن ذلك عرض الأداة باللغة المطلوبة. // تمرير عبر window.chatwootSettings window.chatwootSettings = { locale: 'pt_BR', // .. بقية الإعدادات } // استخدام طريقة setLocale window.$chatwoot.setLocale('pt_BR') كيفية تحديث لغة لوحة التحكم الخاصة بك؟ يمكن للمسؤولين فقط تحديث لغة لوحة التحكم. انتقل إلى الإعدادات → إعدادات الحساب. ستتمكن من رؤية إعداد لغة الموقع متاحًا في الخيارات. حدد اللغة التي تريدها من القائمة المنسدلة المقابلة. انقر على زر تحديث الإعدادات في الزاوية العلوية اليمنى من شاشتك. سيؤدي تغيير لغة الموقع إلى تغيير اللغة الافتراضية لجميع الوكلاء/المسؤولين في النظام. حاليًا، لا يدعم Voxys Connect اختيار اللغة على مستوى الوكيل. لاحظ أيضًا أن هذه اللغة ستُستخدم كلغة بديلة لأداة الدردشة المباشرة.

آخر تحديث في May 28, 2026

تطبيق جوال لنظام iOS

يمكنك الوصول إلى حساب Voxys Connect الخاص بك على أجهزة iOS المحمولة من خلال تطبيق Voxys Connect للهواتف المحمولة. كيف تحصل على تطبيق Voxys Connect للهواتف المحمولة بنظام iOS؟ يمكنك تنزيل التطبيق المسمى "Voxys Connect" من متجر التطبيقات (App Store). اتبع الخطوات التالية: 1. افتح متجر التطبيقات (App Store) على جهاز Apple الخاص بك الذي يعمل بنظام iOS 11.0 أو أحدث. 2. ابحث عن Voxys Connect واضغط على "GET" لتنزيل التطبيق. 3. بمجرد الانتهاء من التنزيل، افتح تطبيق Voxys Connect. 4. أدخل عنوان URL للتثبيت؛ بالصيغة domain.com. إذا كنت تستخدم تثبيت Voxys Connect ذاتي الاستضافة، فأدخل عنوان URL لخادمك. وإلا، فاستخدم app.chatwoot.com. 5. انقر على زر Connect وأدخل بيانات اعتماد حسابك لتسجيل الدخول. المساهمة في اختبار تحديثات التطبيق​ يمكنك التسجيل في برنامجنا التجريبي للمساعدة في اختبار تحديثات التطبيق قبل إصدارها. افتح هذا الرابط من جهاز iOS الخاص بك. يمكنك الانسحاب من برنامج الاختبار التجريبي في أي وقت عن طريق فتح تطبيق TestFlight والنقر على "إيقاف الاختبار".

آخر تحديث في May 28, 2026

تطبيق جوال لنظام أندرويد

يمكنك الوصول إلى حساب Voxys Connect الخاص بك من خلال تطبيق Voxys Connect للهواتف المحمولة على أجهزة Android. كيف تحصل على تطبيق Voxys Connect للهواتف المحمولة بنظام Android؟ يمكنك تنزيل التطبيق المسمى "Voxys Connect" من متجر Play Store. اتبع الخطوات التالية: 1. افتح متجر Play Store على جهاز Android الذي يعمل بالإصدار 7.0 أو أحدث. 2. ابحث عن Voxys Connect واضغط على "تثبيت" لتنزيل التطبيق. 3. بمجرد الانتهاء من التنزيل، افتح تطبيق Voxys Connect. 4. أدخل عنوان URL الخاص بالتثبيت؛ بالصيغة domain.com. إذا كنت تستخدم تثبيت Voxys Connect ذاتي الاستضافة، فأدخل عنوان URL الخاص بخادمك. وإلا، فاستخدم app.chatwoot.com. 5. انقر على زر Connect وأدخل بيانات اعتماد حسابك لتسجيل الدخول. المساهمة في اختبار تحديثات التطبيق​ يمكنك التسجيل في برنامجنا التجريبي للمساعدة في اختبار تحديثات التطبيق قبل إصدارها. افتح هذا الرابط من جهاز Android الخاص بك. يمكنك الانسحاب من برنامج الاختبار التجريبي في أي وقت بالنقر على هذا الرابط أثناء تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني في Google Play الذي استخدمته للتسجيل في البرنامج التجريبي. في الرابط، انقر على "Leave the program".

آخر تحديث في May 28, 2026