تمثل درجة CSAT (رضا العملاء) عمومًا مدى رضا العملاء عن منتجك/خدمتك أو عن تجربة معينة. وهي تتيح لعملائك تقييم مدى رضاهم عن خدمة العملاء التي تقدمها على مقياس رقمي. وبمجرد جمع عدد كافٍ من التقييمات، يمكنك حساب متوسط الدرجة خلال فترات زمنية محددة.
بصفتك عضوًا في Voxys Connect، سيكون هذا المسار بأكمله سهلاً للغاية بالنسبة لك. يمكنك ببساطة تمكين استطلاعات CSAT لصناديق الوارد الخاصة بك. عندما يحل أحد الموظفين المحادثة، يرسل Voxys Connect استطلاعًا إلى عملائك لتقييمهم وتقديم ملاحظاتهم. يتم حسابه عن طريق طرح سؤال، مثل "قيم محادثتك" وهناك مقياس رموز تعبيرية مخصص للاستطلاع. بعد إرسال التقييم، يمكن للعميل تقديم المزيد من الملاحظات الاختيارية.
يمكنك لاحقًا عرض تقرير CSAT الشامل على لوحة التحكم الخاصة بك، والتي يتم تحديثها باستمرار في الوقت الفعلي.
هكذا يبدو استطلاع CSAT في صندوق الوارد على الموقع الإلكتروني:
هكذا يبدو استطلاع CSAT في صناديق البريد الوارد الأخرى:
كيفية تمكين استطلاعات CSAT؟
يتم تعطيل CSAT افتراضيًا. يمكنك تمكين استطلاعات CSAT لأي صندوق وارد للسماح لـ Voxys Connect بجمع التعليقات نيابة عنك.
- انتقل إلى الإعدادات → صناديق البريد الوارد.
- انقر على رمز الترس بجوار صندوق البريد الوارد الذي ترغب في تكوينه.
- انتقل إلى علامة التبويب CSAT.
- قم بتبديل خيار تمكين CSAT إلى
ممكّن. - انقر على زر
تحديثلحفظ إعداداتك.
-20(1).png)
خيارات التخصيص
يقدم Voxys Connect الآن تخصيصًا محسّنًا لاستطلاعات رضا العملاء (CSAT):
نوع العرض
- مقياس الرموز التعبيرية: وجوه مبتسمة.
2. تصنيف النجوم: مقياس من 5 نجوم.
رسالة الاستبيان
قم بتخصيص الرسالة المصاحبة للاستبيان. على سبيل المثال: "يرجى تقييم تجربة الدعم التي حصلت عليها." يمكن أن تصل الرسالة إلى 200 حرف.
قواعد الاستبيان
- إرسال الاستبيان إذا كانت المحادثة تحتوي على علامات محددة ⇾ سيتم إرسال الاستبيان إذا كانت المحادثة تحتوي على أي من العلامات المحددة.
- إرسال الاستبيان إذا كانت المحادثة لا تحتوي على علامات محددة ⇾ سيتم إرسال الاستبيان فقط إذا لم تكن أي من العلامات المحددة موجودة في المحادثة.
انظر أيضًا: