تتيح لك الردود الجاهزة حفظ الرسائل التي ترسلها بشكل متكرر كقوالب. كلما احتجت إلى استخدام رد محفوظ في محادثة ما، يمكنك الوصول إلى الردود الجاهزة عن طريق كتابة / متبوعة برمز قصير.
يمكنك استخدام الردود الجاهزة لحفظ الردود على الأسئلة المتكررة، مما سيساعد في تقليل وقت استجابة الموظف وزيادة إنتاجيته. جميع الردود الجاهزة متاحة لجميع الموظفين في الحساب.
ملاحظة: قمنا بتجميع مجموعة من الردود القابلة للتعديل والقوالب لتتمكن من إنشاء ردودك الجاهزة. تحقق من ذلك.
كيفية إنشاء رد جاهز؟
يمكن لأي وكيل/مسؤول في الحساب إنشاء/تعديل رد جاهز. لإضافة رد جاهز جديد، اتبع الخطوات الموضحة أدناه.
الخطوة 1. من الشريط الجانبي، انقر على الإعدادات → الردود الجاهزة → إضافة رد جاهز. بشكل افتراضي، لا توجد ردود جاهزة متاحة في الحساب.
الخطوة 2. ستفتح نافذة منبثقة، كما هو موضح أدناه.
فيما يلي وصف للحقول الموضحة في النافذة المنبثقة.
- الرمز المختصر
اكتب رمزًا مختصرًا يمكنك تذكره بسهولة لاستخدامه لاحقًا. الحد الأدنى المطلوب للطول هو حرفان. كل رمز مختصر فريد من نوعه. 2. المحتوى
اكتب الرسالة التي تريد حفظها كقالب.
بمجرد إدخال التفاصيل، انقر على زر إرسال. إذا نجح الطلب، ستظهر رسالة "تمت إضافة الرد الجاهز بنجاح".
كيفية تعديل أو حذف رد جاهز؟
الخطوة 1. افتح قائمة الردود الجاهزة من الإعدادات → الردود الجاهزة. حدد الرد الجاهز الذي تريد تعديله. انقر على زر التعديل (رمز القلم الرصاص) إذا كنت تريد تعديله. انقر على زر الحذف (رمز الصليب الأحمر) إذا كنت تريد حذفه.
الخطوة 2. إذا كنت تقوم بتحرير الرد الجاهز، فسترى نافذة منبثقة تحتوي على معلومات مملوءة مسبقًا. يمكنك تحرير كل من الرمز القصير والرسالة. انقر على إرسال لحفظ التغييرات. انقر على إلغاء إذا كنت تريد تجاهل التغييرات.
كيفية استخدام الردود الجاهزة في المحادثة؟
للوصول إلى الردود الجاهزة أثناء الدردشة مع أحد العملاء، أدخل / في محرر النصوص. سيؤدي ذلك إلى عرض قائمة بجميع الردود الجاهزة. يمكنك الاختيار من القائمة أو ببساطة كتابة الرمز المختصر إذا كنت تتذكره. بعد ذلك، اضغط على مفتاح Enter، وسيتم ملء محرر النصوص بالرد.
متغيرات القالب
تدعم الردود الجاهزة متغيرات العناصر النائبة التي يتم ملؤها تلقائيًا من سياق المحادثة. ضعها بين قوسين معقوفين مزدوجين.
متغيرات جهة الاتصال
{{contact.id}}{{contact.name}}{{contact.first_name}}{{contact.last_name}}{{contact.email}}{{contact.phone}}
متغيرات الوكيل (الشخص الذي يرسل الرسالة — أنت)
{{agent.name}}{{agent.first_name}}{{agent.last_name}}{{agent.email}}
متغيرات البريد الوارد / المحادثة
{{inbox.name}}{{inbox.id}}{{conversation.id}}
متغيرات السمات المخصصة
{{contact.custom_attribute.<key>}}— أي سمة مخصصة للجهة بالاستناد إلى المفتاح{{conversation.custom_attribute.<key>}}— أي سمة مخصصة للمحادثة بالاستناد إلى المفتاح
نموذج مثال
مرحبًا {{contact.first_name}}،
شكرًا على اتصالك بخصوص خطتك {{contact.custom_attribute.plan}}.
أنا {{agent.first_name}} من فريق {{inbox.name}} — سأقوم بفحص
الأمر وأرد عليك في غضون ساعة.
مع أطيب التحيات،
{{agent.first_name}}
إذا لم يكن للمتغير أي قيمة (على سبيل المثال، إذا لم يكن للاشتراك اسم أول مسجل)، يتم استبدال العنصر النائب بفراغ — حافظ على قابلية قراءة البدائل.
الأسئلة المتكررة
هل يمكنني تعديل النص الذي تم إدراجه قبل الإرسال؟
نعم — الرد الجاهز يملأ مربع الرد فقط. يمكنك تعديل أو إضافة أو حذف أي شيء قبل النقر على "إرسال".
هل يمكنني تضمين صور في الرد الجاهز؟
الصور المضمنة ليست جزءًا من الرد الجاهز نفسه، ولكن يمكنك إرفاق صور بالرد بعد ملء النص الجاهز. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام الماكرو إذا كنت بحاجة إلى دعم الصور.
هل يتم مزامنة الردود الجاهزة عبر القنوات؟
نعم — يعمل الرد نفسه في أي قناة. يعتمد عرض Markdown على القناة (عرض غني على الموقع الإلكتروني/البريد الإلكتروني، ونص عادي في الرسائل القصيرة).