تُعد تقارير الروبوتات نظرة عامة على نشاط الروبوتات في حسابك، وتشمل هذه الروبوتات كلاً من CSML وDialogflow. يعرض هذا التقرير بيانات من جميع صناديق الوارد التي تحتوي على روبوت نشط. ويتضمن المقاييس والرسوم البيانية التالية
المقاييس
- عدد المحادثات: العدد الإجمالي للمحادثات التي تولى الروبوت الرد عليها
- إجمالي الردود: العدد الإجمالي للرسائل التي أرسلها الروبوت
- معدل الحل: نسبة المحادثات التي شارك فيها الروبوت والتي أدت إلى حل دون تدخل من أحد الموظفين. يتم حسابه كنسبة مئوية من إجمالي عدد المحادثات التي تم حلها بواسطة الروبوت مقارنة بإجمالي عدد المحادثات التي تمت معالجتها بواسطة الروبوت. يشير الرقم الأعلى إلى فعالية عالية للروبوت الخاص بك.
- معدل التحويل: النسبة المئوية لعمليات التحويل من الروبوت إلى وكيل بشري. يتم حسابه كإجمالي عدد المحادثات التي تم تحويلها إلى الوكلاء مقسومًا على إجمالي عدد المحادثات التي عالجها الروبوت. يشير الرقم الأعلى إلى أن الروبوت الخاص بك ليس فعالًا للغاية وقد يكون من المفيد النظر في هذه المحادثات للعثور على الثغرات في ردود الروبوت.
الرسوم البيانية
- عدد الحالات التي تم حلها: يُظهر هذا العدد المحادثات التي تم حلها بواسطة الروبوت موزعة على فترة زمنية.
- عدد حالات التحويل: يُظهر هذا العدد حالات التحويل التي قام بها الروبوت موزعة على فترة زمنية.