تُعد صفحة "النظرة العامة" تحديثًا فوريًا لما يجري في حسابك –– مثل عدد المحادثات المفتوحة، والموظفين المتاحين، وما إلى ذلك.
لعرض تقرير "النظرة العامة"، انتقل إلى "التقارير" → "النظرة العامة". وهذا هو شكلها:
المقاييس في تقرير النظرة العامة
المحادثات المفتوحة
يُظهر هذا عدد المحادثات في حسابك التي هي حاليًا:
- مفتوحة: تفاعلات العملاء الجارية
- غير مُعالجة: محادثات العملاء غير المُعالجة
- غير مُخصصة: المحادثات التي تنتظر تخصيص وكيل لها.
حالة الوكيل
يعرض هذا حالة توفر الوكلاء، مصنفة حسب:
- متصل
- مشغول
- غير متصل
حركة المحادثات
تُظهر خريطة الحرارة هذه الأوقات الأكثر ازدحامًا خلال اليوم خلال الأيام السبعة الماضية. تمثل كل خلية عدد المحادثات المستلمة بلون معين؛ وعند تمرير المؤشر فوق الخلية، سيظهر عدد المحادثات المستلمة في تلك الساعة من اليوم.
المحادثات حسب الوكلاء
يُظهر هذا عدد المحادثات التي يتولى كل وكيل معالجتها حاليًا. ويمكن استخدامه أيضًا لمراقبة أدائهم وحجم العمل الملقى على عاتقهم.
