الأسئلة الشائعة (FAQs) هي مجموعة من الأسئلة الشائعة وإجاباتها، وهي مصممة لتقديم المساعدة السريعة والسهلة للعملاء. يستخدم Captain هذه الأسئلة الشائعة للرد على استفسارات العملاء بكفاءة، مما يضمن تقديم معلومات دقيقة ومتسقة.
كيف يتم إنشاء الأسئلة الشائعة؟
يتم إنشاء الأسئلة الشائعة بطريقتين:
تلقائيًا: يقوم Captain بتحليل مقالات مركز المساعدة ومحادثات العملاء التي تم حلها لتحديد الثغرات في المحتوى أو الموضوعات التي يتم طرحها بشكل متكرر. وبناءً على هذا التحليل، يقترح الأسئلة الشائعة.
يدويًا: يمكنك إنشاء الأسئلة الشائعة مباشرةً بالانتقال إلى قسم الأسئلة الشائعة، والنقر على "إضافة جديد"، وإدخال السؤال والإجابة، وتعيينها للمساعد.
كيف يمكنك إضافة سؤال شائع يدويًا؟
انتقل إلى قسم الأسئلة الشائعة في الشريط الجانبي أسفل Captain. إذا تم إنشاء الأسئلة الشائعة بالفعل من مستنداتك، فستراها مدرجة هنا. وإلا، ستظهر الصفحة كما هو موضح أدناه.
انقر على "إنشاء سؤال جديد في قسم الأسئلة الشائعة" لإضافة سؤال والإجابة المقابلة له، كما هو موضح أدناه.
حدد المساعد وانقر على "إنشاء". ستصبح الأسئلة الشائعة جاهزة الآن للاستخدام في المحادثات.
كيف تتحقق من الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها من المحادثات؟
في نهاية كل محادثة، يقوم Captain بتحليل التفاعلات لتحديد الثغرات المحتملة أو الأسئلة المتكررة التي لم يتم تناولها بعد في قاعدة المعرفة الخاصة بك. بناءً على هذا التحليل، يقترح موضوعات جديدة كأسئلة وأجوبة شائعة للمساعدة في تحسين تغطية المحتوى الخاص بك.
تتم إضافة هذه الأسئلة والأجوبة المقترحة إلى قائمة "معلقة" في قسم الأسئلة والأجوبة الشائعة، حيث يمكنك مراجعتها.
لمراجعة الأسئلة والأجوبة المقترحة، انتقل إلى صفحات الأسئلة والأجوبة الشائعة وقم بتطبيق عامل التصفية "معلقة".
راجع الأسئلة المقترحة بعناية. إذا كان السؤال ملائمًا ومفيدًا، فانقر على قائمة النقاط الثلاث، واختر الخيار لوضع علامة عليه كموافق عليه. يمكنك أيضًا تعديل الإجابة المقترحة للتأكد من دقتها وملاءمتها لقاعدة المعرفة الخاصة بك قبل الموافقة على السؤال المتكرر.
يمكنك أيضًا عرض المحادثة التي تم إنشاء السؤال منها. إذا كنت غير متأكد من مدى صلة السؤال المقترح بالموضوع، فما عليك سوى النقر على معرف المحادثة لمراجعة التفاعل قبل اتخاذ قرار بشأن الموافقة على السؤال المتكرر.
تساعد المراجعة المنتظمة لهذه الاقتراحات في الحفاظ على دقة قاعدة المعرفة الخاصة بك وتحديثها ومواءمتها مع احتياجات عملائك المتغيرة.