تعمل ميزة الأتمتة في Voxys Connect على تبسيط سير عمل الفريق من خلال أتمتة المهام المتكررة وتوفير الوقت. وهي تتيح القيام بإجراءات متنوعة مثل تعيين العلامات والفرق وتوجيه المحادثات إلى الموظف الأنسب، مما يتيح للفريق التركيز على مسؤولياته الأساسية وتقليل الوقت الذي يقضيه في المهام اليدوية.
كيف تعمل الأتمتة؟
تتكون قاعدة الأتمتة من ثلاثة عناصر: الحدث والشروط والإجراءات. الحدث هو المحفز الذي يؤدي إلى تنفيذ الأتمتة. الشروط هي المعايير التي يجب استيفاؤها قبل تنفيذ الإجراءات. الإجراءات هي المهام التي سيتم تنفيذها عند استيفاء الشروط.
أحداث الأتمتة
أحداث الأتمتة هي مشغلات تبدأ تنفيذ الأتمتة. يقدم Voxys Connect حاليًا ثلاثة أنواع من الأحداث.
- إنشاء محادثة: مشغل/حدث يتم تشغيله عند إنشاء محادثة جديدة. ويشمل ذلك المحادثات التي يتم إنشاؤها في جميع القنوات.
- تحديث محادثة: مشغل/حدث يتم تشغيله عند تحديث محادثة.
- إنشاء رسالة: مشغل/حدث يتم تشغيله عند إنشاء رسالة جديدة في محادثة.
- فتح محادثة: مشغل/حدث يتم تشغيله عند فتح محادثة تم تأجيلها أو حلها أو كانت معلقة في السابق.
شروط الأتمتة
الشروط هي المعايير التي يجب استيفاؤها قبل تنفيذ الإجراءات. يتم تقييمها بالترتيب الذي تم تعريفها به.
تعتمد الشروط على نوع الحدث الذي تختاره. فيما يلي قائمة شاملة:
إجراءات الأتمتة
الإجراءات هي مهام/عمليات يتم تنفيذها كلما تم استيفاء الشروط ذات الصلة. يدعم Voxys Connect حاليًا الإجراءات التالية:
- التعيين إلى وكيل
- التعيين إلى فريق
- إضافة تسمية
- إرسال بريد إلكتروني إلى الفريق
- إرسال نسخة من المحادثة عبر البريد الإلكتروني
- كتم المحادثة
- تأجيل المحادثة
- حل المحادثة
- إرسال حدث Webhook
- إلغاء
- إرسال مرفق
- إرسال رسالة
هذه الإجراءات متاحة بغض النظر عن الأحداث أو الشروط التي تختارها.
كيفية إنشاء قاعدة أتمتة؟
الخطوة 1. انتقل إلى الإعدادات → الأتمتة. انقر على زر "إضافة قاعدة أتمتة".
الخطوة 2. ستفتح نافذة إنشاء قاعدة أتمتة. ابدأ في ملء الحقول كما هو موضح أدناه.
- قم بتسمية الأتمتة الخاصة بك لتتمكن من الرجوع إليها بسهولة لاحقًا.
- أضف وصفًا (اختياري).
- حدد حدثًا من القائمة المنسدلة.
- أضف الشروط. استخدم عوامل التشغيل
equal toأوnot equal toلتحديد الشروط. - أضف الإجراءات.
يمكنك أيضًا إضافة شروط وإجراءات متعددة. استخدم عوامل AND وOR للقيام بذلك.
مثال
تريد تخصيص جميع المحادثات الجديدة لفريق المبيعات في فرنسا كلما كانت لغة المتصفح هي الفرنسية. إليك كيفية إنشاء قاعدة أتمتة لهذا الغرض –
- أضف اسمًا ووصفًا.
- حدد الحدث «إنشاء محادثة».
- أضف شرطين واربط بينهما باستخدام عامل «AND». الشرط 1: «حالة المحادثة» هي «مفتوحة»، والشرط 2: «لغة المتصفح» هي «الفرنسية (fr)» من القائمة المنسدلة.
- أضف إجراءً - "تعيين فريق" وحدد الفريق "مبيعات فرنسا" من القائمة المنسدلة. (تحتاج إلى إنشاء فريقك أولاً).
كيفية إيقاف قواعد الأتمتة مؤقتًا وتحريرها ونسخها وحذفها؟
تظهر قائمة قواعد الأتمتة الخاصة بك تحت عنوان "الأتمتة". يمكنك عرض هذه الصفحة بالانتقال إلى الإعدادات → الأتمتة. ستجد هنا مجموعة من الإجراءات السريعة:
لإيقاف قاعدة الأتمتة مؤقتًا:
أوقف تشغيل المفتاح الموجود أسفل عمود "نشط".
لتعديل قاعدة:
انقر على أيقونة القلم الرصاص.
لنسخ قاعدة:
انقر على أيقونة النسخ.
لحذف قاعدة:
انقر على أيقونة الصليب الأحمر.