باستخدام Twilio Voice، يتصل العملاء برقم هاتف حقيقي ويقوم الموظفون بالرد عليهم من خلال متصفحهم.
ما ستحتاج إليه من حساب Twilio الخاص بك:
- معرّف الحساب (SID) ورمز المصادقة (Auth Token)
- معرّف مفتاح API (API Key SID) وسر مفتاح API (API Key Secret) (رموز آمنة لربط كل موظف بالمكالمة)
- تطبيق TwiML ورقم هاتف Twilio
خطوات إنشاء صندوق بريد جديد لقناة الصوت
- في Voxys Connect، قم بإنشاء (أو فتح) صندوق الوارد "قناة الصوت" — الإعدادات → صناديق الوارد → إضافة صندوق وارد → قناة الصوت.
2. أدخل رقم هاتف Twilio وبيانات اعتماد Twilio المذكورة أعلاه، وأدخل "API Key SID" و"API Key Secret"، ثم احفظ.
3. سيُظهر لك Voxys Connect بعد ذلك عنواني URL:
- عنوان URL الصوتي لـ Twilio
- عنوان URL للرد على حالة Twilio
- انسخ هذين العنوانين وقم بتحديثهما في لوحة تحكم Twilio: الصق "عنوان URL الصوتي لـ Twilio" في كل من إعدادات رقم هاتف Twilio وتطبيق TwiML الخاص بك، والصق "عنوان URL للرد على حالة Twilio" في حقل الرد على حالة رقم هاتفك.
خطوات تمكين Voice في صناديق الوارد الحالية
- انتقل إلى صفحة إعدادات صندوق الوارد الخاص بك. (الإعدادات > صناديق الوارد > {اسم صندوق الوارد})
- افتح علامة تبويب إعدادات "Voice" في صندوق الوارد وقم بتشغيل زر الاختيار المسمى "Enable Voice Calling".
- سيعرض لك Voxys Connect بعد ذلك عنواني URL:
- عنوان URL لـ Twilio Voice
- عنوان URL لـ Twilio Status Callback
- انسخ هذين العنوانين وقم بتحديثهما في لوحة تحكم Twilio: الصق "عنوان URL لـ Twilio Voice" في كل من إعدادات رقم هاتف Twilio وتطبيق TwiML الخاص بك، والصق "عنوان URL لـ Twilio Status Callback" في حقل رد الحالة لرقم هاتفك.
5. بمجرد الحفظ، يصبح صندوق الوارد جاهزًا لإجراء واستقبال المكالمات على هذا الرقم.