يتيح لك AgentBot ربط وكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين ومنطق الروبوتات المخصص مباشرةً بصندوق الوارد الخاص بك في Voxys Connect. وهو يتيح لروبوتك الاستماع إلى محادثات العملاء ومعالجة الاستفسارات الواردة والرد عبر Voxys Connect في الوقت الفعلي.
بمجرد توصيل AgentBot بصندوق الوارد، تُعطى المحادثات الجديدة تلقائيًا حالة "pending". ثم يرسل Voxys Connect أحداث المحادثة إلى عنوان URL الخاص بالروبوت الذي قمت بتكوينه كأحداث webhook. يمكن لـ AgentBot معالجة هذه الأحداث، وإنشاء الرد المناسب باستخدام منطقك الخاص أو أنظمة الذكاء الاصطناعي، وإرسال الرسائل مرة أخرى إلى المحادثة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Voxys Connect.
هذا يجعل من السهل إدخال وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، أو سير عمل الأتمتة، أو روبوت دعم العملاء الخارجي إلى Voxys Connect مع الحفاظ على إمكانية التسليم البشري عند الحاجة.
كيف يعمل AgentBot؟
يتم شرح ذلك أدناه في سير عمل نموذجي لـ AgentBot.
- يتلقى AgentBot أحداثًا مثل
widget_triggeredوmessage_createdوmessage_updatedبناءً على تفاعلات العملاء. - يعالج AgentBot المعلومات المستلمة لإنشاء استجابة مناسبة.
- يمكن لـ AgentBot أيضًا استخدام واجهات برمجة تطبيقات (APIs) للنظام الخارجي لجمع معلومات إضافية عن العملاء، مثل حالة الطلب أو محفزات الحجز.
- يمكن لـ AgentBot دمج نماذج الذكاء الاصطناعي مثل OpenAI أو Claude أو Gemini أو أدوات مثل Amazon Lex لفهم ما يريده العميل.
- يمكن لـ AgentBot إعادة نشر الرد الذي تم إنشاؤه في الأداة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Voxys Connect مثل إنشاء رسالة جديدة.
- يمكن لـ AgentBot تبديل حالة المحادثة إلى "مفتوحة" لتسليم المحادثة إلى وكيل بشري.
- يستمر في مراقبة المحادثات المفتوحة لتوفير معلومات سياقية لوكيل الدعم.
كيف يعمل تسليم المحادثة إلى الوكيل البشري؟
عندما يتم توصيل روبوت الوكيل بصندوق الوارد، يتم إنشاء المحادثات بحالة "معلقة"، مما يسمح له بتقييم المحادثة قبل تمريرها إلى وكيل بشري.
إذا قرر الروبوت أن هناك حاجة إلى مساعدة وكيل بشري أو إذا طلب العميل صراحةً مساعدة بشرية، فيمكنه استخدام واجهة برمجة تطبيقات تحديث المحادثة لتغيير الحالة إلى "مفتوحة"، مما يجعل المحادثة متاحة للوكيل البشري.
في بعض الأحيان، قد يرغب الوكلاء في إعادة المحادثة التي تم تسليمها إلى قائمة انتظار الروبوت. يمكن للموظفين إعادة المحادثة التي تم تسليمها إلى قائمة انتظار الروبوت عن طريق تغيير الحالة مرة أخرى إلى "معلقة".
كيف يمكنني استخدام AgentBot؟
فيما يلي بعض الأمثلة.
- يمكن للشركات التي تتلقى عددًا كبيرًا من استفسارات دعم العملاء استخدام AgentBot للتحقق من صحة الاستفسارات وتصفيتها، مما يقلل من عبء العمل على الموظفين البشريين ويحسن كفاءة دعم العملاء.
- يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية دمج AgentBot مع قواعد البيانات الحالية لديها، لتزويد العملاء بتحديثات فورية حول حالة الطلبات والشحن، بالإضافة إلى الرد على الاستفسارات الأخرى ذات الصلة.
- يمكن لمواقع الأخبار والمحتوى استخدام AgentBot لإرسال توصيات للمستخدمين عبر رسائل البطاقات.
- يمكن لمواقع حجز الفنادق والأفلام استخدام AgentBot للتعامل مع الحجوزات والرد على الاستفسارات ذات الصلة، مما يوفر للعملاء تجربة حجز سلسة ومريحة.
أمثلة
ابحث أيضًا عن طرق مثيرة للاهتمام لاستخدام أنواع رسائل الروبوتات على Voxys Connect.
إنشاء روبوتات الوكلاء
كيفية إنشاء روبوتات الوكلاء في حساب Voxys Connect الخاص بك؟
يمكنك إنشاء روبوتات الوكلاء من إعدادات الحساب. انتقل إلى الإعدادات -> الروبوتات. سترى خيارًا مثل الخيار أدناه.
انقر على "Add Bot" لإنشاء بوت جديد. سترى خيارًا لتوفير اسم وصورة رمزية وعنوان URL لـ webhook.
كيفية ربط صندوق الوارد بـ bot؟
افتح صندوق الوارد الذي تريد ربط bot به. في Bot Configuration، اختر bot الذي يجب أن يدير المحادثات. بعد النقر على Save، ستبدأ في تلقي أحداث webhook في كل مرة يتم فيها إنشاء محادثة أو رسالة جديدة.
لمزيد من التفاصيل حول الأحداث المدعومة في webhooks، يرجى زيارة وثائق Webhook هنا.
التحقق من Webhook
بمجرد إنشاء روبوت وكيل، نقوم تلقائيًا بإنشاء سر يمكنك استخدامه للتحقق من الحمولة التي يتلقاها تطبيقك. يمكنك قراءة المزيد عن التحقق من Webhook هنا.