الماكرو هو مجموعة من الإجراءات المتسلسلة المحفوظة، مثل وضع علامة على محادثة، أو إرسال نسخة من البريد الإلكتروني، أو إرسال مرفق، وما إلى ذلك، والتي يمكنك تعريفها من لوحة التحكم الخاصة بك.
بصفتك موظف دعم، ستجد أنك بحاجة إلى تكرار نفس مجموعة الإجراءات في كثير من الأحيان. إليك مثالاً على ذلك: كلما تلقيت طلب عرض توضيحي، تقوم بتعيين فريق المبيعات، وإرسال رسالة قياسية حول كيفية حجز موعد، وإضافة تصنيف Sales، وتأجيل المحادثة. أو، كلما تلقيت رسالة غير مرغوب فيها، تقوم بإرسال نفس الرسالة حول أنهم وصلوا إلى المكان الخطأ، وتعيين تصنيف Spam، وإغلاق المحادثة.
قد يكون القيام بكل هذه الإجراءات واحدة تلو الأخرى، وعدة مرات في اليوم، أمرًا شاقًا ويستغرق وقتًا طويلاً. بدلاً من ذلك، يمكنك تشغيل ماكرو.
يشرح هذا الدليل، مع أمثلة، كيفية إنشاء ماكروات – شخصية أو عامة – وكيفية استخدامها.
كيفية إنشاء ماكرو؟
الخطوة 1. انتقل إلى الإعدادات -> الماكروات -> "إضافة ماكرو جديد".
الخطوة 2. ستظهر لك شاشة إعداد الماكرو. هنا، يمكنك إنشاء سلسلة من الإجراءات التي يجب تنفيذها عند تشغيل هذا الماكرو. يمكنك أيضًا تسمية الماكرو الخاص بك للرجوع إليه داخليًا في الشريط الجانبي الأيمن.
يمكنك البدء بتحديد إجراء من القائمة المنسدلة. تظهر الإجراءات المتاحة حاليًا أدناه.
حدد إجراءً وقم بإعداده وفقًا لذلك. عند الانتهاء، استمر في إضافة المزيد من الإجراءات.
مثال على إعداد ماكرو
فيما يلي مثال على الإجراءات المتسلسلة التي يتم تنفيذها كلما تلقى فريق Paper Layer استفسارًا من عميل على الخطة المجانية.
يرجى ملاحظة أن الترتيب الذي تحدد به هذه الإجراءات يحدد الترتيب الذي سيتم تنفيذها به.
الخطوة 3. قم بتعيين مستوى الرؤية لماكرو الخاص بك. إذا كنت تقوم بإنشائه للاستخدام الشخصي، فاضبطه على "خاص". إذا كنت تريد أن يتمكن فريقك من استخدامه، فاضبط مستوى الرؤية على "عام".
الخطوة 4. انقر على زر "حفظ الماكرو" في أسفل يمين صفحة الإعداد.
الماكرو جاهز الآن للاستخدام!
كيفية تنفيذ الماكرو؟
الخطوة 1. حدد موقع قسم "الماكرو" في الشريط الجانبي الأيمن من نافذة الدردشة. انقر على علامة الزائد لتوسيعه. سيظهر لك هذا قائمة بالماكرو التي تم إنشاؤها لحسابك – سواء كانت خاصة بك أو عامة.
الخطوة 2. قم بمعاينة الماكرو إذا كنت غير متأكد من الإجراءات التي سيقوم بها. للمعاينة، انقر على أيقونة "i". ستظهر نافذة منبثقة تعرض معاينة للإجراءات المحددة في الماكرو المعني.
الخطوة 3. قم بتنفيذ الماكرو بالنقر فوق زر التشغيل. سيؤدي ذلك تلقائيًا إلى تنفيذ جميع الإجراءات بالتسلسل المحدد في جزء من الثانية. ستتمكن من رؤية رسائل النجاح الخاصة بالإجراءات المختلفة. إليك مثال على ذلك:
كيفية تعديل أو حذف ماكرو؟
لتعديل أو حذف الماكرو، افتح قائمة الماكرو من خلال الانتقال إلى الإعدادات -> الماكرو. ابحث عن الماكرو المحدد واستخدم زر التعديل أو الحذف المقابل، كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه.
