إذا كنت تستخدم تثبيت Voxys Connect المستضاف ذاتيًا، يرجى إعداد تطبيق فيسبوك الخاص بك كما هو موضح في هذا الدليل.
بالنسبة للإصدار السحابي من Voxys Connect، يرجى اتباع الخطوات أدناه.
الخطوة 1. اذهب إلى الإعدادات → صناديق الوارد → "إضافة صندوق وارد".
الخطوة 2. انقر على أيقونة "Messenger".
الخطوة 3. انقر على زر تسجيل الدخول إلى فيسبوك. سيفتح نافذة جديدة لتسجيل الدخول.
الخطوة 4. قم بالمصادقة عبر فيسبوك واختر الصفحة التي تريد ربطها. فعّل جميع الأذونات المعروضة في القائمة. هذا سيساعد Voxys Connect على تنفيذ جميع الإجراءات المطلوبة بسلاسة.
الخطوة 5. يمكنك الآن اختيار صفحة فيسبوك الخاصة بك من القائمة المنسدلة التي تظهر في Voxys Connect.
الخطوة 6. "أضف الوكلاء" إلى صندوق الوارد الخاص بفيسبوك.
لقد أنشأت صندوق وارد لفيسبوك بنجاح. كلما أرسل عميل رسالة إلى صفحة فيسبوك الخاصة بك، ستتمكن من رؤيتها والرد عليها في Voxys Connect.
إعدادات إضافية لصندوق الوارد
يجب أن يظهر صندوق الوارد الخاص بفيسبوك الذي قمت بتكوينه حديثًا الآن في قائمة صناديق الوارد الخاصة بك. لرؤية ذلك ولإجراء إعدادات إضافية في صندوق الوارد الخاص بفيسبوك، اذهب إلى الإعدادات → صناديق الوارد → انقر على أيقونة الترس على صندوق الوارد المرتبط بفيسبوك. سترى الشاشة التالية:
تبويب الإعدادات
تفعيل تحية القناة. بمجرد تفعيل هذا، سيرسل Voxys Connect رسالة ترحيب للمحادثات الجديدة التي يتم إنشاؤها عبر صندوق الوارد الخاص بفيسبوك.
تفعيل CSAT. بمجرد تفعيل هذا، سيتم إطلاق استبيان رضا العملاء في كل مرة يتم فيها حل تذكرة. يمكن عرض نتائج CSAT لاحقًا في قسم التقارير.
إعادة التفويض. كلما احتجت لإعادة الاتصال وإعادة تفويض صفحة فيسبوك الخاصة بك، قم بذلك من هذا الزر.
تبويب المتعاونين
انقر على تبويب المتعاونين.
هنا، يمكنك إضافة وكلاء إلى صندوق الوارد أو حذف الوكلاء الذين تم إضافتهم بالفعل في صندوق الوارد.
يمكنك أيضًا تفعيل أو تعطيل التعيين التلقائي للمحادثات الجديدة للوكلاء المضافين إلى هذا الصندوق.
انقر على تحديث لحفظ التغييرات.
تبويب ساعات العمل
انقر على تبويب sساعات العمل. في هذا القسم، يمكنك تعيين ساعات عمل فريقك المرتبط بصندوق الوارد الخاص بفيسبوك.
انقر على مربع الاختيار لـ تفعيل توفر العمل لهذا الصندوق إذا كانت لديك ساعات عمل محددة جيدًا.
بمجرد تحديد مربع الاختيار، يفتح القسم أدناه. يمكنك كتابة رسالتك التي ستعرض للعميل خلال ساعات عدم العمل.
ملاحظة: عندما يكون Captain مفعّلًا على صندوق الوارد، يتم كتم رسالة عدم التوفر تلقائيًا. سيتولى Captain المحادثات مباشرة، حتى خارج ساعات العمل. سيتم إرسال رسالة عدم التوفر فقط إذا قام Captain بتحويل المحادثة إلى وكيل بشري أو إذا لم يتم تكوين Captain للصندوق.
يمكنك أيضًا اختيار ساعات العمل المتاحة لكل يوم من أيام الأسبوع، مع المنطقة الزمنية المناسبة.
انقر على زر تحديث إعدادات ساعات العمل.