عدم استلام رسائل WhatsApp رغم أن كل شيء يبدو متصلاً
الأعراض
- قناة WhatsApp متصلة بنجاح
- حالة رقم الهاتف تظهر متصل
- تصنيف الجودة أخضر
- لا تظهر أية أخطاء في Voxys Connect
- قد تعمل الرسائل الصادرة، لكن الرسائل الواردة لا يتم استلامها
أسباب حدوث ذلك
في بعض الحالات، تطلب Meta إعادة تسجيل رقم هاتف WhatsApp، على الرغم من أنه لا يزال يبدو متصلاً ويعمل بشكل جيد.
يحدث هذا عادةً بعد:
- تغيير الاسم المعروض
- تحديثات ملف تعريف الأعمال
- بعض مشكلات المزامنة الداخلية من جانب Meta
عند حدوث ذلك، قد تتوقف رسائل WhatsApp عن التسليم بصمت دون ظهور أي أخطاء مرئية. هذا سلوك معروف لـ Meta.
كيفية إصلاح المشكلة
تؤدي إعادة تسجيل رقم هاتف WhatsApp إلى حل المشكلة على الفور (يرجى التواصل معنا عبر الدعم وسنقوم بحلها لك)
- لا يلزم إجراء أي تغييرات على الخطة
- لا يلزم إجراء أي تغييرات على webhook
- في معظم الحالات، لا يلزم إدخال رمز تحقق جديد
بمجرد إعادة تسجيل الرقم، يستأنف تسليم الرسائل بشكل طبيعي.
مشكلات حالة اسم العرض (معلق / مرفوض / غير معتمد)
ما هو اسم العرض؟
اسم العرض هو اسم النشاط التجاري الذي يظهر للعملاء على WhatsApp.
تقوم Meta بمراجعة هذا الاسم والموافقة عليه قبل أن يصبح نشطًا.
حالات اسم العرض الشائعة
- موافق عليه – كل شيء على ما يرام، لا حاجة لاتخاذ أي إجراء
- معلق – تقوم Meta بمراجعة الاسم
- مرفوض – لم يستوفِ الاسم إرشادات Meta
لماذا تعتبر مشكلات اسم العرض مهمة
- قد يؤدي اسم العرض المرفوض أو المعلق إلى تأخير عملية التسجيل
- قد يتطلب تغيير اسم العرض إعادة تسجيل رقم الهاتف
- قد تفشل الرسائل أو تتوقف عن العمل إذا لم تكتمل عملية التسجيل بعد الموافقة
الأسباب الشائعة للرفض
- الاسم لا يتطابق مع اسم الشركة في Meta Business Manager
- استخدام كلمات عامة (مثل "الدعم" أو "الرسمي" أو "الخدمة")
- استخدام الرموز التعبيرية أو الرموز أو الأحرف الكبيرة
- عدم تطابق اسم العلامة التجارية مع الموقع الإلكتروني/النطاق
أفضل الممارسات الخاصة بأسماء العرض
- استخدم الاسم الرسمي لشركتك أو علامتك التجارية
- اجعل الاسم متطابقًا مع الاسم المستخدم في موقعك الإلكتروني و Meta Business Manager
- تجنب الرموز التعبيرية أو الشعارات أو الوصف الإضافي
- اجعله بسيطًا ومتسقًا مع العلامة التجارية
ملاحظة مهمة
بعد الموافقة على اسم العرض، قد تطلب Meta إعادة تسجيل رقم الهاتف حتى تصبح التغييرات سارية المفعول بالكامل.
إذا توقفت رسائل WhatsApp عن العمل بعد تحديث اسم العرض، فإن إعادة تسجيل الرقم عادةً ما تحل المشكلة.
خطأ WhatsApp 131049 – لم يقبل المستخدم شروط خدمة WhatsApp
ما هو الخطأ 131049؟
يعني الخطأ 131049 أن المستلم لم يقبل أحدث شروط خدمة WhatsApp.
يتم إرجاع هذا الخطأ من قِبل WhatsApp، وليس Voxys Connect، وهو خاص برقم هاتف العميل، وليس بإعدادات عملك.
متى يحدث هذا الخطأ؟
قد ترى الخطأ 131049 في الحالات التالية:
- عند إرسال رسالة إلى مستخدم لم يفتح WhatsApp مؤخرًا
- عندما تصدر WhatsApp شروط خدمة محدثة
- عندما لا يقبل المستخدم الشروط الجديدة في تطبيق WhatsApp الخاص به
في هذه الحالة، يحظر WhatsApp تسليم الرسائل إلى ذلك المستخدم حتى يقبل الشروط.
سبب حدوث ذلك
يطلب WhatsApp من جميع المستخدمين الموافقة صراحةً على شروط الخدمة المحدثة قبل أن يتمكنوا من:
- تلقي رسائل من الشركات
- المشاركة في محادثات تجارية
إلى أن يقبل المستخدم الشروط، سيرفض WhatsApp الرسائل مع ظهور الخطأ 131049.
كيفية إصلاح الخطأ 131049
لا يمكن حل هذه المشكلة من خلال Voxys Connect أو حساب WhatsApp Business الخاص بك.
يجب على المستخدم النهائي:
- فتح تطبيق WhatsApp الخاص به
- قبول شروط الخدمة الأخيرة التي تظهر على الشاشة
بمجرد قبول المستخدم للشروط، سيبدأ تسليم الرسائل تلقائيًا — دون الحاجة إلى إعادة المحاولة أو تغيير الإعدادات.