"ذكريات Captain" هي معلومات يتم حفظها من محادثات العملاء لتوفير سياق للتفاعلات المستقبلية. تتيح هذه الذكريات تقديم ردود مخصصة وفعالة ومراعية للسياق.
على سبيل المثال، إذا ذكر أحد العملاء أن لديه فريقًا مكونًا من 18 شخصًا أو أشار إلى تفضيلات معينة، فسيقوم Captain بتخزين هذه المعلومات. وهذا يتيح لفريقك الاستفادة من هذه الرؤى خلال المحادثات المستقبلية لتحسين تجربة العميل.
ما نوع المعلومات التي يحفظها Captain؟
تم تصميم Captain لحفظ التفاصيل التي يشاركها العملاء والتي تهم تقديم الدعم المخصص. وقد يشمل ذلك:
• تفضيلات العملاء (مثل أسلوب التواصل المفضل أو تفضيلات المنتجات).
• الأسئلة والمشكلات المتكررة (مثل "كيف أدير المستخدمين في لوحة التحكم؟").
• المتطلبات الفريدة (على سبيل المثال، "يستخدم فريقنا خطة Enterprise ويحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات (API) للتكاملات.").
• السياق التشغيلي (على سبيل المثال، "يتكون فريقنا من 18 عضوًا").
يتم حفظ هذه التفاصيل تلقائيًا كملاحظات في ملف تعريف العميل، مما يجعل الوصول إليها سهلاً للرجوع إليها في المستقبل.
أين يمكنني رؤية "الذكريات" التي أنشأها Captain؟
يتم تخزين "الذكريات" التي أنشأها Captain في قسم "الملاحظات" بلوحة معلومات العميل، وهي مرتبطة مباشرة بالعميل المعني. وهذا يضمن أن فريقك يمكنه الوصول إليها في أي وقت أثناء المحادثات.
كيفية عرض "الذكريات":
- افتح ملف تعريف العميل في لوحة المعلومات.
- انتقل إلى قسم "الملاحظات"، حيث يتم تنظيم جميع "الذكريات" المحفوظة مع طوابع زمنية وسياق لتسهيل الرجوع إليها.
