يُعد قسم "جهات الاتصال" في Voxys Connect بمثابة قاعدة بيانات للمستخدمين النهائيين أو العملاء الذين تفاعلت معهم عبر أداة Voxys Connect. يمكنك أيضًا تحميل جهات الاتصال يدويًّا.
لعرض شاشة "جهات الاتصال"، انقر على علامة التبويب "جهات الاتصال" الموجودة في الشريط الجانبي الأيسر من لوحة التحكم الخاصة بك. هذا هو الشكل النموذجي لشاشة "جهات الاتصال":
كيفية إضافة جهات الاتصال؟
يمكن إضافة جهات الاتصال إلى القائمة بثلاث طرق، كما هو موضح في الأقسام التالية.
التحميل اليدوي
يمكنك تحميل جهات الاتصال يدويًا إلى قاعدة بيانات عملاء Voxys Connect بطريقتين.
- إضافة جهة اتصال واحدة
الخطوة 1. في شاشة جهات الاتصال، انقر على زر "جهة اتصال جديدة" في الزاوية العلوية اليمنى.
الخطوة 2. ابدأ في ملء تفاصيل جهة الاتصال المتوفرة لديك. انقر على "إرسال".
2. استيراد قاعدة بيانات جهات الاتصال
الخطوة 1. في شاشة "جهات الاتصال"، انقر على زر "استيراد" في الزاوية العلوية اليمنى.
الخطوة 2. اختر ملف CSV من نظامك لتحميله إلى قاعدة بيانات Voxys Connect. هذا هو شكل قاعدة البيانات النموذجية:
نماذج ما قبل الدردشة
إذا كان لديك نموذج ما قبل الدردشة ممكّن، ففي كل مرة يقدم فيها العميل بريده الإلكتروني وتفاصيل أخرى من خلاله، سيقوم Voxys Connect بحفظها كجهة اتصال جديدة.
في المثال المذكور أعلاه، سيتم حفظ Raji Nair تلقائيًا كجهة اتصال عندما تملأ نموذج ما قبل الدردشة.
تحية القناة
عندما يقوم العميل بإدخال عنوان بريده الإلكتروني في رسالة تحية القناة، سيتم حفظه تلقائيًا كجهة اتصال.
جهات الاتصال المجمعة حسب العلامات
يمكنك تصفية جهات الاتصال الخاصة بك حسب العلامات. ما عليك سوى اختيار علامة من قائمة "تم وضع علامة عليها"، كما هو موضح أدناه.
فرز جهات الاتصال
لترتيب جهات الاتصال الخاصة بك، انقر على الرمز الذي يحتوي على سهمين في أي عمود.
فيما يلي شرح للمنطق الكامن وراء فرز تسمية كل عمود.
- الترتيب حسب الاسم: يرتب القائمة أبجديًا.
- الترتيب حسب البريد الإلكتروني: يرتب القائمة أبجديًا.
- الترتيب حسب رقم الهاتف: يرتب القائمة ترتيبًا رقميًا.
- الترتيب حسب اسم الشركة: يرتب القائمة أبجديًا.
- الترتيب حسب المدينة: يرتب القائمة أبجديًا.
- الترتيب حسب البلد: يرتب القائمة أبجديًا.
- الترتيب حسب آخر نشاط: يرتب القائمة ترتيبًا زمنيًا.
إجراءات الاتصال
يمكنك تنفيذ إجراءات محددة على جهة اتصال. لعرض هذه الإجراءات، انقر فوق اسم جهة الاتصال. سيؤدي ذلك إلى فتح شريط جانبي يحتوي على تفاصيل جهة الاتصال والإجراءات المرتبطة بها، كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه.
الإجراء – إرسال رسالة جديدة
يمكنك إرسال رسائل صادرة إلى جهة اتصال باستخدام زر "رسالة جديدة" كما هو موضح في لقطة الشاشة أعلاه.
يمكنك إرسال رسائل صادرة من صفحة جهة الاتصال الخاصة بك إلى قنوات المحادثة التالية.
- الموقع الإلكتروني (فقط إلى جهات الاتصال المحددة بواسطة HMAC)
- البريد الإلكتروني
- الرسائل القصيرة
ملاحظات جهة الاتصال
يمكنك إضافة ملاحظات ومعلومات مهمة إلى جهة اتصال معينة. يمكنك استخدام هذا لتسجيل مكالمة أو بريد إلكتروني أو اجتماع مع العميل يدويًا.
لإضافة ملاحظات:
- انقر على عنصر القائمة "جهات الاتصال" من لوحة تحكم Voxys Connect.
- حدد جهة اتصال من القائمة. (انقر على اسم جهة الاتصال)
- اكتب ملاحظتك.
- انقر على زر "إضافة" أو اضغط على
Cmd + Enter. قم بزيارة صفحة جهة الاتصال الفردية.
يمكنك أيضًا استخدام تنسيق النص المنسق في ملاحظاتك وحذفها حسب الحاجة.
تصفية جهات الاتصال
استخدم عوامل التصفية لتجميع جهات الاتصال وتصنيف البيانات. لبدء تصفية جهات الاتصال، اتبع الخطوات الموضحة أدناه.
الخطوة 1. انقر على زر "تصفية" في الجزء العلوي من شاشة جهات الاتصال.
الخطوة 2. حدد معيارًا من القائمة المنسدلة واختر "يساوي" أو "لا يساوي" حسب الحالة.
يمكنك تطبيق عوامل تصفية متقدمة على جهات الاتصال الخاصة بك. تتوفر عوامل التصفية التالية:
- اسم جهة الاتصال
- البريد الإلكتروني لجهة الاتصال
- رقم الهاتف
- معرف جهة الاتصال
- البلد
- المدينة
- تاريخ الإنشاء
- آخر نشاط
- السمات المخصصة المضافة إلى حسابك
الخطوة 3. أضف المزيد من عوامل التصفية باستخدام عوامل التشغيل AND / OR إذا لزم الأمر.
الخطوة 4. اضغط على زر "إرسال". سيتم إعادة توجيهك إلى شاشة "جهات الاتصال"، وسترى فقط جهات الاتصال التي تتوافق مع المعايير التي حددتها في عوامل التصفية.
حفظ عامل تصفية كقطاع من جهات الاتصال
تظهر قائمة جهات الاتصال التي تمت تصفيتها خيار "حفظ عامل التصفية" في الجزء العلوي من الشاشة. يمكن أن يساعدك حفظ عامل التصفية في العودة إليه بنقرة واحدة.
الخطوة 1. انقر على زر "حفظ عامل التصفية".
الخطوة 2. قم بتسمية الفلتر الخاص بك وانقر على زر "حفظ الفلتر". إليك مثال على ذلك:
للوصول إلى شريحة جهات الاتصال لاحقًا، انقر عليها من الشريط الجانبي لجهات الاتصال الخاصة بك.
تعديل أو إلغاء تصفية
لتعديل أو مسح التصفية والعودة إلى القائمة الأصلية، اتبع الخطوات التالية:
الخطوة 1. انقر على زر "تصفية".
الخطوة 2. ستفتح النافذة المنبثقة. هنا، يمكنك تعديل المرشحات الموجودة باستخدام القوائم المنسدلة. يمكنك أيضًا إضافة مرشحات، أو مسحها جميعًا للعودة إلى قائمة جهات الاتصال الأصلية.
اضغط على "إرسال".