يمكن لعملائك متابعة محادثاتهم مع وكلائك عبر سلاسل البريد الإلكتروني. قد يكون ذلك مطلوبًا في الحالات التالية.
- لا يتوفر وكلاء، ويترك العميل رسالة في الدردشة.
- يغادر العميل الدردشة قبل أن يرد الوكيل.
لكي يعمل هذا، يجب أن يكون لدى جهة الاتصال عنوان بريد إلكتروني في نظام إدارة علاقات العملاء Voxys Connect.
الحصول على عناوين البريد الإلكتروني لجهات الاتصال
يمكنك طلب/تحديث بريد العملاء الإلكتروني في Voxys Connect من خلال الطرق التالية.
- من خلال Voxys Connect SDK
إذا كان بريد العميل الإلكتروني معروفًا، يمكنك تزويده إلى Voxys Connect عبر دالة setUser في SDK الخاص بنا.
2. من نموذج ما قبل الدردشة
إذا قمت بتمكين نموذج ما قبل الدردشة الإلزامي، تبدأ المحادثة بشاشة كما هو موضح أدناه:
3. من خلال مطالبة جمع البريد الإلكتروني
عندما يكون نموذج ما قبل الدردشة معطلاً، ويكون بريد العميل الإلكتروني غير معروف، يبدأ Voxys Connect المحادثة بمطالبة لجمع البريد الإلكتروني.
ملاحظة: عندما يكون Captain مفعّلًا على صندوق الوارد، يتم كتم مطالبة جمع البريد الإلكتروني تلقائيًا. سيتولى Captain إدارة المحادثات مباشرة، حتى خارج ساعات العمل. سيتم إرسال مطالبة جمع البريد الإلكتروني فقط إذا قام Captain بتحويل المحادثة إلى وكيل بشري أو إذا لم يتم تكوين Captain للصندوق الوارد.
استمرارية المحادثة
ملاحظة: قم بتمكين استمرارية المحادثة في التثبيتات المستضافة ذاتيًا بمساعدة هذا الدليل.
إذا تم تحديث عنوان البريد الإلكتروني للعميل من خلال أي من الخيارات المذكورة أعلاه وغادر العميل الدردشة بينما رد الوكيل، يحدث ما يلي.
- يتلقى العميل سلسلة بريد إلكتروني تحتوي على ملخص المحادثة. يمكنهم الرد على ذلك البريد الإلكتروني ومتابعة المحادثة.
- يتلقى الوكيل ردود العميل من البريد الإلكتروني في لوحة تحكم Voxys Connect الخاصة به، مستمرة ضمن سلسلة المحادثة الحالية.
يشير رمز البريد الإلكتروني في فقاعة الدردشة إلى أن العميل قد رد عبر البريد الإلكتروني.