إنشاء حملة وإدارتها
الخطوة 1 — فتح الحملات
انتقل إلى الحملات في الشريط الجانبي الأيسر وانقر على حملة جديدة.
الخطوة 2 — تحديد صندوق الوارد
اختر صندوق وارد WhatsApp الذي تريد الإرسال منه. لا يتم دعم سوى صناديق وارد WhatsApp Cloud API في الحملات.
الخطوة 3 — اختر نموذجًا
حدد نموذجًا معتمدًا من القائمة المنسدلة. ستظهر معاينة النموذج على اليمين حتى تتمكن من التأكد من صحتها.
الخطوة 4 — قم بتحميل قائمة جهات الاتصال الخاصة بك
انقر على تحميل ملف CSV وحدد ملف جهات الاتصال الخاص بك. يجب أن يحتوي ملف CSV على عمود phone_number على الأقل. يتم تعيين
الأعمدة الإضافية إلى متغيرات النموذج.
مثال على تنسيق CSV:
phone_number,customer_name,order_id
+971501234567,Ahmed Al Rashid,ORD-1001
+971509876543,Sara Al Mansoori,ORD-1002
بعد التحميل، قم بتعيين كل متغير من متغيرات القالب إلى عمود CSV الصحيح.
الخطوة 5 — جدولة أو إرسال الآن
- إرسال الآن — تبدأ الحملة على الفور.
- جدولة — اختر تاريخًا ووقتًا. سيتم تنفيذ الحملة تلقائيًا.
الخطوة 6 — المراجعة والتأكيد
راجع الملخص: اسم القالب، صندوق الوارد، إجمالي المستلمين، الوقت المحدد. انقر على إنشاء حملة للتأكيد.
مراقبة التقدم
افتح الحملة من القائمة لمشاهدة التقدم في الوقت الفعلي:
- مرسل — تم إرسال الرسائل إلى Meta.
- تم التسليم — تم التسليم إلى جهاز العميل.
- تمت قراءتها — فتح العميل الرسالة.
- فشلت — تعذر إرسالها (رقم غير صالح، محظور، إلخ).
الإيقاف المؤقت والإلغاء
- استخدم إيقاف مؤقت لإيقاف الإرسال مؤقتًا. يمكنك الاستئناف لاحقًا.
- استخدم إلغاء لإيقاف الحملة تمامًا. لا يمكن استرداد الرسائل التي تم إرسالها بالفعل.
بعد الحملة
تصل الردود من العملاء إلى صندوق الوارد كمحادثات جديدة، ويتم تخصيصها بناءً على قواعد توجيه صندوق الوارد الخاص بك. يمكن
للموظفين الرد بشكل طبيعي.
نصائح
- قم بتنظيف قائمة جهات الاتصال قبل التحميل — فالأرقام غير الصالحة تُحسب ضمن الحد اليومي المسموح به.
- أرسل قوالب المرافق أو المصادقة للحصول على أفضل معدل تسليم؛ حيث تقوم Meta بفحص محتوى التسويق عن كثب.
- استخدم الحملات لتذكير المواعيد قبل 24 ساعة لتعظيم معدلات القراءة.