باستخدام متغيرات القوالب، يمكنك تخصيص رسائلك عن طريق إدراج محتوى ديناميكي مخصص لكل مستلم. ومن خلال إضافة عناصر بديلة في رسائلك، يمكنك بسهولة تخصيص اتصالاتك بمعلومات مثل اسم العميل أو رقم الطلب أو تفاصيل أخرى.
على سبيل المثال، إذا أرسلت رسالة "مرحبًا {{ contact.name }}، كيف يمكنني مساعدتك؟"، فسيقوم Voxys Connect باختيار اسم جهة الاتصال وإرسال رسالة مثل "مرحبًا جون، كيف يمكنني مساعدتك؟".
يمكنك أيضًا استخدام المتغيرات في الردود الجاهزة والماكرو والأتمتة.
إنشاء متغيرات القوالب
لاستخدام متغير، اكتب قوسين معقوفين مزدوجين {{ عند كتابة رسالة جديدة أو إنشاء رد جاهز. ستظهر المتغيرات، ويمكنك اختيار المتغير الذي ترغب في استخدامه.
متغيرات القوالب المتاحة هي:
~ للحصول على النسخة الرقمية لمعرف المحادثة.
~ للحصول على النسخة الرقمية لمعرف جهة الاتصال.
~ للحصول على الاسم الكامل لجهة الاتصال.
- contact.first_name
- contact.last_name
- contact.phone_number
- agent.name
- agent.first_name
- agent.last_name
- agent.phone_number
ماذا يحدث إذا أرسلت متغيرًا غير موجود؟
إذا حاولت إرسال متغير غير محدد، فسيعرض Voxys Connect تحذيرًا.
كيفية إضافة نص بديل؟
إذا تعذر على النظام ملء متغير محدد، يمكن استخدام نص بديل لاستبدال القيمة المقصودة. على سبيل المثال، إذا تعذر ملء المتغير contact.first_name، يمكن أن يكون النص البديل المناسب هو 'there'.
عند تحديد نص بديل، تأكد من وضعه بين علامتي اقتباس مفردة. إليك مثال: {{ contact.first_name || 'there'}}.