باستخدام ميزة "الاتصال عبر WhatsApp"، يتصل العملاء برقم شركتك مباشرةً من تطبيق WhatsApp، ويقوم الموظفون بالرد عبر متصفحهم.
قبل البدء:
- يجب أن يكون صندوق الوارد صندوقًا سحابيًا لـ WhatsApp (واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud الرسمية). لا يمكن استخدام ميزة الاتصال عبر صناديق الوارد الخاصة بـ WhatsApp المتصلة عبر مزودي خدمات آخرين (مثل 360dialog).
- يجب أن يكون رقم الهاتف مسجلاً في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling. إذا لم يكن كذلك، فسيفشل تشغيل ميزة الاتصال وستظهر رسالة تطلب منك تسجيل الرقم أولاً لدى Meta (أو مزود حلول WhatsApp Business الخاص بك).
خطوات التفعيل لصناديق البريد الوارد الجديدة:
- في Voxys Connect، أنشئ صندوق البريد الوارد "WhatsApp Call Channel" — الإعدادات → صناديق البريد الوارد → إضافة صندوق بريد وارد → WhatsApp Call.
2. قم بالتسجيل المدمج لإكمال تكامل المكالمات الصوتية، وبمجرد الانتهاء من ذلك، يصبح صندوق الوارد جاهزًا لإجراء واستقبال المكالمات على هذا الرقم.
خطوات التفعيل لصناديق البريد الوارد الحالية:
- افتح علامة تبويب إعدادات "المكالمات" في صندوق البريد الوارد وقم بتشغيل "تمكين المكالمات الصوتية".
2. إذا كان صندوق الوارد متصلاً عبر التسجيل المدمج: قم بتبديل علامة المكالمات الصوتية. إذا كان صندوق الوارد متصلاً عبر مفاتيح يدوية، فتأكد من تمكين اشتراك web-hook للمكالمات في developers.facebook.com.
أمور يجب ملاحظتها بشأن الإذن/الموافقة
يتطلب WhatsApp من العميل السماح بالمكالمات الواردة. إذا حاول أحد الوكلاء الاتصال بشخص لم يوافق بعد، فإن Voxys Connect يرسل طلب إذن بدلاً من إجراء المكالمة.
يظهر هذا الطلب "تم إرسال طلب إذن مكالمة إلى جهة الاتصال. حاول مرة أخرى بمجرد قبولها." بمجرد قبول جهة الاتصال، تتم المكالمات بشكل طبيعي. (إذا تم إرسال طلب مؤخرًا، ينتظر Voxys Connect قبل إرسال طلب مكالمة آخر.)
يمكن تحديث رسالة طلب إذن المكالمة لإرسال رسالة مخصصة إلى المستخدم، وهذا متاح ضمن علامة التبويب "المكالمات" في إعدادات البريد الوارد.
