تم تصميم Captain Copilot لمساعدة موظفي الدعم على العمل بكفاءة أكبر من خلال تقديم اقتراحات ورؤى مفيدة مباشرةً من لوحة التحكم الخاصة بك. إليك دليل لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من Captain Copilot.
أين تجد Copilot؟
للبدء، تأكد من تمكين Captain Copilot في صندوق الوارد الخاص بك. افتح لوحة التحكم وانتقل إلى شاشة المحادثة. على الجانب الأيمن، سترى علامة التبويب Copilot بجوار خيارات الاتصال. انقر على علامة التبويب Copilot للوصول إلى ميزاته والبدء في استخدامها.
كيف يعمل Copilot؟
Copilot هو أداة يمكنها تحسين التواصل بطرق متعددة. يمكنها تحليل المحادثة الحالية وصياغة رد مناسب أو حتى ترجمة رسالة إلى لغة أخرى مع ضمان الحفاظ على النبرة والسياق. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ Copilot مراجعة نبرة المحادثة، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، واقتراح تعديلات لتتوافق بشكل أفضل مع صوت علامتك التجارية وقيمها.
ولتحسين التجربة بشكل أكبر، يمكن لـ Copilot أيضًا العثور على مقالات أو موارد ذات صلة بالمحادثة الحالية، مما يوفر وصولاً سريعًا إلى المعلومات التي تدعم ردودك. بفضل قدرته على سد فجوات التواصل، وصقل النبرة، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
كيفية استخدام Copilot؟
ما عليك سوى كتابة طلبك بلغة طبيعية، وسيقوم Captain بتحليله لتقديم أفضل رد. يمكنك استخدامه لصياغة الردود، أو ترجمة الرسائل، أو تحسين النبرة.
للحصول على نتائج أفضل، اجعل طلباتك واضحة ومحددة. على سبيل المثال، بدلاً من القول، "ساعدني في هذا الرد"، جرب، "اكتب ردًا مهذبًا يشرح التأخير ويقدم جدولًا زمنيًا جديدًا."
يستخدم Captain المعرفة الموجودة في مستنداتك لصياغة ردود دقيقة وذات صلة. إليك مثال سريع يوضح كيفية صياغة الرد.
عندما يقترح Captain ردًا، انقر على "استخدم هذا" لإضافته مباشرةً إلى نافذة رسالتك.
نصائح إضافية للاستخدام الفعال
- راجع دائمًا اقتراحات Copilot قبل إرسالها للتأكد من أنها تتوافق مع أسلوب فريقك وإرشاداته.
- استخدم توصيات Copilot لسد أي ثغرات في التواصل مع العملاء، مثل إضافة تعليمات أكثر تفصيلاً أو توضيح النقاط الغامضة.
- شجع فريقك على استكشاف Copilot واستخدامه بانتظام من أجل تعاون أكثر سلاسة وتفاعلات أفضل مع العملاء.