إذا كنت تستخدم نسخة Voxys Connect المُستضافة ذاتيًا، فيُرجى إعداد تطبيق TikTok الخاص بك وفقًا لما هو موضح في هذا الدليل.
بالنسبة للإصدار السحابي من Voxys Connect، يُرجى اتباع هذا الدليل.
المتطلبات الأساسية
قبل إعداد قناة TikTok، تأكد من ما يلي:
- أن يكون لديك حساب TikTok Business مسجل في منطقة مؤهلة.
- أن يكون حساب TikTok Business الخاص بك مضبوطًا على قبول الرسائل المباشرة من الجميع. وإلا، فستحتاج إلى قبول الرسائل يدويًا في تطبيق TikTok. تعرف على كيفية تحديث إعدادات الرسائل
إعداد قناة TikTok
الخطوة 1: انتقل إلى "صناديق الوارد"
انتقل إلى الإعدادات > صناديق الوارد وانقر على إضافة صندوق وارد.
اختر TikTok من قائمة القنوات المتاحة.
الخطوة 2: ربط حسابك على TikTok
انقر على "متابعة مع TikTok" لبدء عملية المصادقة.
الخطوة 4: تفويض Voxys Connect
سيتم توجيهك إلى TikTok. راجع الأذونات المطلوبة وانقر على متابعة لتفويض Voxys Connect للوصول إلى حساب TikTok Business الخاص بك.
الخطوة 5: إضافة وكلاء
بعد التفويض، سيتم إعادة توجيهك إلى Voxys Connect. أضف وكلاء إلى صندوق الوارد في TikTok حتى يتمكنوا من عرض الرسائل والرد عليها.
قناتك على TikTok متصلة الآن. ستظهر الرسائل المباشرة الواردة من TikTok في لوحة تحكم Voxys Connect الخاصة بك.
قيود المراسلة
- يجب على العملاء بدء المحادثة، ولا يمكن للشركات إرسال الرسائل أولاً.
- يمكن للموظفين إرسال ما يصل إلى 10 رسائل قبل أن يرد العميل. بمجرد رد العميل، تصبح الرسائل غير محدودة.
- فترة الرد هي 48 ساعة من آخر رسالة للعميل.
- يتم دعم رسائل النص والصورة ومشاركة المنشور فقط حاليًا بسبب القيود المفروضة على واجهة برمجة تطبيقات المراسلة التجارية في TikTok.
- سيتم مزامنة الرسائل المرسلة مباشرةً من تطبيق TikTok مع Voxys Connect.
- ستظهر الرسائل المستلمة بتنسيقات غير مدعومة (مثل الصوت والملصقات) على النحو التالي: "هذه الرسالة غير مدعومة. يمكنك عرض هذه الرسالة على تطبيق TikTok."
الأسئلة الشائعة
لماذا لا يمكنني إرسال رسائل وسائط إلى بعض مستخدمي TikTok؟
يحدث هذا بسبب قيود TikTok. لا تسمح بعض المناطق بإرسال أو استلام الصور، وفي حالات أخرى، قد يتم وضع علامة على حساب المستخدم من قِبل TikTok.
ما هي الدول التي تدعم خدمة المراسلة التجارية في TikTok؟
لا تتوفر واجهة برمجة تطبيقات المراسلة في TikTok Business حاليًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو سويسرا أو المملكة المتحدة. وقد تكون ميزات المراسلة محدودة أو غير متوفرة للمستخدمين في هذه المناطق. للاطلاع على أحدث المناطق المدعومة والقيود المفروضة، يرجى الرجوع إلى الوثائق الرسمية الخاصة بـ TikTok.
التوفر
تتوفر TikTok في كل من خطط السحابة والخطط ذاتية الاستضافة.