كيفية إنشاء واستخدام السمات المخصصة؟
يتيح لك Voxys Connect تتبع معلومات إضافية حول محادثاتك وجهات اتصالك تتجاوز سمات البيانات القياسية مثل الاسم والبريد
الإلكتروني والموقع. تُسمى هذه المعلومات الإضافية «السمات المخصصة» ويمكن أن تشمل أي شيء ترغب في تتبعه. وفيما يلي بعض
الأمثلة على السمات المخصصة.
- خطة الاشتراك
- تاريخ الاشتراك
- تاريخ التسجيل
- العنصر الأكثر طلبًا
- رابط المنتج المطلوب
- تاريخ آخر معاملة
تتيح لك سمات البيانات المخصصة إرفاق معلومات إضافية بمحادثة أو عميل، مثل سجل الشراء أو حالة الحساب. يمكن استخدام هذه
المعلومات لفهم قاعدة عملائك وتقسيمها بشكل أفضل.
الفرق الوحيد بين السمات المخصصة والسمات القياسية هو أن سمات البيانات القياسية يتم تحديثها تلقائيًا.
كيفية إنشاء سمة مخصصة؟
الخطوة 1. انتقل إلى الإعدادات → السمات المخصصة. انقر على زر "إضافة سمة مخصصة".
الخطوة 2. ستفتح نافذة منبثقة تطلب تفاصيل حول السمة المخصصة الجديدة. قم بملء هذه التفاصيل. إليك مثال:
هذه هي المدخلات المطلوبة لإنشاء السمة المخصصة:
1. ينطبق على
نوع السمة (المحادثة/جهة الاتصال). 2. اسم العرض
يعمل كملصق أثناء عرض السمة المخصصة. 3. المفتاح
معرف فريد مرتبط بالسمة المخصصة. 4. الوصف
وصف السمة المخصصة. 5. النوع
نص، رقم، رابط، تاريخ، قائمة، ومربع اختيار.
ملاحظة: لا يمكنك إنشاء سمة مخصصة بنفس المفتاح مرتين في الحساب.
الخطوة 3. بمجرد إدخال التفاصيل، انقر على زر "إنشاء". إذا نجح الطلب، ستظهر رسالة "تمت إضافة السمة المخصصة بنجاح".
كيفية استخدام السمة المخصصة للمحادثة؟
يمكنك إضافة سمات مخصصة للمحادثة إلى محادثة من الشريط الجانبي للمحادثة. اتبع الخطوات الموضحة أدناه.
الخطوة 1. في لوحة التحكم الخاصة بك، عند فتح محادثة معينة، ستجد قسمًا بعنوان "معلومات المحادثة". انقر على علامة +
لتوسيعه.
الخطوة 2. سترى خيارًا بعنوان "إضافة سمات" متبوعًا بقائمة منسدلة تضم جميع السمات المخصصة في حسابك. استخدم شريط البحث
لتضييق نطاق البحث عن اسم السمة التي تبحث عنها. أو انقر على واحدة لتحديدها. إذا كنت بحاجة إلى إنشاء سمة جديدة بدلاً
من ذلك، فاستخدم زر "إنشاء سمة جديدة" من نفس القائمة المنسدلة.
الخطوة 3. بناءً على نوع السمة التي أضفتها (قائمة، مربع اختيار، نص، إلخ)، قم بتعبئتها حسب رغبتك. فيما يلي بعض الأمثلة:
لتحرير/حذف/نسخ سمة، مرر مؤشر الفأرة فوقها لعرض الخيارات.
كيفية استخدام سمة مخصصة للجهة الاتصال؟
هناك طريقتان لتعيين سمات مخصصة للجهات الاتصال.
تعيين السمات عبر طريقة SDK
لتعيين سمة مخصصة للجهة الاتصال، استدعِ طريقة setCustomAttributes كما يلي.
window.$chatwoot.setCustomAttributes({
key: value,
// المفتاح هو معرف فريد تم تعريفه بالفعل أثناء إنشاء السمة المخصصة
// يجب أن تستند القيمة إلى النوع (تدعم حاليًا الأرقام والتواريخ والسلاسل والأرقام)
// تحقق جيدًا من أن مفاتيحك تحتوي دائمًا على قيمة صالحة في JSON
// تحتاج إلى تسوية بنية JSON المتداخلة أثناء استخدام هذه الوظيفة
});
مثال:
window.$chatwoot.setCustomAttributes({
key: value,
// المفتاح هو معرف فريد تم تعريفه بالفعل أثناء إنشاء السمة المخصصة
// يجب أن تستند القيمة إلى النوع (يدعم حاليًا Number و Date و String و Number)
// تحقق جيدًا من أن مفاتيحك تحتوي دائمًا على قيمة صالحة في JSON
// تحتاج إلى تسوية بنية JSON المتداخلة أثناء استخدام هذه الوظيفة
});
يمكنك عرض هذه السمات في اللوحة الجانبية للاتصال/المحادثة.
لحذف سمة مخصصة، استخدم deleteCustomAttribute كما يلي.
window.$chatwoot.deleteCustomAttribute("attribute-key");
مثال:
window.$chatwoot.deleteCustomAttribute("signUpDate");
ملاحظة: قبل الإصدار v1.22، كانت جميع السمات تُعرض كنص. يرجى إنشاء تعريف جديد لعرض القيمة بشكل صحيح.
تعيين السمات عبر اللوحة الجانبية للاتصال
لإضافة سمات الاتصال، اتبع نفس الإجراء الموضح أعلاه للسمات المخصصة للمحادثة، ولكن استخدم قسم سمات الاتصال في الشريط
الجانبي للدردشة بدلاً من ذلك. سيبدو الأمر كما يلي:
بناءً على نوع السمة التي أضفتها (قائمة، مربع اختيار، نص، إلخ)، قم بتعبئتها حسب رغبتك. إليك مثال: