تتيح "سمات المحادثة المطلوبة" للمسؤولين إلزام الموظفين بملء سمات مخصصة محددة قبل إغلاق المحادثة. ويضمن ذلك قيام فريقك بتسجيل البيانات المنظمة بشكل متسق، سواء كانت فئة الحل أو مستوى الخطورة أو أي حقل آخر مهم لإعداد التقارير وتتبع الجودة.
كيف تعمل
عندما يقوم المسؤول بتكوين السمات المطلوبة، سيظهر للموظفين نافذة منبثقة كلما حاولوا حل محادثة تفتقد إلى تلك القيم. لا يمكن حل المحادثة حتى يتم ملء جميع الحقول المطلوبة.
إذا كانت السمات تحتوي بالفعل على قيم (تم تعيينها مسبقًا أثناء المحادثة)، فإن عملية الحل تستمر بشكل طبيعي دون أي مطالبة.
إعداد السمات المطلوبة:
- انتقل إلى الإعدادات → سير عمل المحادثات.
- ضمن السمات المطلوبة عند الحل، انقر فوق إضافة سمات.
- حدد سمة مخصصة واحدة أو أكثر على مستوى المحادثة من القائمة المنسدلة.
- يتم الآن فرض السمات المحددة عند الحل.
- لإزالة سمة من القائمة المطلوبة، انقر فوق رمز الحذف المجاور لها.
.png)
تجربة الموظف
عندما ينقر الموظف على "حل" في محادثة تفتقد إلى السمات المطلوبة:
- تظهر نافذة منبثقة تسرد جميع السمات المطلوبة التي لم يتم ملؤها.
- يقوم الموظف بملء القيم باستخدام المدخلات المناسبة لكل نوع من النص أو الرقم أو الرابط أو التاريخ أو القائمة أو مربع الاختيار.
- بمجرد إكمال جميع الحقول، ينقر الموظف على "حل المحادثة" لحفظ القيم وحل المشكلة في خطوة واحدة.
إذا لم يكن الموظف مستعدًا لحل المشكلة، فيمكنه النقر على "إلغاء" للعودة إلى المحادثة دون إجراء تغييرات.
أنواع السمات المدعومة
يمكنك وضع علامة "مطلوب" على أي سمة مخصصة على مستوى المحادثة. الأنواع المدعومة هي:
- نص - إدخال نص حر
- رقم - قيمة رقمية
- رابط - عنوان URL (تم التحقق من صحة تنسيقه)
- تاريخ - أداة اختيار التاريخ
- قائمة - اختيار من قائمة منسدلة من خيارات محددة مسبقًا
- مربع الاختيار - اختيار نعم/لا
الإجراءات الجماعية
عند حل المحادثات بشكل جماعي، تنطبق القواعد نفسها. سيتم تخطي المحادثات التي تفتقد إلى السمات المطلوبة، وسيتم إرسال إشعار لإعلام الوكيل بأن تلك
المحادثات لم يتم حلها. سيتم حل المحادثات المتبقية التي تستوفي المتطلبات بشكل طبيعي.
أمور يجب ملاحظتها
- يمكن للمسؤولين فقط تكوين السمات المطلوبة.
- يتم فرض السمات المطلوبة فقط عند الحل اليدوي (الفردي أو الجماعي). لا يفرض الحل القائم على واجهة برمجة التطبيقات (API) فحص السمات.
- إذا تم حذف تعريف سمة مخصصة، فسيتم إزالتها تلقائيًا من قائمة السمات المطلوبة.
التوفر
ملاحظات المراجعة متاحة على:
- السحابة: خطط Business و Enterprise
- الاستضافة الذاتية: متاحة في جميع خطط الاستضافة الذاتية المدفوعة