تتيح ميزة الموظف البشري للشركات الرد على رسائل المستخدمين خارج نطاق الـ 24 ساعة المعتاد للرد على الرسائل. عندما يضع الموظف البشري علامة الرسالة human_agent، يمكنه الرد على رسائل المستخدمين في غضون 7 أيام من تاريخ آخر رسالة أرسلها المستخدم.
تُعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص في الحالات التي تتطلب وقتًا أطول لحل المشكلات. ومن أمثلة الاستخدامات الشائعة ما يلي:
- عندما تكون الشركة مغلقة (مثل عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد)
- استفسارات العملاء المعقدة التي تتطلب أكثر من 24 ساعة لحلها
في حين أن إذن HUMAN_AGENT ممكّن بالفعل لمثيل السحابة الخاص بنا، يجب أن تخضع التثبيتات ذاتية الاستضافة لعملية مراجعة التطبيق وتجتازها للوصول إلى هذه الميزة.
يرجى قراءة المزيد عن هذا هنا.