اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) هي ترتيبات تعاقدية بينك وبين عملائك تحدد مستوى الخدمة التي تلتزم بتقديمها. تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بك مقاييس الأداء المتوقعة، مثل أوقات الاستجابة والتوافر وأوقات حل المشكلات، التي وافقت على توفيرها. يمكنك قراءة المزيد عن ميزة اتفاقيات مستوى الخدمة هنا.
يمكنك تصفية هذا التقرير بناءً على التاريخ، والموظف، والفريق، وسياسة اتفاقية مستوى الخدمة، والتسمية، وصندوق الوارد أيضًا. سيسمح لك ذلك بالتعمق في رؤى محددة مثل "أداء سياسة اتفاقية مستوى الخدمة لفريق نجاح العملاء للتسمية 'churn-risk'"
المقاييس
يعرض تقرير اتفاقية مستوى الخدمة المقاييس التالية
معدل النجاح
يُظهر معدل النجاح نسبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تم الوفاء بها بنجاح من بين جميع اتفاقيات مستوى الخدمة التي تم تطبيقها. ويتم حسابه بطرح عدد حالات عدم الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة من إجمالي عدد اتفاقيات مستوى الخدمة المطبقة، ثم قسمة النتيجة على إجمالي عدد اتفاقيات مستوى الخدمة المطبقة. يشير معدل النجاح الأعلى إلى أداء أفضل في الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة. وتشير النسب المئوية الأقل إلى وجود مجال للتحسين.
عدد حالات عدم الوفاء
يُظهر هذا العدد عدد حالات عدم الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) من بين جميع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تم تطبيقها.
عدد المحادثات
يُظهر هذا العدد عدد المحادثات التي تم تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) عليها. من الناحية المثالية، من الجيد أن يكون هناك تغطية أكبر لجميع المحادثات الواردة.
تقرير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
إلى جانب المقاييس، يمكنك استرداد سجل بجميع حالات عدم الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) على هذه الصفحة
يمكنك النقر فوق الزر "عرض التفاصيل" لعرض قائمة مجمعة بجميع أحداث اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي تم تفويتها مع طابع زمني يوضح وقت حدوثها.