خلال السنوات القليلة الماضية، قامت بعض الدول بتغيير أنظمة ترقيم أرقام الهواتف المحمولة لديها لمواكبة النمو. وأدت هذه التغييرات إلى حدوث تباينات بين الرقم الذي يمكنك الاتصال به اليوم والرقم الذي خزّنته WhatsApp للحسابات القديمة.
- البرازيل: تمت إضافة الرقم "9" بعد رمز المنطقة إلى جميع أرقام الهواتف المحمولة، مما أدى إلى ظهور تنسيق مكون من 13 رقمًا. مثال: +55 11 9 8765-4321 بدلاً من +55 11 8765-4321.
- الأرجنتين: قد تظهر الأرقام مع أو بدون الرقم "9" بعد رمز البلد، اعتمادًا على وقت تسجيل حساب WhatsApp. مثال: +54 9 11 1234-5678 مقابل +54 11
1234-5678.
وبسبب ذلك، عندما يبدأ Voxys Connect محادثة على WhatsApp (باستخدام التنسيق "الصحيح" القابل للاتصال)، قد يرد WhatsApp برقم المستخدم المسجل القديم. وهذا قد يؤدي إلى إنشاء جهات اتصال مكررة ويعطل تدفق التذاكر في صندوق الوارد الخاص بك.
لسوء الحظ، تنشأ هذه المشكلة من WhatsApp نفسها. لا يوجد حل على مستوى واجهة برمجة التطبيقات (API)، ومن غير المرجح أن تقوم WhatsApp بتحديث الحسابات القديمة لتتوافق مع قواعد الترقيم الجديدة.
كيف يحل Voxys Connect هذه المشكلة
لقد أضفنا منطقًا لمنع تكرار جهات الاتصال والتذاكر تلقائيًا عند حدوث حالات عدم التطابق هذه:
- الحالة 1: رسالة واردة برقم بتنسيق جديد
(على سبيل المثال، رمز البلد +55 + رمز المنطقة + 9 + الرقم، بإجمالي 13 رقمًا)
→ لا حاجة إلى تغيير. يتم ربط الرسالة مباشرةً بجهة الاتصال الحالية.
- الحالة 2: رسالة واردة برقم بتنسيق قديم
(على سبيل المثال، رمز البلد +55 + رمز المنطقة + الرقم، بإجمالي 12 رقمًا، مع فقدان الرقم الإضافي)
→ يتحقق Voxys Connect من وجود جهة اتصال بالفعل بالتنسيق الجديد.
→ إذا كان الأمر كذلك، فإننا نربط الرسالة بجهة الاتصال الصحيحة بدلاً من إنشاء نسخة مكررة.
ماذا يعني هذا بالنسبة لك
- قد تلاحظ الفرق في شكل الأرقام في WhatsApp مقارنةً بشكلها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
- يمكنك الاستمرار في مراسلة العملاء بشكل طبيعي، حيث يتولى Voxys Connect معالجة عدم التطابق في الخلفية
- يقوم Voxys Connect تلقائيًا بتوحيد أرقام الهواتف من التنسيقين القديم والجديد خلف الكواليس لضمان مطابقة جهات الاتصال بشكل متسق، بغض النظر عن التنسيق الذي يعرضه WhatsApp.