يُعد تحديد أولويات المحادثات أمرًا ضروريًا لإدارة عبء العمل بفعالية، مما يضمن معالجة القضايا العاجلة على الفور مع الاستمرار في التعامل مع الأمور الأقل أهمية بكفاءة. تتيح لك ميزة الأولوية في Voxys Connect تعيين مستوى أولوية لكل محادثة، مما يسهل تحديد المحادثات التي تتطلب اهتمامًا فوريًا وتلك التي يمكن تأجيلها.
هناك أربعة خيارات متاحة لك:
- منخفضة
- متوسطة
- عالية
- عاجلة
يمكنك تعيين أولوية لكل محادثة بسرعة بناءً على أهميتها ودرجة إلحاحها.
تعيين الأولوية
يمكنك تعيين الأولوية من الشريط الجانبي، تمامًا كما تقوم بتعيين الفرق والتسميات، انظر الصورة أدناه لمعرفة الخطوات.
بمجرد التعيين، يمكنك رؤية الأولوية في قائمة المحادثات، بالإضافة إلى نشاط في منطقة المحادثة الخاصة بك كما هو موضح أدناه
يمكنك أيضًا تعيين الأولوية من قائمة السياق، فقط انقر بزر الماوس الأيمن على المحادثة وقم بتعيين الأولوية.
يمكنك أيضًا تعيين الأولوية من لوحة الأوامر. افتح لوحة الأوامر باستخدام CMD + K أو Ctrl + K واكتب "Assign priority" واضغط على Enter. ستجد قائمة بالخيارات، حدد الخيار الأكثر ملاءمة واضغط على Enter مرة أخرى.
نصائح للاستفادة القصوى من الميزة
- استخدم أولوية "عاجل" بحكمة. يجب تخصيصها للمشكلات الأكثر إلحاحًا حيث يُفترض معالجتها قبل أي شيء آخر.
- استخدم قواعد الأتمتة لتعيين الأولوية بناءً على الشروط. على سبيل المثال، يمكنك وضع علامة "عاجل" تلقائيًا على أي محادثة إذا كان عنوان البريد الإلكتروني يحتوي على كلمة "الأمن"
الأسئلة الشائعة
هل تدعمون الأولويات المخصصة؟
لا يسمح Voxys Connect بالأولويات المخصصة أو المحددة بشكل مفرط. لقد صممناها عمدًا بهذه الطريقة لتجنب مخاطر التعقيد المفرط، الذي قد يجعل تحديد الأولويات بشكل فعال أكثر صعوبة، ويؤدي في النهاية إلى قيمة مضافة أقل أو معدومة مقارنة بالنظام الحالي. أفضل حل بديل لهذا هو استخدام العلامات أو السمات المخصصة.
هل تعمل أولوية المحادثة مع قواعد الأتمتة؟
نعم، من الممكن تعيين أولوية عبر قواعد الأتمتة، كما توجد شرط تغيير الأولوية في قواعد الأتمتة.
هل يمكنني إنشاء ماكرو مع أولوية؟
نعم، ما عليك سوى إنشاء ماكرو جديد أو تعديل ماكرو موجود، وإضافة الخطوة "تغيير الأولوية" وحفظها.