دليل كامل للفرق في Voxys Connect

الفريق هو مجموعة من الوكلاء في حسابك، منظمة حول مسؤولية مشتركة — على سبيل المثال، فريق المبيعات، فريق الدعم، أو فريق الهندسة. الفرق هي مفهوم على مستوى الحساب: فهي موجودة عبر صناديق البريد، ويمكن لوكيل واحد أن ينتمي إلى العديد من الفرق حسب الحاجة. تستخدم الفرق عندما تريد توجيه محادثة إلى مجموعة من الوكلاء، وليس إلى شخص معين — بحيث يمكن لأي شخص في الفريق المناسب التعامل معها. الأنماط الشائعة: - "أرسل جميع أسئلة الفوترة إلى فريق المالية." - "أي شيء من عملاء المؤسسات يذهب إلى فريق الدعم الأول." - "تُوجه تقارير الأخطاء إلى فريق الهندسة." الفريق يحتوي على ثلاثة أشياء: - اسم (مطلوب، فريد داخل حسابك) - وصف اختياري - مفتاح التعيين التلقائي الذي يتحكم فيما إذا كانت المحادثات المرسلة إلى الفريق توزع تلقائيًا على عضو، أو تترك ليتم التقاطها يدويًا يمكن أن تحتوي المحادثة على كلا الفريق والمُعين الفردي. يحدد الفريق من يمكن تعيينه تلقائيًا؛ والمُعين هو الوكيل المحدد المسؤول حاليًا عن الرد. يمكن تعيين أي منهما، أو كلاهما، أو لا شيء في أي وقت على المحادثة. الأذونات: فقط المسؤولون يمكنهم إنشاء الفرق أو تعديلها أو حذفها. يمكن للوكلاء العاديين رؤية قائمة الفرق والمحادثات المعينة للفرق التي ينتمون إليها، لكن لا يمكنهم إدارة الفرق. إدارة الفرق إنشاء فريق إنشاء فريق هو معالج من ثلاث خطوات. الخطوة 1 — افتح تدفق الإنشاء. اذهب إلى الإعدادات → الفرق وانقر على إنشاء فريق جديد في أعلى يمين الصفحة. الخطوة 2 — ضبط الأساسيات. املأ النموذج: | الحقل | الغرض منه | | --- | --- | | اسم الفريق | اسم قصير ومعروف. مثل المبيعات، الدعم، الهندسة. مطلوب ويجب أن يكون فريدًا في حسابك. | | وصف الفريق | وصف من سطر واحد لما يتعامل معه الفريق. مثل "يحل الاستفسارات المتعلقة بمبيعات منتجات هوبكنز." | | السماح بالتعيين التلقائي لهذا الفريق | عند تحديده، تُوزع المحادثات المعينة لهذا الفريق تلقائيًا على وكلائه. عند عدم تحديده، تبقى المحادثات في قائمة انتظار الفريق كغير معينة حتى يلتقطها شخص ما. | انقر على إنشاء فريق. الخطوة 3 — إضافة الوكلاء. اختر الوكلاء الذين يجب أن يكونوا أعضاء في هذا الفريق. ضع علامة في المربع بجانب كل وكيل وانقر على إضافة وكلاء. فقط الوكلاء الذين تضيفهم هنا سيرون محادثات الفريق ويكونون مؤهلين للتعيين التلقائي منه. الخطوة 4 — الانتهاء. انقر على إنهاء في شاشة التأكيد. سيظهر فريقك الجديد في قائمة الفرق في الإعدادات → الفرق. تعديل فريق 1. اذهب إلى الإعدادات → الفرق. 2. ابحث عن الفريق الذي تريد تعديله وانقر على أيقونة الإعدادات بجانبه — شريحتان أفقيتان (تلميح الأداة: تعديل الفريق). 3. ستُعاد إلى نفس تدفق الخطوات المتعددة المستخدم أثناء الإنشاء: - تعديل الأساسيات — غيّر الاسم، الوصف، أو إعداد التعيين التلقائي. انقر على تحديث الفريق. - تعديل الوكلاء — أضف أو أزل الأعضاء بوضع أو إزالة علامات من المربعات. انقر على تحديث الوكلاء في الفريق. - الانتهاء — أكد التغييرات. للتراجع عن التغييرات أثناء التدفق، استخدم زر رجوع في أعلى يسار الشاشة. حذف فريق 1. اذهب إلى الإعدادات → الفرق. 2. ابحث عن الفريق الذي تريد حذفه وانقر على أيقونة سلة المهملات بجانبه (تلميح الأداة: حذف). تتحول الأيقونة إلى اللون الأحمر عند التمرير فوقها. 3. تظهر نافذة تأكيد بعنوان "هل أنت متأكد من أنك تريد حذف الفريق؟" والرسالة "حذف الفريق سيزيل تعيين الفريق من المحادثات المعينة لهذا الفريق." 4. اكتب اسم الفريق في حقل التأكيد — هذا مطلوب لتمكين زر الحذف. ثم انقر على حذف للتأكيد، أو إلغاء للرجوع. ماذا يحدث للمحادثات الحالية عند حذف فريق؟ المحادثات نفسها لا تُحذف — لكن تعيين الفريق يُزال منها. كل محادثة كانت معينة للفريق المحذوف ستصبح بدون فريق من الآن فصاعدًا؛ أما المُعينون الفرديون والسمات الأخرى فتبقى كما هي. إذا كنت تريد إعادة توجيه المحادثات إلى فريق آخر، قم بذلك قبل الحذف. ملاحظة: لا يشترط أن يكون الفريق فارغًا قبل الحذف. يمكنك حذف فريق لا يزال لديه وكلاء — فقط يفقد الوكلاء عضويتهم؛ تبقى حساباتهم سليمة. كيفية استخدام الفرق بمجرد وجود فريق، يصبح متاحًا في كل مكان تقريبًا تُوجه إليه المحادثات أو تُفلتر أو تُحلل. إليك مجموعة الأماكن التي يمكنك استخدام الفريق فيها في Voxys Connect. 1. تعيين محادثة إلى فريق الاستخدام الأكثر مباشرة. افتح أي محادثة، وابحث عن حقل الفريق في لوحة إجراءات المحادثة على الشريط الجانبي الأيمن، واختر فريقًا من القائمة المنسدلة. - إذا كان الفريق لديه التعيين التلقائي مفعل، يتم اختيار وكيل من ذلك الفريق تلقائيًا ويصبح المُعين. - إذا كانت المحادثة لديها مُعين حالي ليس عضوًا في الفريق الجديد، يتم مسح المُعين حتى يتمكن التعيين التلقائي من اختيار عضو صالح. - إذا كان التعيين التلقائي معطلًا، تبقى المحادثة غير معينة لكنها الآن مقيدة بالفريق — يمكن لأي شخص في الفريق التقاطها. يمكنك تغيير الفريق أو إزالته في أي وقت من نفس القائمة المنسدلة. 2. تعيين الفرق بشكل جماعي في قائمة المحادثات، اختر عدة محادثات باستخدام مربعات الاختيار واستخدم شريط الإجراءات الجماعية في الأعلى لـ تعيين فريق لجميعها دفعة واحدة. مفيد أثناء الحوادث — قم بتوجيه كل المحادثات المتأثرة إلى الفريق المسؤول عن الإصلاح. 3. تصفية المحادثات حسب الفريق في قائمة المحادثات، يمكنك تضييق ما تراه إلى فريق معين: - استخدم فلتر الفريق في لوحة فلترة قائمة المحادثات. - أو احفظ مجلدًا بشرط فريق للوصول بنقرة واحدة. مجلدات محفوظة شائعة تستحق الإنشاء: - قائمة الانتظار المفتوحة لفريقي — الفريق = الدعم، الحالة = مفتوحة - أخطاء الهندسة — الفريق = الهندسة، الوسم = bug-report - غير معين في فريقي — الفريق = الدعم، المُعين = لا أحد 4. استخدام الفرق في قواعد الأتمتة تتكامل قواعد الأتمتة مع الفرق بطريقتين: - كشرط — "إذا كان الفريق هو الهندسة، افعل كذا." - كإجراء — "تعيين الفريق الهندسة"، أو "إزالة الفريق المعين." هذا هو كيفية ربط قواعد مثل: - "أي محادثة تحتوي على كلمة invoice → تعيين فريق المالية." - "أي محادثة موسومة بـ vip → تعيين فريق الدعم الأول وتعيين الأولوية عالية." 5. استخدام الفرق في الماكروز عند بناء ماكرو، يقدم منتقي الإجراءات: - تعيين الفريق — تعيين الفريق - إزالة الفريق المعين — مسحه لذا يمكن لماكرو مثل تصعيد إلى الهندسة بنقرة واحدة: تعيين الفريق الهندسة، تعيين الأولوية عالية، إضافة الوسم escalated، وإرسال رسالة نموذجية. 6. تصفية وتحديد نطاق التقارير تحت التقارير → الفريق، تحصل على تقرير الفريق المخصص الذي يعرض ستة مقاييس أساسية (المحادثات المُنشأة، الرسائل الواردة، الرسائل الصادرة، متوسط وقت الاستجابة الأولية، متوسط وقت الحل، عدد الحلول) مقيدة بفريق واحد. اختر فريقًا من الفلتر، حدد نطاق تاريخ، وستقارن أداء الفريق بنفس أدوات صناديق البريد والوكلاء. تقارير CSAT وSLA تقبل أيضًا فلتر الفريق، بحيث يمكنك الإجابة على: - "كيف يقارن رضا العملاء لفريق الهندسة مع فريق الدعم؟" - "كم مرة ينتهك فريق الدعم الأول اتفاقية مستوى الخدمة؟" كيف تتفاعل الفرق مع صناديق البريد والمُعينين من السهل الخلط بين هذه المفاهيم الثلاثة. الفرق مهمة: | المفهوم | النطاق | ما يتحكم به | | --- | --- | --- | | صندوق البريد | لكل قناة | أي الوكلاء يمكنهم رؤية والرد على المحادثات في تلك القناة | | الفريق | على مستوى الحساب | أي الوكلاء يجب أن يتعاملوا مع المحادثة، يُستخدم للتوجيه والتقارير | | المُعين | لكل محادثة | أي وكيل محدد مسؤول حاليًا عن الرد | الأسئلة المتكررة هل يمكن لوكيل أن يكون في عدة فرق؟ نعم. يمكن للوكلاء الانتماء إلى عدة فرق كما تريد. يمكن لوكيل واحد أن يكون في الدعم، الهندسة، و_الاستجابة لكبار الشخصيات_ في نفس الوقت. هل يمكن أن تنتمي المحادثة إلى عدة فرق؟ لا. المحادثة لها فريق واحد على الأكثر في أي وقت. إذا كنت بحاجة إلى وعي متعدد الفرق، استخدم الوسوم بجانب تعيين الفريق. ماذا يحدث إذا أوقفت التعيين التلقائي؟ المحادثات الجديدة المعينة إلى الفريق بعد التغيير لن تُوزع تلقائيًا؛ ستنتظر في قائمة انتظار الفريق كغير معينة. التعيينات الحالية لا تتأثر. إذا أزلت وكيلًا من فريق، ماذا يحدث لمحادثاته؟ المحادثات التي كان معينًا عليها تبقى معه — إزالة الوكيل من الفريق لا تسحب العمل الحالي. التعيينات التلقائية الجديدة في ذلك الفريق ستتخطاه. هل يمكن لغير المسؤول إنشاء أو تعديل فريق؟ لا. إدارة الفرق مقتصرة على المسؤولين فقط. يمكن لغير المسؤولين رؤية الفرق والعمل على المحادثات المعينة للفرق، لكن لا يمكنهم تعديل قائمة الفرق أو العضوية. لماذا يختفي المُعين عند تغيير فريق المحادثة؟ إذا لم يكن المُعين الحالي عضوًا في الفريق الجديد، يقوم Voxys Connect بمسح المُعين حتى يتمكن التعيين التلقائي من اختيار عضو صالح من الفريق. هذا يمنع "تعلق" المحادثات بوكيل لم يعد ينتمي للفريق المسؤول. هل يمكن استرداد الفرق المحذوفة؟ لا. حذف الفريق دائم. المحادثات تبقى (مع مسح حقل الفريق) لكن سجل الفريق نفسه يختفي. يمكنك إعادة إنشائه بنفس الاسم إذا لزم الأمر، لكنه سيكون فريقًا جديدًا. هل هناك حد لعدد الفرق التي يمكنني إنشاؤها؟ لا يوجد حد صارم في المنتج. نصيحة عملية: اجعل العدد صغيرًا بما يكفي لتناسب قائمة الفرق على شاشة واحدة. إذا وجدت نفسك مع عشرين فريقًا، ربما قسمتها بشكل مفرط.

آخر تحديث في May 28, 2026

ما هو القناة؟ ما هو صندوق الوارد؟

القناة هي نوع من التواصل — موقع إلكتروني، بريد إلكتروني، واتساب، رسائل نصية، إلخ. صندوق الوارد هو مثال محدد لقناة متصلة بحسابك. يمكنك أن تمتلك عدة صناديق وارد من نفس نوع القناة — مثلاً صندوق وارد واحد لموقع التسويق الخاص بك وآخر لمركز المساعدة، أو رقمين واتساب لمناطق مختلفة. كل محادثة في Voxys Connect تعيش داخل صندوق وارد. صناديق الوارد تحمل وكلاءها الخاصين، وساعات العمل، والترحيبات، ونموذج ما قبل المحادثة، وقواعد التوجيه. مكان الإعداد: الإعدادات → صناديق الوارد → إضافة صندوق وارد يفتح اختيار القناة. اختر نوع القناة، املأ بيانات الاعتماد/الإعدادات، أضف الوكلاء، وأنهِ العملية. تسرد هذه الوثيقة كل نوع قناة يدعمه Voxys Connect، وما تحتاج لتكوينه لكل منها، وعلامات التبويب الخاصة بالإعدادات التي تظهر على كل صندوق وارد بمجرد إنشائه. أنواع القنوات الموقع الإلكتروني (ودجت الدردشة الحية) فقاعة الدردشة الكلاسيكية على موقعك الإلكتروني — القناة الأكثر شعبية للبدء والأسرع في الإعداد. تعطي صندوق الوارد اسمًا، تشير إلى الموقع الذي سيعيش عليه، تختار لون العلامة التجارية، وتكتب عنوان الترحيب والشعار الذي يراه الزوار عند فتح الودجت. بعد الحفظ، يعطيك Voxys Connect مقتطفًا صغيرًا من الكود لتلصقه في موقعك، ويصبح الودجت مباشرًا. البريد الإلكتروني للتعامل مع بريد الدعم داخل Voxys Connect. يمكنك ربط صندوق بريد Gmail أو Google Workspace بتسجيل الدخول عبر Google، أو صندوق بريد Microsoft 365 بتسجيل الدخول عبر Microsoft، أو أي مزود بريد إلكتروني آخر بإدخال تفاصيل خوادم البريد الوارد والصادر يدويًا. فيسبوك ماسنجر لتلقي والرد على الرسائل المباشرة المرسلة إلى صفحتك على فيسبوك. سجّل الدخول إلى فيسبوك عبر Voxys Connect، اختر الصفحة التي تريد استقبال الرسائل منها، وتم الأمر. من الآن فصاعدًا، كل رسالة مباشرة من الصفحة تصل إلى لوحة التحكم كمحادثة، جاهزة لفريقك للرد بجانب قنواتهم الأخرى. إنستغرام (الرسائل المباشرة) لرسائل إنستغرام المباشرة. اربط حساب إنستغرام للأعمال عبر تدفق تسجيل الدخول إلى ميتا — عادة عبر صفحة فيسبوك المرتبطة بحساب إنستغرام الخاص بك. بمجرد الاتصال، تتدفق رسائل إنستغرام المباشرة إلى Voxys Connect بنفس سير العمل للرد، والتصنيف، والتعيين كما في أي قناة أخرى. تيك توك لرسائل تيك توك للأعمال. سجّل الدخول إلى حساب تيك توك للأعمال عبر تدفق الاتصال في Voxys Connect، وتصل رسائل العملاء على تيك توك إلى صندوق الوارد في Voxys Connect. واتساب للمحادثات ذات الاتجاهين على واتساب، واجهة واتساب السحابية API هي الخيار الموصى به للحسابات الجديدة. اربط رقم هاتفك وحساب الأعمال باستخدام تدفق التسجيل المدمج من ميتا داخل Voxys Connect. بمجرد الاتصال، يتم مزامنة قوالب الرسائل المعتمدة على حساب واتساب للأعمال تلقائيًا إلى Voxys Connect. القوالب هي الطريقة التي تبدأ بها المحادثات الصادرة وتعيد تفاعل العملاء خارج نافذة خدمة العملاء التي تستمر 24 ساعة — سياسة واتساب تتطلب قالبًا معتمدًا مسبقًا لتلك الرسائل، لذا يجب إنشاؤها والموافقة عليها من جانب ميتا قبل أن تصبح متاحة للإرسال من Voxys Connect. الرسائل النصية (SMS) لمحادثات الرسائل النصية. يدعم Voxys Connect مزودين للرسائل النصية: - Twilio — اربط رقم هاتف Twilio وبيانات الاعتماد التي يمنحها Twilio للرسائل. - Bandwidth — اربط رقم هاتف Bandwidth وبيانات الاعتماد التي يمنحها Bandwidth. بمجرد الإعداد، تصل رسائل العملاء إلى لوحة التحكم كمحادثات، وتُرسل الردود التي يرسلها فريقك كرسائل نصية إلى هاتف العميل. تيليجرام لبوت تيليجرام. أنشئ بوتًا في تيليجرام بالدردشة مع BotFather (البوت الرسمي لإنشاء البوتات في تيليجرام)، انسخ رمز البوت الذي يمنحه لك، والصقه في Voxys Connect. الآن يستقبل صندوق الوارد كل رسالة يرسلها العميل إلى بوتك. لاين لحساب رسمي في لاين. احصل على بيانات اعتماد القناة من LINE Developers، الصقها في Voxys Connect، وتصل رسائل العملاء على حساب لاين كمحادثات. قناة API لأي شيء ليس من أنواع القنوات المدمجة. قناة API تتيح لك ربط تطبيق مخصص — مثلاً منصة رسائل متخصصة لا يدعمها Voxys Connect أصلاً، أو تجربة دردشة داخل منتجك الخاص. تقدم عنوان URL وجهة حيث يرسل Voxys Connect الرسائل الصادرة، وتكون مسؤولية تطبيقك إعادة توجيهها. خيارات شائعة على مستوى صندوق الوارد بعض الخيارات تنطبق عبر معظم القنوات وتوجد في علامات تبويب الإعدادات أو التكوين: - التعيين التلقائي — عند التفعيل، توزع المحادثات الجديدة على وكلاء صندوق الوارد. انظر التعيين التلقائي. - القفل على محادثة واحدة — للقنوات التي لا تدعم التراسل المتسلسل (SMS، واتساب، فيسبوك، إنستغرام، API، لاين، تيك توك، تيليجرام)، التفعيل يعني أن كل جهة اتصال لديها محادثة واحدة مفتوحة على الأكثر في نفس الوقت. الرسائل الجديدة تعيد فتح المحادثة القائمة بدلاً من إنشاء محادثة جديدة. - الاستمرارية عبر البريد الإلكتروني — لصناديق وارد الموقع الإلكتروني، يمكن للعملاء الرد على نسخ البريد الإلكتروني وتصل الردود إلى نفس المحادثة. - اسم المرسل — اختر بين ودود (اسم العرض الخاص بالوكيل فقط) أو مهني (اسم العرض + اسم العمل) في الرسائل الصادرة. - الترحيب — تبديل ورسالة؛ يتم إرسال الترحيب تلقائيًا عند بدء محادثة جديدة في هذا الصندوق. الأسئلة المتكررة هل يمكنني أن أمتلك أكثر من صندوق وارد من نفس النوع؟ نعم. صناديق وارد متعددة للموقع الإلكتروني، أرقام واتساب متعددة، عناوين بريد إلكتروني متعددة — لا يوجد حد على النوع. وكيل لا يرى صندوق الوارد في قائمة الانتظار الخاصة به. لماذا؟ عضوية صندوق الوارد صريحة. أضفهم تحت علامة تبويب المتعاونون. إضافة وكيل إلى حسابك لا تمنحه تلقائيًا حق الوصول إلى كل صناديق الوارد. ماذا يحدث إذا حذفت صندوق وارد؟ يتم حذف الصندوق وكل محادثاته بشكل دائم. صدّر أي شيء تحتاج للاحتفاظ به أولاً. الحذف لا يمكن التراجع عنه. هل المحادثات هي نفس جهة الاتصال عبر القنوات؟ يمكن لجهة اتصال واحدة أن تملك محادثات على قنوات متعددة — سجل جهة الاتصال يشمل الحساب بأكمله. المحادثة تعيش داخل صندوق الوارد الذي وصلت إليه الرسالة، لكنك سترى كل محادثات جهة الاتصال في ملفها الشخصي. أي القنوات تدعم الحملات الصادرة؟ حملات الدردشة الحية تعمل على صناديق وارد الموقع الإلكتروني. الحملات الفردية يمكن أن تستخدم SMS أو واجهة واتساب السحابية API. الخطوات التالية​ اعثر على الخطوات التفصيلية لتكوين كل قناة أدناه. - قناة الموقع الإلكتروني - قناة فيسبوك ماسنجر - قناة واتساب - قناة الرسائل النصية - قناة البريد الإلكتروني - ربط قناة باستخدام API - قناة تيليجرام - قناة لاين التالي: إضافة الفرق *عدد صناديق الوارد يخضع لسياسة استخدام عادل بناءً على عدد الوكلاء والخطة المشترك بها.

آخر تحديث في May 28, 2026

كيفية دعوة الوكلاء وإدارة فريق الدعم الخاص بك؟

الـ وكيل هو أي شخص في فريقك لديه وصول إلى Voxys Connect للتعامل مع محادثات العملاء. كل شخص يقوم بتسجيل الدخول إلى حساب Voxys Connect الخاص بك هو وكيل — لا يوجد مفهوم "مستخدم" منفصل بخلاف الوكلاء والدور الذي يشغله كل واحد منهم. كل وكيل لديه: - اسم وبريد إلكتروني — يُستخدمان لتسجيل الدخول وللظهور في الردود الموجهة للعملاء - دور يحدد ما يمكنهم رؤيته والقيام به في الحساب - حالة التوفر — متصل، مشغول، أو غير متصل — تُعرض لزملاء الفريق وتُستخدم للتأثير على التعيين التلقائي الدوران المدمجان في الحالة الافتراضية، يحتوي Voxys Connect على دورين بالضبط: | الدور | ما يمكنهم القيام به | | --- | --- | | المسؤول | وصول كامل. يمكنه تغيير إعدادات الحساب، إدارة الوكلاء، تكوين صناديق البريد، بناء الأتمتة، عرض كل المحادثات. | | الوكيل | دور دعم قياسي. يمكنه التعامل مع المحادثات في صناديق البريد التي هو عضو فيها، لكنه لا يمكنه تغيير إعدادات الحساب أو إدارة وكلاء آخرين. | إذا كنت بحاجة إلى تحكم أكثر تفصيلاً، على سبيل المثال، "هذا الشخص يمكنه إدارة جهات الاتصال وعرض التقارير، لكنه لا يمكنه رؤية محادثات وكلاء آخرين". يمكنك تعريف أدوارك الخاصة عبر ميزة الأدوار المخصصة. راجع الأدوار المخصصة للدليل الكامل. عندما توجد أدوار مخصصة، تظهر في نفس قائمة الأدوار المنسدلة أينما تختار بخلاف ذلك تختار المسؤول أو الوكيل. الأذونات: فقط المسؤولون يمكنهم دعوة، تعديل، أو حذف الوكلاء. الوكلاء العاديون يمكنهم رؤية من هو في الفريق لكن لا يمكنهم إدارة قائمة الفريق. إدارة الوكلاء كيفية دعوة وكيل جديد وتعيين دوره إضافة وكيل في Voxys Connect تتم عبر نافذة منبثقة واحدة — ليست معالج متعدد الخطوات. الوكيل لا يصبح نشطًا بالكامل حتى يقبل الدعوة عبر البريد الإلكتروني ويُعد كلمة المرور الخاصة به. الخطوة 1 — افتح نافذة الدعوة. اذهب إلى الإعدادات → الوكلاء واضغط على زر إضافة وكيل في أعلى يمين الصفحة. الخطوة 2 — املأ تفاصيل الوكيل. تفتح نافذة "إضافة وكيل إلى فريقك". املأ: | الحقل | الغرض منه | | --- | --- | | اسم الوكيل | الاسم الكامل الذي سيراه عملاؤك في الردود الصادرة. | | الدور | قائمة منسدلة تحتوي على المسؤول، الوكيل، وأي أدوار مخصصة قمت بتعريفها. اختر مستوى الوصول الذي يحتاجه هذا الشخص. | | عنوان البريد الإلكتروني | البريد الذي تُرسل إليه الدعوة والذي سيستخدمه الوكيل لتسجيل الدخول. | اضغط إضافة وكيل للإرسال. الخطوة 3 — يؤكد الوكيل عبر البريد الإلكتروني. يقوم Voxys Connect بإنشاء الحساب في حالة غير مؤكدة ويرسل للوكيل الجديد رابط تأكيد عبر البريد الإلكتروني. حتى ينقروا على هذا الرابط ويضعوا كلمة مرور، يظهرون في قائمة الوكلاء مع شارة في انتظار التحقق. بعد التأكيد، تتغير الشارة إلى تم التحقق ويمكنهم تسجيل الدخول بشكل طبيعي. نصيحة: إذا قال زميل الفريق إنه لم يستلم الدعوة، تحقق أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم اجعل المسؤول يفتح صفهم، يضغط تعديل، ويعيد إرسال الدعوة بحفظ التغييرات — أو استخدم إعادة تعيين كلمة المرور لإرسال رابط تسجيل دخول جديد. كيفية تعديل دور الوكيل، اسمه، أو توفره 1. اذهب إلى الإعدادات → الوكلاء. 2. ابحث عن الوكيل واضغط على أيقونة التعديل (قلم الرصاص) بجانب صفهم (تلميح: تعديل). 3. تفتح نافذة "تعديل الوكيل". يمكنك تغيير: - اسم الوكيل - الدور — التبديل بين المسؤول، الوكيل، أو أي دور مخصص - التوفر — متصل، مشغول، أو غير متصل 4. اضغط تحديث للحفظ. يمكنك أيضًا استخدام زر إعادة تعيين كلمة المرور داخل نافذة التعديل لإرسال رابط إعادة تعيين كلمة مرور جديد للوكيل عبر البريد الإلكتروني. (هذا الزر مخفي للحسابات التي تستخدم المصادقة عبر SAML / SSO.) ملاحظة: تغيير دور الوكيل يكون فوريًا. إذا خفضت رتبة مسؤول إلى وكيل عادي أثناء تسجيل دخوله، ستختفي صلاحياته للوصول إلى الإعدادات في التنقل التالي للصفحة. كيفية إزالة وكيل 1. اذهب إلى الإعدادات → الوكلاء. 2. ابحث عن الوكيل واضغط على أيقونة الحذف (سلة المهملات) بجانب صفهم (تلميح: حذف). تتحول الأيقونة إلى اللون الأحمر عند المرور فوقها. 3. أكد الحذف في النافذة المنبثقة. من لا يمكنك حذفه: - نفسك. زر الحذف مخفي في صفك الخاص. - آخر مسؤول تم التحقق منه في الحساب. يفرض Voxys Connect وجود مسؤول واحد على الأقل في جميع الأوقات. ماذا يحدث عند حذف وكيل؟ تتعامل عملية خلفية مع التنظيف بشكل ذري: - يُزال من كل فريق كان عضوًا فيه. - يُزال من كل صندوق بريد كان متعاونًا فيه. - كل محادثة كان هو المكلف بها تصبح غير مخصصة. المحادثات لا تُحذف، ولا تُعاد توجيهها تلقائيًا، ولا تُعاد تعيينها لأي شخص — تبقى في قائمة غير مخصصة حتى يلتقطها شخص أو التعيين التلقائي. خطط وفقًا لذلك: إذا كان وكيل ذو حجم عمل مرتفع يغادر، فكر في إعادة تعيين محادثاته المفتوحة قبل حذفه، حتى لا يفوت شيء في قائمة غير المخصصة. توفر الوكيل: متصل، مشغول، غير متصل كل وكيل لديه واحدة من ثلاث حالات توفر. الحالة تظهر على صورته الرمزية في لوحة التحكم حتى يعرف الزملاء من هو متاح. | الحالة | المعنى | | --- | --- | | متصل | متاح — التعيين التلقائي يوجه المحادثات الجديدة إليه. | | مشغول | هو على المكتب لكنه مشغول. التعيين التلقائي يتجاهله. | | غير متصل | أنهى عمله لليوم. التعيين التلقائي لا يختاره. | يحدد الوكلاء توفرهم من قائمة الصور الرمزية في أعلى يمين لوحة التحكم. يمكن للمسؤولين تغيير توفر أي شخص من نافذة تعديل الوكيل. كيفية استخدام الوكلاء بمجرد وجود وكيل في حسابك، يصبح متاحًا في كل مكان يمكن اختيار شخص فيه، ذكره، أو تصفيته. إليك القائمة الكاملة للأماكن. 1. عضوية صندوق البريد يُضاف الوكلاء كأعضاء في صناديق بريد محددة (الإعدادات → صناديق البريد → [صندوق بريد] → المتعاونون). فقط أعضاء صندوق البريد يمكنهم رؤية والرد على المحادثات في ذلك الصندوق. إضافة شخص إلى حسابك لا تعطيه تلقائيًا حق الوصول إلى كل صناديق البريد — أنت تمنح الوصول إلى صناديق البريد بشكل مقصود. 2. عضوية الفريق يمكن للوكلاء الانتماء إلى فريق واحد أو أكثر (الإعدادات → الفرق). عضوية الفريق تجعلهم مؤهلين للتعيين التلقائي على مستوى الفريق. راجع الفرق للصورة الكاملة. 3. المكلف بالمحادثة حقل المكلف في شريط إجراءات المحادثة هو قائمة منسدلة للوكلاء المؤهلين (أولئك في صندوق البريد الخاص بالمحادثة). المكلف هو الشخص المسؤول حاليًا عن الرد. 4. المشاركون في المحادثة بعيدًا عن المكلف، يمكنك إضافة وكلاء كمشاركين حتى يتابعوا، يحصلوا على إشعارات، ويشاركوا بشكل خاص دون تحمل المسؤولية. مفيد للمراقبة، التصعيدات، أو إشراك خبراء الموضوع. 5. الإشارات بـ @ في الملاحظات الخاصة داخل تبويب الملاحظات الخاصة في المحادثة، اكتب @ وابدأ بكتابة اسم زميل لتذكره. الوكلاء المذكورون يتلقون إشعارًا وتظهر المحادثة في عرض الإشارات في شريط التنقل. 6. الأوامر المسبقة (Macros) مختار إجراءات الأوامر المسبقة (الإعدادات → الأوامر المسبقة) يتضمن تعيين وكيل كإجراء. لذا يمكن لأمر مسبق مثل "تم إصدار استرداد" أن يعيد تعيين المحادثة بنقرة واحدة إلى الوكيل المناسب لمتابعة الشؤون المالية. 7. قواعد الأتمتة قواعد الأتمتة (الإعدادات → الأتمتة) يمكن أن تفلتر على وكيل (كشرط: "إذا كان الوكيل المكلف هو X") وتعيّن وكيل (كإجراء: "تعيين الوكيل X") أو إزالة تعيين موجود. 8. التقارير - تقارير الوكلاء تعرض نفس ستة مقاييس أساسية (المحادثات التي تم إنشاؤها، الرسائل الواردة/الصادرة، متوسط وقت الاستجابة الأولى، متوسط وقت الحل، عدد الحلول، متوسط وقت الرد) مخصصة لوكيل واحد. - تقارير رضا العملاء (CSAT) واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) تقبلان فلتر وكيل لتتمكن من التعمق في درجة رضا شخص واحد أو معدل تحقيق SLA. الأسئلة المتكررة ما الفرق بين المسؤول والوكيل من الناحية العملية؟ المسؤولون يمكنهم تغيير الإعدادات، إدارة الوكلاء، تكوين صناديق البريد، بناء الأتمتة، ورؤية كل المحادثات في الحساب. الوكلاء يمكنهم التعامل مع المحادثات في صناديق البريد التي هم أعضاء فيها وتعديل ملفهم الشخصي فقط، لكن لا يمكنهم إدارة إعدادات الحساب أو أشخاص آخرين. إذا كنت بحاجة إلى درجات وسطى (مثل "يمكنه إدارة جهات الاتصال لكن ليس الإعدادات")، استخدم الأدوار المخصصة. أين يذهب الوكيل ليحدد توفره؟ قائمة الصور الرمزية في أسفل اليسار على لوحة التحكم → متصل / مشغول / غير متصل. يمكن للمسؤولين أيضًا تعيين التوفر من نافذة التعديل في قائمة الوكلاء. هل حالة مشغول تمنعني من الحصول على أي محادثات؟ مشغول هو إشارة أخف من غير متصل، لكنه يخرجك من مجموعة التعيين كما يفعل غير متصل. هل يمكن خلط الأدوار المخصصة مع الأدوار المدمجة المسؤول والوكيل؟ نعم — قائمة الأدوار المنسدلة في نافذة دعوة/تعديل الوكيل تعرض كلا الدورين المدمجين و كل دور مخصص قمت بتعريفه. تختار واحدًا فقط. إذا عينت دورًا مخصصًا، فإنه يحل محل الدور المدمج لذلك الوكيل. غادر وكيل الشركة. ما هو ترتيب الحذف الأكثر أمانًا؟ 1. أعد تعيين محادثاته المفتوحة إلى زميل. 2. أزلهم من أي فرق قد يسبب غيابهم فيها ارتباكًا في التعيين التلقائي. 3. احذف الوكيل — مهمة التنظيف تزيلهم من صناديق البريد/الفرق وتلغي أي تعيينات متبقية.

آخر تحديث في May 28, 2026

تحديث إعدادات حسابك

صفحة إعدادات الحساب هي المكان الذي يحدد فيه المسؤول التفاصيل الأساسية لحساب Voxys Connect نفسه — اسمه، اللغة الافتراضية، إلخ. مكان العثور عليها: الإعدادات → إعدادات الحساب. عنوان الصفحة يقرأ "إعدادات الحساب". من يمكنه الوصول إليها: المسؤولون فقط. لا يمكن للوكلاء العاديين والأدوار المخصصة عرض هذه الصفحة أو تعديلها. الإعدادات العامة يتم حفظ جميع الحقول معًا باستخدام زر تحديث الإعدادات في الأسفل. | الحقل | مطلوب | الوصف | | --- | --- | --- | | اسم الحساب | نعم | الاسم المعروض للحساب، يظهر في محولات الحساب وعلى نسخ البريد الإلكتروني. | | لغة الموقع | نعم | اللغة الافتراضية لواجهة المستخدم في لوحة التحكم. يمكن للمستخدمين الفرديين تجاوز هذا في إعدادات الملف الشخصي. | نسخ الرسائل الصوتية عند التمكين، يقوم Voxys Connect تلقائيًا بإنشاء نص مكتوب كلما تم إرسال أو استقبال رسالة صوتية في محادثة، ويعرضه مدمجًا بجانب الصوت. يظهر هذا القسم فقط عند تمكين Captain في حسابك. الحفظ تلقائي عند التبديل. معرف الحساب عرض للقراءة فقط لمعرف الحساب الرقمي الفريد الخاص بك، يظهر في مربع كود قابل للنسخ. ستحتاجه كلما قمت ببناء تكامل مع واجهة برمجة تطبيقات Voxys Connect. انقر على الكود للنسخ. حذف حسابك يظهر فقط في تثبيتات Voxys Connect السحابية. النقر على حذف حسابك يفتح نافذة تأكيد. لتأكيد الحذف، اكتب اسم الحساب بالضبط في الحقل ثم انقر حذف. يتم بعد ذلك وضع علامة على الحساب للحذف في تاريخ مجدول مستقبلي — لا يتم حذفه فورًا. إذا كان الحساب قد تم وضع علامة عليه للحذف بالفعل، يعرض هذا القسم بدلاً من ذلك لافتة حمراء بتاريخ الحذف وزر إلغاء الحذف المجدول. هناك نوعان من اللافتات: - "هذا الحساب مقرر حذفه في {date}. تم طلب ذلك من قبل مسؤول." — الحذف اليدوي - "هذا الحساب مقرر حذفه في {date} بسبب عدم نشاط الحساب." — الحذف بسبب عدم النشاط الإلغاء يعيد الحالة إلى ما كانت عليه طالما أن التاريخ المجدول لم يمر بعد. معلومات البناء تذييل صغير في أسفل الصفحة يعرض: - إصدار Voxys Connect الحالي (مثلاً v3.16.0) - معرف بناء Git، قابل للنقر لنسخ القيمة الكاملة إذا كان هناك إصدار أحدث متاح، يظهر سطر إضافي أعلاه في التثبيتات المستضافة ذاتيًا: "تحديث {version} لـ Voxys Connect متاح. يرجى تحديث نسختك." مفيد لتذاكر الدعم — الصق الإصدار ومعرف البناء عند الإبلاغ عن مشكلة.

آخر تحديث في May 28, 2026

إعداد الإشعارات

للوصول إلى إعدادات الإشعارات، افتح إعدادات ملفك الشخصي من قائمة الملف الشخصي في الشريط الجانبي. هنا، ستجد جميع الإعدادات المرتبطة بملفك الشخصي، بما في ذلك التكوينات الخاصة بالإشعارات الصوتية والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية. ملاحظة: تنطبق هذه الإعدادات على ملفك الشخصي فقط ولا تغير الإعدادات على مستوى النظام. الإشعارات الصوتية الإشعارات الصوتية متاحة عندما يكون Voxys Connect مفتوحًا في المتصفح. يتم إرسالها فورًا بناءً على الإعدادات التي اخترتها. إليك نظرة عامة على كل من هذه الإعدادات نغمة التنبيه في الوقت الحالي لديك خمسة خيارات، يمكنك سماعها بالضغط على زر المعاينة. يمكنك اختيار أي منها حسب تفضيلك. أحداث التنبيه للمحادثات يمكنك اختيار أي من الخيارات الثلاثة المتاحة. 1. محادثاتي المعينة: تنبيهات فقط للمحادثات المعينة لك. 2. المحادثات غير المعينة: ستحصل على تنبيهات للمحادثات التي لا يوجد لها معين. 3. المحادثات المفتوحة المعينة للآخرين: تنبيهات للمحادثات المعينة لزملائك، ولكن ليست لك. هذا يستبعد أيضًا أي محادثات غير معينة. بالنسبة للوكلاء، من الأفضل تمكين الإشعارات الصوتية للمحادثات المعينة فقط. هذا سيضمن عدم تفويت الرسائل المهمة مع تقليل مقدار الإزعاج مقارنة بتمكين الإشعارات لجميع الرسائل. بالنسبة للمديرين، يمكنك اختيار، المعينة + غير المعينة، بهذه الطريقة يمكنك متابعة محادثاتك وكذلك المحادثات التي تنتظر التعيين. اختيار جميع الخيارات الثلاثة سيعطيك تنبيهات لجميع الرسائل الواردة. لاحظ أن الإشعارات الصوتية تعمل فقط عندما يكون Voxys Connect مفتوحًا في المتصفح. في حال رغبت في تلقي إشعارات عن أي نشاط حتى عندما لا يكون التطبيق مفتوحًا، يمكنك تمكين "الإشعارات الفورية". يتم شرح ذلك بالتفصيل لاحقًا في هذه الصفحة. شروط التنبيه هذا يحدد متى يتم تفعيل التنبيه فعليًا، مما يسمح بتحكم أكثر دقة يساعدك على تقليل الإزعاج أو البقاء على اطلاع بمحادثاتك. الشروط المتاحة لك هي: 1. إرسال التنبيهات الصوتية فقط إذا لم يكن نافذة المتصفح نشطة.  مثالي لتقليل الإزعاج أثناء متابعة المحادثات النشطة. 2. إرسال التنبيهات كل 30 ثانية حتى يتم قراءة جميع المحادثات المعينة. للفرق التي لديها اتفاقيات مستوى الخدمة صارمة، سيستمر هذا الخيار في إعلامك كل 30 ثانية إذا كانت هناك محادثات غير مقروءة، مما يضمن بقاؤك على اطلاع بكل منها ومعالجتها في الوقت المناسب. افتراضيًا، لا يتم اختيار أي من هذه الخيارات لأن الإشعارات الصوتية معطلة، ومع ذلك نوصي بتمكين الخيار الأول لإرسال الإشعارات الصوتية إذا لم تكن نافذة المتصفح نشطة. الإشعارات الفورية والإشعارات عبر البريد الإلكتروني سيقوم Voxys Connect بإرسال إشعارات لك عن الأحداث الجديدة عبر الإشعارات الفورية على متصفحك والتطبيق المحمول، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني بناءً على تفضيلاتك. نوصي بتمكين الإشعارات للمحادثات المعينة والمذكورة كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه تمكين الإشعارات الفورية في المتصفح لكي يتمكن التطبيق من إرسال الإشعارات الفورية إليك، يحتاج إلى طلب الإذن من متصفحك. لتمكين الإشعارات الفورية يمكنك النقر على مفتاح التبديل "تمكين الإشعارات الفورية لمتصفحك حتى تتمكن من استلامها" يجب أن يطلب منك الإذن. يجب أن تسمح بذلك، في حال لم يظهر الطلب، قد يعني هذا أن الإذن محظور بالفعل، أو معطل افتراضيًا. يمكنك اتباع هذا الدليل للتأكد من تمكين الإشعارات لمتصفحك. بمجرد التمكين، يمكن تبديل الإشعارات الفورية بشكل صحيح.

آخر تحديث في May 28, 2026

تخصيص ملفك الشخصي

صفحة إعدادات الملف الشخصي هي المكان الذي تقوم فيه بتخصيص Voxys Connect لنفسك — اسمك وصورتك الرمزية، مظهر لوحة التحكم، كيفية إرسال الرسائل، توقيعك، كلمة مرورك، تنبيهاتك، ورمز وصول API الخاص بك. كل شيء هنا ينطبق عليك فقط؛ لا شيء في هذه الصفحة يغير التجربة لزملائك في الفريق. انقر على صورتك الرمزية في الزاوية السفلية اليسرى من لوحة التحكم واختر إعدادات الملف الشخصي. صورة الملف الشخصي قم بتحميل صورة بالنقر على تحميل صورة. بعد التحميل سترى خيارات تحديث الصورة (استبدالها) أو إزالة. بمجرد حفظها، سترى تنبيه "تم حذف الصورة الرمزية بنجاح" إذا قمت بإزالتها، أو تنبيه تأكيد إذا قمت بتحميل صورة جديدة. استخدم صورة واضحة ومعروفة للرأس. هذه هي الصورة الرمزية التي يراها العملاء في ردودك. اسمك الكامل اسمك الحقيقي. يستخدم في الرسائل الإلكترونية وبعض المراجع الداخلية. اسم العرض الاسم المعروض للعملاء في المحادثات. يستخدم العديد من الوكلاء الاسم الأول فقط هنا ("سارة") حتى عندما يكون اسمهم الكامل أكثر رسمية ("سارة آن ويتمن"). إذا تركته فارغًا، يتم استخدام اسمك الكامل. عنوان بريدك الإلكتروني العنوان الذي تستخدمه لتسجيل الدخول. مهم: تغيير بريدك الإلكتروني يجبرك على تسجيل الدخول مرة أخرى — يقوم Voxys Connect بتسجيل خروجك حتى تتمكن من إعادة المصادقة باستخدام بيانات الاعتماد الجديدة. سترى "تم تحديث ملفك الشخصي بنجاح، يرجى تسجيل الدخول مرة أخرى لأن بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك قد تغيرت" عند حدوث ذلك. في بعض التثبيتات يكون حقل البريد الإلكتروني مقفلًا (عندما يقوم المسؤولون بتعطيل تحديثات ملف المستخدم). إذا لم تتمكن من تعديله، فذلك هو السبب. عندما تنتهي من التعديلات، انقر على تحديث الملف الشخصي للحفظ. الواجهة — تفضيلات المظهر حجم الخط اختر الحجم المناسب لشاشتك وعينيك. التغييرات تأخذ مفعولها فورًا. اللغة المفضلة اللغة التي يستخدمها واجهة Voxys Connect لك. الافتراضي هو استخدام إعداد الحساب الافتراضي — مما يعني ما حدده المسؤول تحت إعدادات الحساب. اختر لغة محددة لتجاوز ذلك لجلسة عملك الخاصة. هذا لا يغير أي شيء يراه العملاء؛ هو فقط للوحة التحكم التي تراها. تعيين توقيع الرسائل الشخصية​ كتلة توقيع تُضاف تلقائيًا إلى كل رد ترسله من أي صندوق وارد. مفيد للتوقيعات، ساعات الدعم، أو روابط الوثائق. يدعم المحرر التنسيق الغني والصور المضمنة. الصور المضمنة مدعومة في الدردشة الحية، البريد الإلكتروني، وصناديق API؛ في بعض أنواع القنوات الأخرى سيتم تخطي الصورة. اكتب أو الصق توقيعك، ثم انقر على حفظ توقيع الرسالة. سترى "تم حفظ التوقيع بنجاح" عند النجاح. توقيع نموذجي: --- سارة نجاح عملاء أكمي sarah[@]acme.com · acme.com/help مفتاح الاختصار لإرسال الرسائل اختر كيف ترسل الرد. خياران، تختارهما بالنقر على البطاقة التي تفضلها: - Enter (↵) — الضغط على Enter يرسل الرسالة؛ Shift+Enter يُدرج سطرًا جديدًا - Cmd/Ctrl + Enter (⌘ + ↵) — الضغط على Enter يُدرج سطرًا جديدًا؛ Cmd/Ctrl+Enter يرسل الرسالة إعادة تعيين كلمة المرور​ زر واحد فقط تغيير كلمة المرور. انقر عليه لتوسيع نموذج يحتوي على ثلاثة حقول: - كلمة المرور الحالية — كلمة المرور الحالية الخاصة بك - كلمة المرور الجديدة — يجب أن تكون على الأقل 6 أحرف - تأكيد كلمة المرور الجديدة — يجب أن تطابق كلمة المرور الجديدة يتم إخفاء هذا القسم في التثبيتات التي تعطل تحديثات ملف المستخدم (عادةً عندما يتولى SAML SSO المصادقة مركزيًا). تحديث كلمة المرور يقوم بتسجيل خروجك من جميع أجهزتك الأخرى. كن مستعدًا لتسجيل الدخول مرة أخرى في كل مكان تستخدم فيه Voxys Connect. كإجراء أمني، تحتاج إلى تقديم كلمة المرور الحالية لتغييرها إلى كلمة جديدة. إذا نسيت كلمة المرور القديمة، يمكنك تسجيل الخروج من النظام وإعادة تعيين كلمة المرور. يجب أن تحتوي كلمة المرور على حرف كبير واحد على الأقل (A-Z)، وحرف رقمي واحد على الأقل (0..9)، وحرف خاص واحد على الأقل (!@#$%&*()_+-=[]{}|'"/.,<>:;?~). التالي: إعداد الإشعارات

آخر تحديث في May 28, 2026

إنشاء حساب Voxys Connect

يرشدك هذا الدليل خلال إنشاء حساب جديد على Voxys Connect على سحابة Voxys Connect — النسخة المستضافة على connect.voxys.ai. إنشاء حسابك الخطوة 1 — افتح صفحة التسجيل اذهب إلى connect.voxys.ai وانقر على التسجيل. الخطوة 2 — املأ نموذج التسجيل سيُطلب منك: | الحقل | ما يجب إدخاله | | --- | --- | | بريد العمل الإلكتروني | عنوان بريد إلكتروني صالح للعمل — هذا ما ستستخدمه لتسجيل الدخول. | | كلمة المرور | يجب أن تتضمن حرفًا كبيرًا واحدًا على الأقل (A–Z)، ورقمًا واحدًا على الأقل (0–9)، وحرفًا خاصًا واحدًا على الأقل. | انقر على إنشاء حساب للإرسال. الخطوة 3 — تحقق من بريدك الإلكتروني يرسل Voxys Connect بريدًا إلكترونيًا بعنوان "تعليمات التأكيد" إلى بريد العمل الذي سجلت به. افتحه وانقر على تأكيد حسابي. الرابط يعيد تسجيل دخولك إلى لوحة التحكم. لا تجد البريد الإلكتروني؟ تحقق أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم من الحجر الصحي لبريد عملك. بعض المؤسسات لديها سياسات أمان للبريد الإلكتروني تمنع الرسائل الآلية الخارجية — إذا كان هذا هو الحال، اطلب من مسؤول تكنولوجيا المعلومات السماح بنطاق إرسال Voxys Connect. الخطوات التالية ننصح باتباع هذه الخطوات لإعداد حسابك والاستفادة الكاملة من قوة Voxys Connect. يمكنك أيضًا متابعة دروس Voxys Connect 101 لتتعلم كل ما يتعلق بالتفاعل الفعال مع العملاء. - تكوين ملفك الشخصي — اضبط اسمك، صورتك، كلمة المرور، والمزيد. - تكوين تفاصيل الحساب — اضبط اسم حسابك، اللغة، والمنطقة الزمنية. - إضافة الوكلاء — دعوة أعضاء فريقك للمساعدة في إدارة المحادثات. - إضافة صناديق البريد — ربط قنوات مثل أداة الموقع، فيسبوك، واتساب، والمزيد. - إضافة الفرق — إعداد فرق مثل المبيعات، الدعم، والمنتجات. - إضافة التصنيفات — تصنيف جهات الاتصال والمحادثات. - إضافة الردود الجاهزة — إنشاء قوالب رد محفوظة للأسئلة المتكررة. - إعداد التكاملات — ربط Voxys Connect بتطبيقاتك المفضلة أو استخدام Webhooks.

آخر تحديث في May 28, 2026